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顾家服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一个关于“顾家维修服务限制”的全面问答指南，涵盖了消费者在寻求顾家售后时最常遇到的各类限制和问题。
顾家维修服务限制问答
第一部分:服务范围与资格类
Q1:任何渠道购买的电器，都能享受顾家维修服务吗？
A: 不一定。顾家维修服务通常有严格的资格限制:
主要限制: 通常要求是中国大陆地区销售的正规产品（即“国行”）。这可以通过产品型号、序列号和在顾家系统内的保修状态来验证。
具体限制:
非国行/水货: 境外购买或非正规渠道流入的电器，顾家服务中心通常拒绝提供任何付费或免费的维修服务。
过保产品: 超出保修期的产品，可以享受顾家付费维修，但维修价格可能较高。
无法提供购买凭证: 如果无法提供发票、电子收据等有效购买证明，可能会影响保修服务的确认，尤其是对于生产日期已超过1年以上的产品。
Q2:顾家维修服务覆盖哪些维修点？是所有授权点都提供同样服务吗？
A: 不完全一样。顾家维修网络通常分为不同层级:
品牌直营服务中心: 由品牌直接运营，技术最权威，配件最全，但可能只在核心城市设立。
授权维修站/特约服务部: 与品牌签约的合作方，服务质量和配件储备可能存在差异。
限制: 某些复杂的维修（如主板芯片级维修、大型压缩机更换）可能需要返回到更高级别的维修中心，导致维修周期延长。并非所有授权点都具备处理所有型号故障的能力。
第二部分:保修政策与费用类
Q3:顾家保修具体保什么？什么情况不保修？
A: 这是限制的核心区域，务必仔细阅读保修手册。
保修范围: 通常只覆盖因材料或工艺缺陷导致的故障。
常见的不保修情况（即免责条款）:
1. 人为损坏: 如进水、摔落、异物进入、外力撞击等。
2. 非正常使用: 未按说明书要求操作、使用非原装配件、在不合适的环境（如过湿过热）下使用。
3. 消耗品: 如集成灶遥控器电池、净水器滤芯、扫地机滚刷等。
4. 外观件: 如外壳、屏幕的划痕、掉漆（除非是本身质量问题）。
5. 不可抗力: 如地震、雷击、电压异常（除非产品明确标注有相关保护功能）等导致的损坏。
6. 私自拆卸/非顾家维修: 一旦产品被非顾家人员打开，顾家通常会立即终止所有保修服务。
Q4:保修期内维修是完全免费的吗？
A: 不一定。“保修”不等于“全包”。
免费部分: 通常包括故障部件的更换和维修人工费。
可能收费的部分:
上门费: 部分地区或特定产品，即使保修期内，也可能收取上门服务费。
运输费: 如果需要将产品运送到维修中心，费用可能需自理。
非保修范围的费用: 如清洗、调试、或检测后发现是人为损坏，检测费可能需要用户承担。
Q5:维修后的配件保修期是多久？
A: 这是很多人忽略的一点。
通常规则: 在顾家维修中，更换的新配件会享有自更换之日起至少3个月或剩余主保修期（以较长者为准） 的保修。
注意: 这个“配件保修”仅针对该更换的配件本身，且维修的人工服务通常不重新计算保修。
第三部分:服务流程与时效类
Q6:顾家维修流程有哪些限制或不便之处？
A:
1. 预约限制: 高峰期（如夏季集成灶维修）可能需要排队，无法立即安排。
2. 地域限制: 偏远地区可能没有顾家服务网点，需要寄修，周期长且风险高。
3. 诊断限制: 必须由顾家工程师检测后出具报告，用户不能自行指定更换某个部件。
4. 配件等待: 如果配件缺货，可能需要从总部或供应商处调货，等待时间从几天到数周不等。
Q7:维修周期一般多长？可以加急吗？
A:
常规周期: 简单故障通常3-7个工作日。复杂故障或需等待配件的，可能长达15-30天。
加急服务: 绝大多数顾家维修不提供加急服务。维修进度取决于配件供应、工程师排期等，用户通常只能被动等待。
第四部分:配件与数据安全类
Q8:维修时能否要求使用“原厂配件”？
A: 这是顾家服务的优势。顾家维修承诺并使用原厂配件，保证了配件的兼容性和质量。你无需特别要求，但如果担心，可以在服务单上确认更换的配件为原厂件。
Q9:对于智能电器（如家电、电脑），维修时我的个人数据安全如何保障？
A: 这是一个非常重要的限制和责任划分问题。
顾家政策: 负责任的顾家服务中心会要求用户在送修前自行备份并清除所有个人数据。
隐私协议: 服务单上通常有隐私条款，声明维修过程中会保护用户隐私。
责任限制: 然而，几乎所有顾家维修中心都会在服务协议中明确:对维修过程中可能发生的个人数据丢失或泄露不承担责任。 因此，数据备份是用户必须自己完成的强制前置步骤。
第五部分:其他常见限制
Q10:产品停产了还能维修吗？
A: 不一定，受配件库存限制。
国家规定，生产者应保证在产品停产后至少5年内提供维修配件。
但如果停产时间过久，配件可能已无库存，顾家将无法维修，只能建议用户折价换新。
Q11:顾家维修费用感觉太高，可以议价吗？
A: 不可以。 顾家维修执行的是全国统一收费标准（通常会在官网公示或向客服查询），明码标价，没有议价空间。
给消费者的建议
1. 核实顾家渠道: 务必通过品牌官网、顾家APP或顾家客服电话查询和预约维修，谨防“李鬼”维修网。
2. 阅读保修条款: 购买产品后，仔细阅读保修证书，了解权利与限制。
3. 备份数据: 送修任何智能设备前，务必！务必！务必！ 备份重要数据。
4. 保留凭证: 妥善保管购机发票和维修服务单，它们是享受服务的唯一凭证。
5. 提前沟通: 预约时明确说明故障现象，询问可能产生的费用（如上门费、检测费），做到心中有数。
希望这份综合问答能帮助您更好地理解和利用顾家维修服务，避免不必要的麻烦。
顾家修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于顾家关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
顾家电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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