美大集成灶-热水器售后服务通电话
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美大服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是根据美大规定和常见消费者权益保护条例综合整理的《电器包修问答指南》。本指南旨在清晰解释“包修”的核心概念、范围、流程和消费者权益。
美大包修问答指南
一、 核心概念篇:分清“包修”与“保修”
Q1: “包修”和“保修”是一回事吗？
A:不是一回事，法律责任完全不同。
包修:
含义:指在指定期限内，厂家完全免费的维修服务。所有材料费、工时费、上门费等均由责任方（生产者或销售者）承担。
性质:是法定义务或具有法律效力的承诺，强制执行。
保修:
含义:指“质量保证期”，更多是厂家的承诺。在此期间维修，可能免费，也可能只免部分费用（如免工时费但收材料费）。
关键:务必查看具体条款。
结论:购买电器时，优先选择明确标注“包修”且期限较长的产品。“包修”对消费者更有利。
Q2: 包修期从什么时候开始计算？
A:从开具购货发票（或有效购买凭证）的当日开始计算。 如果发票日期与送货安装日期不一致，也以发票日期为准。请务必妥善保管发票，如丢失可能按产品出厂日期推算，对您不利。
二、 包修范围篇:什么情况免费？什么情况不免费？
Q3: 包修期内，哪些服务是免费的？
A:因产品本身质量问题导致的性能故障，以下费用全免:
维修所需的材料费（更换的零部件）。
维修人员的工时费。
必要的运输费（如需运回维修点）。
Q4: 哪些情况不属于包修范围？（常见免责条款）
A:即使在包修期内，以下情况厂家通常不承担免费包修责任:
人为损坏或意外损坏:如跌落、撞击、进水、异物侵入、动物啃咬等。
不可抗力因素:如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害造成的损坏。
未按使用说明书要求操作、安装、保养:例如，电压不符、使用非原装配件、未定期清洁滤网等。
私自拆卸、改装或由非美大授权人员维修:一经私自拆动，包修服务通常立即失效。
正常磨损、消耗品或易损件:如遥控器电池、灯具、滤网、门封条等（除非厂家明确承诺包修）。
外观性损伤:不影响产品性能的划痕、凹陷等。
三、 服务流程篇:出现问题该怎么办？
Q5: 电器出现故障，我应该联系谁？
A:按以下顺序联系，最可靠:
1. 品牌美大售后服务:拨打产品说明书、保修卡或机身上粘贴的美大服务热线。这是最直接、最权威的渠道。
2. 原购买商家:联系您购买电器的商场、专卖店或电商平台客服，他们有责任协助您联系厂家。
3. 警告:切勿轻信网络搜索来的“400”电话或楼道小广告，很多是“李鬼”维修，存在乱收费、使用劣质配件等风险。
Q6: 报修时需要提供哪些信息？
A:
产品信息:产品型号、产品序列号（通常在机身铭牌上）。
购买凭证:购机发票、电子订单截图或收据。
故障描述:清晰、详细地说明故障现象。
用户信息:您的姓名、地址、联系电话。
Q7: 维修人员上门时，我需要注意什么？
A:
核实身份:要求查看工作证，确认是美大授权服务人员。
监督过程:了解维修内容和更换的零部件。
索要凭证:维修完成后，务必索取并仔细核对《维修服务记录单》。单据应注明:
维修日期
故障现象
维修结果
更换零件的名称和编号
维修人员信息
本次服务为“包修期内免费服务”
保留凭证:这份记录单是您此次维修的证明，也是后续维权的关键证据。
四、 消费者权益篇:权益受损如何维权？
Q8: 如果同一问题修了好几次都修不好，怎么办？
A: 根据《部分商品修理更换退货责任规定》（三包规定），在包修期内，同一严重性能故障经两次修理仍不能正常使用的，消费者可以凭维修记录，要求销售者或厂家免费更换同型号同规格的产品，或者按规定退货。
Q9: 与维修方发生纠纷，或对方拒绝提供包修服务怎么办？
A: 可以通过以下途径维权:
1. 协商:首先与厂商/商家客服沟通。
2. 投诉:拨打 市场监督管理局热线，或通过全国平台网站、小程序进行投诉。这是最有效的美大投诉渠道。
3. 调解:请求当地消费者协会或其他调解组织介入调解。
4. 仲裁或诉讼:根据仲裁协议申请仲裁，或向人民法院提起诉讼。
重要提醒总结
1. 凭证是王道:发票、保修卡、维修单，一样都不能少，最好长期保存。
2. 先看政策再购买:购买前详细了解该品牌的包修政策，特别是企业自行承诺的延长包修服务及其具体条款。
3. 认准美大渠道:无论是购买还是维修，都通过美大授权的渠道进行，是保障您权益的根本。
希望这份指南能帮助您清晰了解电器包修权益，在需要时顺利解决问题！
美大修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于美大关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
美大电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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