捷丽雅集成灶-热水器售后服务不间断电话
捷丽雅服务咨询4009-633-655
捷丽雅服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是根据常见的捷丽雅维修服务条款整理的综合问答，旨在帮助用户清晰地理解服务范围、权责划分和注意事项。
捷丽雅维修服务条款问答
一、 关于服务范围与资格
Q1:哪些电器可以享受捷丽雅维修服务？
A1:捷丽雅维修服务通常仅限于该品牌在中国大陆地区捷丽雅渠道（如捷丽雅商城、授权经销商）销售的产品。请务必提供有效的购买凭证（如发票、电子订单截图）以验证。
Q2:我的电器已经过了保修期，还能找捷丽雅售后吗？
A2:可以。捷丽雅服务中心同时提供“保修期内”和“保修期外”的维修服务。保修期外的服务需要收取相应的检测费和维修费。
Q3:什么情况下，我的电器将失去保修资格？
A3:通常以下情况会导致保修失效:
人为损坏:如进水、摔落、异物侵入、明显物理破损等。
非授权改装/拆卸:用户或非捷丽雅维修人员擅自开机、改装、维修。
使用不当:未按产品说明书要求操作、使用非原装配件或电源。
不可抗力:如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害造成的损坏。
正常磨损:如遥控器电池盖松动、橡胶件老化等。
无法提供有效购买凭证或凭证信息与产品不符。
二、 关于维修流程与费用
Q4:维修的基本流程是怎样的？
A4:标准流程通常为:
1. 预约服务:通过捷丽雅客服电话、捷丽雅网站、微信公众号或App进行预约。
2. 送修/上门:将产品送至指定服务中心，或预约工程师上门检测。
3. 故障检测:工程师对产品进行专业检测，并告知故障原因。
4. 报价确认:提供维修方案和费用明细，经用户书面或口头确认后开始维修。
5. 维修与测试:更换配件并进行全面功能测试。
6. 取机/送回:用户取回产品或由服务中心送回，并结算费用。
Q5:维修如何收费？
A5:费用通常由以下几部分组成:
检测费:保修期内且属于保修范围的，免检测费。保修期外或人为损坏的，需支付检测费。
维修费:即人工服务费。
配件费:更换零部件的费用。保修期内免费更换故障配件；保修期外按捷丽雅定价收费。
上门费:如提供上门服务，可能收取上门交通费（无论最终是否维修）。
Q6:维修报价后，我觉得太贵不想修了，需要收费吗？
A6:需要。如果您在确认报价后决定不维修，通常需要支付检测费。因为在检测过程中已经产生了人工和技术成本。
Q7:更换下来的旧配件归谁？
A7:根据国家“三包”规定和环保要求，在维修过程中更换下来的主要故障部件，通常由服务中心回收，不会返还给用户。这是为了杜绝旧件流入非捷丽雅翻新市场。
三、 关于保修与责任
Q8:维修后的配件有保修吗？
A8:有。对于维修更换的配件，捷丽雅会提供自维修完成之日起一定期限（通常是3个月或6个月）的保修期。具体时长请咨询当地服务中心。在此期间，同一配件出现同样问题，将免费再次维修。
Q9:维修过程中造成电器二次损坏怎么办？
A9:如果因捷丽雅维修人员操作不当导致产品出现新的故障，捷丽雅服务中心应负责免费修复。建议在送修前，与客服共同确认产品的外观和初始状态。
Q10:维修需要多长时间？
A10:时间取决于故障复杂程度和配件库存情况。简单故障可能当天完成，如需订购稀缺配件，则可能需要数天至数周。服务中心会给出预估时间。
四、 其他重要注意事项
Q11:如何辨别真假捷丽雅售后？
A11:请务必通过以下渠道核实:
产品说明书或保修卡上的联系方式。
品牌捷丽雅网站公布的客服热线和授权服务中心列表。
产品机身或包装盒上的捷丽雅信息。
警惕搜索引擎中标有“广告”字样的虚假网站和400电话。
Q12:送修前我需要做什么准备？
A12:
备份数据:如智能电视、智能音箱等可能涉及个人设置，请提前备份。
携带凭证:带上购机发票、保修卡等购买证明。
描述故障:清晰、详细地描述故障现象，有助于工程师快速判断。
保持产品清洁:送修前简单清洁产品外观。
Q13:我的个人隐私安全如何保障？
A13:对于智能电视、摄像头等可能涉及个人隐私的产品，捷丽雅服务条款通常承诺维修人员有保密义务。但为安全起见，建议您在送修前自行退出个人账户、清除敏感个人信息。
重要提示:
本问答是基于通用服务条款的总结，不同品牌的具体政策可能存在细微差异。在送修前，务必详细阅读您所购买品牌的捷丽雅服务条款，或直接咨询其捷丽雅客服，以获取最准确、最具约束力的信息。
捷丽雅修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于捷丽雅关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
捷丽雅电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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