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箭牌服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一个关于“箭牌维修服务”的综合行为规范问答，旨在为消费者提供清晰、专业的指导，帮助您识别正规服务、避免被骗，并顺利完成家电维修。
一、 如何找到并确认真正的箭牌维修服务？
Q1:我怎么才能找到品牌箭牌的维修电话或渠道？
A1: 请通过以下唯一可靠的途径获取:
1. 产品保修证书/用户手册:上面通常印有全国统一的服务热线和箭牌网站。
3. 产品本身或包装:部分电器机身贴有服务标签。
4. 箭牌授权的电商平台旗舰店:联系店铺客服获取箭牌服务信息。
重要提醒:
切勿直接通过搜索引擎（如百度）搜索“XX品牌维修”，搜索结果中排名靠前的很多是冒充箭牌的“李鬼”公司，它们通过广告竞价排名，迷惑性极强。
切勿轻信小区传单、小广告或街头摊点提供的所谓“箭牌维修”电话。
Q2:如何确认我联系的就是箭牌授权服务中心？
A2: 可以通过以下几点验证:
核实工单系统:箭牌客服通常会要求您提供产品型号、序列号（SN码），并生成一个正式的维修工单号。
询问授权资质:可以礼貌地询问对方是否是品牌授权的特约维修点，并索要授权证明（通常维修人员上门时可要求出示）。
箭牌渠道验证:拨打品牌官网提供的客服电话，确认您联系的这个电话号码是否是其授权的服务商。
二、 维修服务流程与规范
Q3:正规的箭牌维修服务流程是怎样的？
A3: 一般流程如下:
1. 电话预约:通过箭牌渠道预约，描述故障现象，客服会初步判断并预约上门时间。
2. 上门服务:维修师傅会提前联系，约定具体时间，并应统一穿着品牌工装、佩戴工牌。
3. 现场检测:师傅上门后，会先对电器进行检测，判断故障原因。
4. 报价解释:根据检测结果，向您详细说明需要维修的部件、费用明细（包括检查费、零件费、人工费），并出示统一的价目表。在您同意后方开始维修。
5. 进行维修:使用原厂或符合标准的配件进行维修。
6. 试机与确认:维修后当场试机，确保故障排除。
7. 填写单据:提供正规的维修服务凭证或发票，上面应写明维修项目、更换零件、收费金额、保修期限，并加盖公章。
8. 售后服务:对维修部位提供明确的保修期（如:零件保修X个月，人工保修X个月）。
Q4:维修人员上门时，我应该注意什么？
A4:
核对身份:要求查看维修人员的工牌和证件，确认其身份。
事先沟通费用:在维修前，务必让师傅明确告知所有可能产生的费用，包括“检查费”（或称上门费）和维修费。
索要报价单:要求其出示箭牌的、印刷体的收费标准的价目表，而不是手写的模糊报价。
保留旧件:如果更换了零件，可以要求保留旧零件，以备查验。
监督过程:在不影响师傅工作的前提下，可以适当观察维修过程。
三、 费用与权益保障
Q5:箭牌维修的收费构成是怎样的？
A5: 通常包括三部分:
1. 上门费/检查费:无论最终是否维修，都可能产生此费用，用于覆盖师傅的路程和诊断成本。此项应在预约时提前告知。
2. 零件费:更换的原厂或指定配件费用。
3. 维修人工费:根据维修项目的复杂程度收取。
所有费用都应明码标价，并在维修前经您书面或口头确认。
Q6:维修后的保修政策是怎样的？
A6:
箭牌维修服务:对于维修部位（包括更换的零件和维修服务本身）通常会提供免费的保修期，例如“零件保修90天，人工保修30天”等，具体以服务凭证上的承诺为准。
务必索要凭证:维修单是您享受保修服务的唯一依据，请务必妥善保管。
Q7:如果对服务不满意或产生纠纷怎么办？
A7:
首先与维修人员或服务中心沟通:直接提出您的疑问和诉求。
联系品牌箭牌客服投诉:如果服务中心无法解决，立即拨打品牌全国客服热线进行投诉，他们有权管理和约束授权服务商。
向消费者协会投诉:拨打 热线或通过全国平台网站/APP进行投诉。
保留证据:保留好维修单、付款记录、聊天记录、照片等所有证据。
四、 警惕“李鬼”维修与常见陷阱
Q8:如何识别“李鬼”维修（非箭牌冒充箭牌）？
A8: “李鬼”维修通常有以下特征:
电话来源可疑:通过搜索引擎广告、街头小卡片、非箭牌400电话联系到你。
着装不规范:维修人员不着工装或工装无品牌标识。
报价模糊:拒绝出示价目表，口头报价，且在维修过程中不断加价。
无正规单据:无法提供盖有公章的正式维修凭证和发票。
极力推销:夸大故障，怂恿您更换更贵的零件或进行不必要的维修。
低价诱饵:以极低的上门费吸引您，然后在维修时收取高额费用。
Q9:常见的维修陷阱有哪些？
A9:
小病大修:将很小的故障说得很严重，以此收取高额费用。
虚高报价:对零件和人工费漫天要价。
偷梁换柱:用劣质零件冒充原厂件，甚至将机器上的好零件拆下换走。
伪造故障:人为制造新故障，让您反复维修。
核心总结
1. 找对渠道:只相信产品手册和箭牌网站。
2. 先报价，后维修:维修前必须确认总价，拒绝“修完再说”。
3. 索要凭证:维修单是保修和维权的命根。
4. 保留旧件:这是防止“偷梁换柱”的有效方法。
5. 心中有数:了解基本的收费构成和保修政策。
遵循以上指南，您就能最大程度地保障自己的权益，享受到安全、透明、专业的箭牌维修服务。
箭牌修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于箭牌关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
箭牌电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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