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意凡服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这里为您综合整理了中国“三包”规定中关于家用电器的核心问答，内容主要依据《部分商品修理更换退货责任规定》（即我们常说的“三包”规定）及相关实施细则。
核心概念:什么是“三包”？
“三包”是指修理、更换、退货三项服务，是销售者对产品承担质量担保责任的基本方式。
一、 适用范围与时间
Q1: 哪些电器适用“三包”规定？
A1: 最初国家有明确的《实施三包的部分商品目录》，包括电视机、洗衣机、电冰箱、集成灶器、微波炉等18种产品。随着法规完善，目前绝大部分家用电子电器产品都纳入了三包范围，具体可参考产品说明书和保修卡。最直接的方法是查看您购买产品时附带的“三包凭证”。
Q2: “三包”有效期是多久？
A2: 三包有效期自开具发票之日起计算。
“7日”规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
“三包”有效期:
整机三包期:通常为1年。
主要部件三包期:通常为3年。（例如:集成灶的压缩机、冰箱的压缩机、电视的显示屏等）。
注意:部分品类（如大家电）的主要部件三包期可能更长，请以具体产品规定为准。*
二、 具体执行细则
Q3: 在什么情况下可以要求退货？
A3: 符合以下条件之一，可以要求退货:
1. 产品售出后7日内发生性能故障。
2. 产品售出后15日内，经两次修理仍不能正常使用的。
3. 在三包有效期内，因同一性能故障修理超过两次，仍不能正常使用的，消费者可以凭修理记录和证明，要求退货。
4. 在三包有效期内，符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品可换，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的。
Q4: 在什么情况下可以要求换货？
A4: 符合以下条件之一，可以要求换货:
1. 产品售出后15日内发生性能故障。
2. 在三包有效期内，因同一性能故障修理超过两次，仍不能正常使用的，消费者可以要求换货（也可以选择退货）。
3. 在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修销售者应为消费者调换同型号同规格产品。
Q5: 退货或换货时，费用如何计算？
A5:
退货:销售者应当按发票价格一次退清货款。
换货:销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品，然后依法向生产者或供货者追偿，或者按购销合同办理。
折旧费:对于符合退货条件，但消费者已使用过的商品，可以收取一定的折旧费。折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修的时间。折旧率通常在国家规定中有上限（例如0.05%-0.1%/天）。
三、 免责与注意事项
Q6: 哪些情况不属于“三包”范围？
A6: 出现以下情况，经营者可以不承担三包责任:
超出三包有效期。
未按产品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的。
非承担三包的修理者拆动造成损坏的。
无有效三包凭证及有效发票（能够证明产品在三包有效期内的除外）。
三包凭证上的型号与修理产品型号不符或者涂改的。
因不可抗力（如地震、火灾、水灾等）造成损坏的。
处理品、特价品（销售时已明示）。
Q7: 发票或三包凭证丢失了怎么办？
A7: 发票和三包凭证是享受三包服务的重要依据。如果丢失，可以根据产品机身的出厂日期推算三包有效期（通常以出厂日期延后一段时间作为起始）。但最稳妥的方式是妥善保管所有购机凭证。
Q8: 维修时有哪些注意事项？
A8:
1. 保留记录:每次送修，务必要求维修点填写详细的维修记录，注明故障情况、修理日期、维修结果等，并盖章。这是后续要求换货或退货的关键证据。
2. 确认资质:尽量选择厂家授权的特约维修点。
3. 核对备件:更换主要部件时，确认其为新品，并可要求返还旧件。
四、 消费者维权途径
如果与销售者/维修者发生争议，无法就三包服务达成一致，消费者可以通过以下途径维权:
1. 协商:首先与销售商或厂家客服沟通。
2. 投诉:向当地市场监督管理局（可拨打热线）或消费者协会进行投诉。
3. 仲裁或诉讼:根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，或向人民法院提起诉讼。
总结建议:
凭证为王:务必保留好购货发票、三包凭证、维修记录。
及时行动:发现问题，应在三包有效期内尽快联系售后。
了解权利:清楚自己的权利（7天退，15天换，修两次可退换），有理有据地沟通。
希望这份综合问答能帮助您更好地理解和维护自己的合法权益！
意凡修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于意凡关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
意凡电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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