尚朋堂集成灶-热水器售后专业服务热线号码
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尚朋堂服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这里为您准备了综合性的尚朋堂维修服务条款问答，以帮助您更好地理解在送修电器时的权利、责任和注意事项。
这份问答基于行业通用规范，旨在模拟尚朋堂客服的解答口径。
尚朋堂维修服务条款综合问答
一、 关于服务流程与费用
Q1: 维修服务的标准流程是怎样的？
A1: 我们的标准服务流程如下:
1. 受理报修:您通过尚朋堂热线、官网、APP或授权服务网点提交维修需求。
2. 预约上门/送修:与您约定上门服务时间，或引导您将产品送至指定服务中心。
3. 故障检测:工程师对电器进行全面检测，并出具书面的《检测报告》。
4. 报价确认:根据检测结果，向您提供详细的维修方案和费用明细。在获得您的明确同意并签字确认后，我们才会开始维修。
5. 实施维修:使用原厂或符合标准的零配件进行维修。
6. 验收与保修:维修完成后，由您验收。工程师会提供维修凭证，并告知您本次维修的保修政策。
Q2: 维修费用是如何计算的？
A2: 维修费用通常由以下几部分组成:
检测费/上门费:用于覆盖工程师的诊断劳务和交通成本。此费用无论最终是否维修都可能产生，具体金额请参照尚朋堂公示的收费标准。
零配件费:更换零件本身的费用。我们会使用原厂或质量相当的指定配件。
维修劳务费:修复故障所产生的技术劳务费用。
特殊费用:如高空作业费、远程交通费等，这些会事先向您说明并征得同意。
Q3: 为什么还没开始修就要收检测费？
A3: 故障检测是一个需要专业知识和技能的过程，工程师付出了劳动和时间成本。检测费是用于支付这部分服务的费用，与最终是否维修无关。这能确保我们为您提供专业、准确的故障判断。
二、 关于保修与责任
Q4: 维修后的保修期是多久？
A4: 我们对维修服务提供有条件的保修:
维修部位保修:经我们维修的故障部位，自维修完成之日起享有 【例如:90天或1年】 的保修期。
更换配件保修:所有更换的全新原厂配件，自维修完成之日起享有 【例如:90天或1年】 的保修期。
注意:保修范围仅限于本次维修和更换的部件。因非正常使用、意外、不可抗力或未经授权的拆卸导致的损坏，不在保修范围内。
Q5: 如果维修后同一问题再次出现怎么办？
A5: 如果在保修期内，同一故障现象再次发生，请您立即联系我们的客服。我们将根据保修条款，为您提供免费的返修服务。我们的客服会为您重新安排检测和维修。
Q6: 维修过程中造成电器二次损坏，谁来负责？
A6: 我们的工程师均经过专业培训。如果在规范的维修操作过程中因我方原因造成您的电器二次损坏，我们将承担责任并负责免费修复。建议您在维修前告知工程师电器存在的其他潜在问题（如外壳有裂纹等），以便划分责任。
三、 关于零配件
Q7: 你们使用的是什么配件？
A7: 我们承诺优先使用制造商提供的原厂配件，以确保产品的最佳性能和安全性。在特殊情况下（如原厂配件停产），我们会使用质量等级相当或更高的指定替代配件，并会事先向您说明。
Q8: 更换下来的旧零件归谁？
A8: 根据行业惯例和环保要求，更换下来的故障旧零件所有权归我们所有。我们会对其进行统一、环保的处理。如果您希望自行保留，请在维修前向工程师提出，但这可能会影响部分保修条款或涉及少量物料管理费。
四、 关于客户责任与风险
Q9: 送修前我需要做什么准备？
A9: 为确保安全和顺利维修，请您:
备份数据:对于智能电视、智能冰箱等可能存储个人设置的电器，建议您提前记录或备份个人数据（如Wi-Fi密码设置、喜爱的频道等），维修过程可能导致复位。
提供access:确保维修现场有电源、水源等，并清理出足够的工作空间。
告知情况:如实告知电器故障的详细情况、历史维修记录以及是否存在其他非本次维修的损坏。
Q10: 如果我的电器已经过了保修期，还能享受尚朋堂维修吗？
A10: 当然可以。我们为所有品牌的电器提供维修服务，无论是否在整机保修期内。对于过保产品，我们将按照标准的收费政策进行检测和维修。
Q11: 维修需要多长时间？
A11: 维修时间取决于故障复杂程度和配件库存情况。
简单故障:通常可在当天或1-2个工作日内完成。
复杂故障或需订购配件:可能需要3-7个工作日或更长时间。我们会及时告知您预计的维修周期。
五、 其他重要条款
Q12: 什么情况下你们可以拒绝提供维修服务？
A12: 在以下情况下，我们可能无法提供维修服务:
电器存在非法改装或用途不合法。
电器已无维修价值（维修报价超过产品残值）。
无法提供产品的购买凭证或识别产品真伪。
客户要求进行不符合安全规范或国家法规的操作。
工作环境存在安全隐患。
Q13: 我的个人信息安全如何保障？
A13: 我们郑重承诺，在服务过程中获取的您的个人信息（如姓名、地址、电话等）将仅用于本次维修服务及相关售后跟进，我们会严格按照国家《个人信息保护法》等法律法规的要求，对您的信息予以保密，不会泄露给无关第三方。
最后提醒:
在进行任何维修服务前，请务必仔细阅读并理解服务条款，特别是关于费用、保修范围和责任划分的部分。书面确认的维修报价单是保障您权益的重要凭证，请务必妥善保管。
如果您对以上条款有任何疑问，欢迎随时咨询我们的客服人员。
尚朋堂修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于尚朋堂关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
尚朋堂电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国尚朋堂报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
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张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等尚朋堂集成灶-热水器售后专业服务热线号码。