凯歌集成灶-热水器售后保修服务热线
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凯歌服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是综合了凯歌维修服务政策的常见问答，旨在帮助您清晰、全面地了解凯歌维修的流程、权益和注意事项。
凯歌维修服务政策问答
第一部分:维修前须知
Q1: 什么是“凯歌维修服务”？
A1: 凯歌维修服务是指由产品品牌方直接授权或运营的售后服务渠道。其特点是:
使用原厂配件:确保配件与您的设备完全匹配，性能和安全性有保障。
由认证工程师维修:技术人员经过品牌专业培训，熟悉产品技术。
享受凯歌保修:维修后享有品牌提供的标准保修期。
服务流程规范:价格、流程透明，可追溯。
Q2: 如何找到并确认是凯歌维修渠道？
A2: 这是最关键的一步，谨防“李鬼”维修。
首选途径:查看产品说明书、保修卡或电器机身上的凯歌服务热线或凯歌网站。
凯歌网站/APP:登录该品牌的凯歌网站或凯歌家电应用，在“服务与支持”或“联系我们”板块查找授权维修网点。
凯歌小程序:很多品牌在微信上设有凯歌小程序，可在线报修和查询网点。
电话核实:拨打凯歌客服热线，提供您所在城市，请客服推荐最近的授权维修中心。
Q3: 我的电器还在“三包”期内，维修收费吗？
A3: 根据国家《部分商品修理更换退货责任规定》（三包规定）:
免费情况:在“三包”有效期内，因产品本身质量问题导致的性能故障，维修是免费的。
收费情况:
因用户未按产品说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的。
非授权维修点拆卸、维修造成的损坏。
无法提供有效购机发票和“三包”凭证的。
三包凭证型号与修理产品型号不符或者被涂改的。
人为意外损坏（如进水、摔落、电压不稳击穿等）。
Q4: 过了保修期，维修如何收费？
A4: 过保维修通常包含以下费用:
检测费/上门费:工程师对故障进行诊断所产生的费用。（注意:即使您最终决定不修，部分品牌也可能收取此项费用，务必提前问清）
维修费:根据维修的复杂程度和工时计算的人工费用。
配件费:更换损坏零部件所需的费用。
凯歌渠道会提供明确的报价单，经您同意后才会进行维修。
第二部分:维修流程与权益
Q5: 凯歌维修的基本流程是怎样的？
A5:
1. 预约报修:通过凯歌热线、网站、APP等渠道预约，描述故障现象。
2. 送修/上门:将产品送至授权维修点，或等待工程师上门。
3. 故障检测:工程师检测并确定故障原因和所需更换的零件。
4. 报价确认:维修点出具详细的费用报价单，您确认并签字同意。
5. 进行维修:工程师使用原厂配件进行维修。
6. 验收取机:维修完成后，您验收机器功能，支付费用，并索取维修凭证。
7. 保修凭证:获取维修工单，上面应注明维修部位、更换零件、维修保修期等信息。
Q6: 维修后享有保修吗？
A6: 是的，这是凯歌维修的核心权益之一。
国家三包规定:整机“三包”有效期内维修后的产品，其“三包”有效期应顺延。
凯歌维修政策:对于过保付费维修，凯歌通常会对本次维修的部位和更换的零件提供不少于90天或更长的保修期。具体时长请咨询维修点并确保在工单上注明。
Q7: 维修换下的旧零件我可以拿走吗？
A7: 通常可以，但需提前声明。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者有权要求经营者提供更换下来的旧部件。如果您想保留旧件，请在维修前向工程师或客服明确提出要求。
Q8: 如果对维修服务不满意或产生纠纷怎么办？
A8:
1. 首先与维修点沟通:直接向维修点的负责人反映问题。
2. 联系品牌凯歌客服投诉:如果维修点无法解决，拨打品牌的全国凯歌客服热线进行投诉。
3. 向消费者协会投诉:拨打 热线或通过全国平台网站/小程序进行投诉。
4. 向市场监督管理部门举报:如果涉及欺诈、使用假冒配件等严重问题，可向当地市场监督管理局举报。
第三部分:特殊情况与注意事项
Q9: 发票和保修卡丢失了，还能享受凯歌服务吗？
A9:
在保期内:可能会影响免费保修。部分品牌可以通过查询产品序列号（SN/IMEI）来确定生产日期，并以此推算保修期。但这并非通用政策，最好还是妥善保管购机凭证。
过保期:不影响付费维修，您仍然可以前往凯歌授权点进行付费维修。
Q10: 凯歌维修价格比路边店贵，值得吗？
A10: 凯歌维修的“贵”体现在价值上:
质量保障:原厂配件确保兼容性和安全性，避免因劣质配件导致二次损坏甚至安全隐患。
技术保障:专业工程师能准确诊断和修复问题，避免“小病大修”。
权益保障:享有凯歌维修保修，出现问题有处可寻。
数据与安全:对于智能家电、电脑、家电等，凯歌维修能更好地保护您的个人数据和隐私。
总结建议:
对于核心、贵重或涉及安全的电器（如集成灶、冰箱、洗衣机、智能电视、高端家电等），强烈建议优先选择凯歌维修服务。虽然前期成本可能略高，但长远来看，它能为您省去很多潜在的麻烦和风险，确保家电的使用寿命和家庭安全。
凯歌修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于凯歌关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
凯歌电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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