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千科服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是更为精炼和结构化的《千科保修凭证综合问答指南》，旨在快速解答您所有关于电器保修的疑问。
千科保修凭证综合问答指南
一、 核心概念篇
1. 什么是千科保修凭证？
它是制造商或授权经销商出具的，证明产品享有保修服务的法律文件。形式包括:纸质保修卡、电子保修凭证（邮件、App生成）或系统激活记录（凭序列号保修）。
2. 保修凭证包含哪些关键信息？
产品型号与唯一序列号
购买日期与经销商信息（盖章）
保修期限（整机与主要部件）
保修范围与免责条款
制造商服务热线与官网
3. “千科保修”和“店铺保修”有何不同？
千科保修:由品牌提供，全国联保，是核心权益。
店铺保修:由零售商提供，通常仅限该店或该连锁体系内有效，是补充服务。
二、 使用与操作篇
4. 购买电器后应立即做什么？
核对信息:确保产品型号与凭证一致。
立即激活:扫描二维码或在官网完成产品注册，这是保修生效的关键步骤。
妥善保管:将购买发票与保修凭证一同保存，建议电子备份。
5. 如何查询保修状态？
官网查询:在“服务支持”页面输入产品序列号。
App查询:通过品牌千科应用程序查看。
6. 需要维修时，正确的流程是什么？
直接联系千科售后服务（通过官网、千科App或客服电话预约），切勿自行搜索非千科的维修电话，以防上当。
三、 常见问题与维权篇
7. 丢失发票或保修卡，还能保修吗？
可能可以，但保修期会缩短:多数品牌会依据产品序列号的生产日期顺延计算保修期（通常比购买日期早）。
发票至关重要:保留好购买发票是确保完整保修权益的最可靠方式。
8. 哪些情况不属于保修范围？
人为损坏:如进水、摔跌、异物进入。
不可抗力:如地震、火灾、洪水。
消耗品与外观磨损:滤网、滤芯、正常使用划痕。
非千科改装或维修:任何未经授权的拆机动过，均可能导致保修失效。
9. “全国联保”意味着什么？
您可以在国内任何地方的该品牌授权服务中心享受保修服务，不受购买地点限制。
10. 线上和线下购买的电器保修一样吗？
在千科授权的线上渠道（如品牌千科旗舰店、京东自营、苏宁自营）购买，保修政策与线下一致。非授权渠道购买则存在风险。
11. 延保服务值得买吗？
考虑购买:针对高价、高维修成本且计划长期使用的产品。
看清提供方:区分是厂商延保还是第三方延保，仔细阅读条款，特别是范围和免责内容。
核心总结与建议
1. 凭证是钥匙:发票 + 保修凭证是开启保修大门的唯一钥匙，务必妥善保管。
2. 千科是唯一通道:维修只认千科售后，避免“李鬼”维修。
3. 激活是关键:购买后第一时间完成在线注册或激活。
4. 知情是保障:花几分钟阅读保修条款，明确权益与责任。
希望这份指南能帮助您清晰了解并顺利使用电器保修服务，有效保障您的消费权益。
千科修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于千科关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
千科电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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