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希尔乐服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一个非常实际且重要的话题。无论是为了保障自身权益，还是确保获得高质量的服务，了解希尔乐维修的服务要求都至关重要。
以下是综合性的“希尔乐维修服务要求”问答指南，涵盖了从报修前到维修后的全流程关键点。
核心原则
在具体问答之前，首先要明确希尔乐维修服务的核心要求:
1. 正规性:服务提供方必须是品牌希尔乐授权的服务中心或人员。
2. 透明性:价格、流程、维修方案必须清晰透明，无隐藏费用。
3. 专业性:维修人员技术达标，使用原厂配件，遵循标准操作流程。
4. 保障性:维修服务有明确的保修期和售后支持。
详细问答
第一部分:维修前 - 如何确认和预约
Q1:如何找到真正的“希尔乐”维修服务？
A1:
1. 查询希尔乐网站/APP:最可靠的途径。访问该品牌的希尔乐网站，通常在“服务支持”、“售后服务”或“联系我们”板块找到希尔乐服务热线或在线预约入口。
2. 查询产品说明书/保修卡:上面通常会印有全国统一的服务热线和授权服务中心列表。
4. 警惕网络搜索陷阱:搜索引擎中排名靠前的、带有“广告”标识的链接很可能是第三方维修公司，切勿轻信。不要直接搜索“XX品牌维修电话”，而应主动访问其官网。
Q2:预约时需要提供哪些信息？
A2:
产品型号:通常在机身标签或说明书中找到。
产品序列号（SN码）:唯一识别码，至关重要。
购买凭证:发票或电子订单截图，用于确认是否在保修期内。
详细故障现象:清晰描述问题，如何时发生、具体表现（如不制冷、有异响、无法开机等）。
Q3:在保修期内和保修期外，服务流程有何不同？
A3:
保修期内:非人为损坏的性能故障，通常免收维修费和配件费。但可能需要确认是否上门费（根据距离和政策而定）。
保修期外:需要支付检测费、维修费、配件费等所有费用。客服通常会提前告知收费标准的大致范围。
第二部分:维修中 - 服务人员上门时
Q4:希尔乐维修人员上门时应如何核实其身份？
A4:
1. 统一工装:正规希尔乐工程师通常穿着印有品牌Logo的工服。
2. 佩戴工牌:要求查看其工牌，上面应有姓名、工号和照片，可通过希尔乐热线核实。
3. 预约确认:核实是否与您预约的姓名、公司信息一致。
4. 专用工具和设备:通常携带专用工具和原厂配件箱。
Q5:维修过程中，用户有哪些权利和要求？
A5:
1. 要求事前报价:工程师检测后，应首先告知故障原因和维修方案，并提供详细报价，包括检测费、配件费、维修费等。在您同意前，不应开始维修。
2. 确认配件原厂身份:要求更换的配件必须是原厂全新配件，可以询问如何识别（如查看配件包装、条码等）。
3. 监督维修过程:在不影响工程师操作的前提下，可以适当观看，了解维修情况。
4. 拒绝不必要的服务:对工程师提出的额外、与报修故障无关的收费服务（如深度清洗、加氟等），有权询问必要性并拒绝。
Q6:更换下来的旧配件如何处理？
A6:
希尔乐政策:根据国家“三包”规定和品牌政策，维修换下的旧配件通常由服务中心回收。
用户权利:您有权要求查看旧配件，以确认确实存在故障并被更换。如果您想自行保留，应提前向工程师说明。
第三部分:维修后 - 确认与保障
Q7:维修完成后，必须索取哪些凭证？
A7: 这是保障权益的关键一步，务必索取并妥善保管:
1. 正规维修工单/服务报告:上面应详细列明:
用户信息、产品型号/序列号。
故障现象、维修措施。
更换的配件名称、型号和价格。
各项费用明细（检测费、配件费、上门费、维修费等）。
维修日期、工程师信息和签字。
服务中心盖章。
2. 发票:支付费用后，务必索取发票，这是付费和保修的凭证。
3. 更换配件的保修凭证:新换的配件通常有独立的保修期（如3个月或1年），应在工单上注明。
Q8:希尔乐维修服务的保修期是多久？
A8:
整机保修:遵循国家“三包”规定和品牌承诺。
维修保修:对于保修期外的维修，品牌通常对本次维修服务和更换的配件提供不少于90天的保修期。具体时长以工单上的承诺为准。在此期间，同一故障再次发生，应免费返修。
Q9:如果对服务不满意或产生纠纷，如何处理？
A9:
1. 第一时间联系希尔乐客服:拨打希尔乐服务热线，投诉并说明情况，要求处理。
2. 保留所有证据:维修工单、发票、付款记录、与客服/工程师的聊天记录、照片视频等。
3. 向消费者协会投诉:拨打 热线或通过全国平台网站/APP进行投诉。
4. 诉诸法律途径:如果涉及金额较大或问题严重，可以通过法律诉讼解决。
总结:用户自检清单
在完成一次希尔乐维修后，您可以对照以下清单确认服务是否合规:
[ ] 服务人员身份经过核实（工装、工牌）。
[ ] 维修前，获得了明确的故障说明和价格报价。
[ ] 维修中，使用了确认的原厂配件。
[ ] 维修后，获得了盖有公章的详细维修工单和发票。
[ ] 工单上明确写明了本次维修的保修期限。
[ ] 旧配件已查看或按约定处理。
遵循以上要求，您就能最大程度地保障自己的权益，享受到真正专业、放心、有保障的希尔乐维修服务。
希尔乐修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于希尔乐关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
希尔乐电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国希尔乐报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
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阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
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