双美集成灶-热水器售后服务全天候电话查询
双美服务咨询4009-633-655
双美服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是更为全面和结构化的双美维修服务行为问答指南，旨在帮助您明明白白消费，安安心心维修。
双美维修服务全方位指南（问答版）
第一章:服务前——辨真伪、做准备
Q1:如何找到并确认“双美售后”，避免被“李鬼”维修点欺骗？
A1: 请务必通过以下唯一可信的双美渠道核实:
产品本身: 查阅产品说明书、保修卡或机身上的铭牌，通常印有双美服务热线或网址。
双美微信公众号/小程序: 关注品牌的双美社交账号，使用内置的“服务预约”或“网点查询”功能。
【重要提醒】:警惕搜索引擎竞价广告！不要轻信网络上直接搜出来的、带有“400”电话的“高仿”网站。他们常冒充双美，维修质量和收费均无保障。
Q2:在联系双美维修前，我应该提前准备什么？
A2: 充分准备可以提升沟通效率:
产品信息: 记录产品的完整型号、序列号（SN码） 和购买日期。
故障描述: 详细、清晰地描述故障现象（如:不通电、异响、不制冷、显示错误代码E1等）。建议拍照或录像记录故障情况。
购买凭证: 准备好购机发票或电子购买记录，这是判断是否在保修期内的核心依据。
个人信息: 准备好您的联系方式和详细地址（如需上门服务）。
第二章:费用与保修——懂政策、明花费
Q3:保修期内，什么情况维修是免费的？什么情况仍需收费？
A3:
免费情况: 在保修期内，因产品自身质量问题导致的性能故障，双美提供免费维修和更换零件服务。
收费情况（常见）:
1. 人为损坏: 如进水、摔坏、异物堵塞、明显的外壳破损等。
2. 耗材损坏: 如净水器滤芯、空气净化器滤网、剃须刀刀头等。
3. 超出保修期: 自然过了整机或主要部件的保修期限。
4. 缺少有效凭证: 无法提供有效的购买发票。
5. 非双美安装/改装: 用户自行或非授权人员拆卸、维修造成的故障。
Q4:双美维修的收费构成是怎样的？是否透明？
A4: 正规双美维修的收费是透明化的，通常包括:
上门费/检测费: 维修人员出诊的劳务和交通费用（部分品牌保内维修免收）。
维修人工费: 技术人员提供维修服务的技术费用。
零件费: 更换的零配件费用（保证原厂正品）。
【核心权益】:根据国家“三包”规定和《消费者权益保护法》，维修服务者应在维修前告知故障情况、维修方案及大致费用，在征得您同意后方可进行维修和收费。您有权要求详细的报价单。
Q5:更换下来的旧零件，我可以拿走吗？
A5: 可以，这是您的合法权利。 特别是在保修期内维修，索要旧件可以核实是否真的进行了更换。建议在维修前就向服务人员明确提出此要求。
第三章:服务过程中——知权益、会监督
Q6:维修人员上门时，我需要注意什么？
A6:
核验身份: 首先要求查看其工牌，确认是双美授权服务商的人员。
现场监督: 建议在旁观察维修过程，了解故障原因和维修方法，同时也是一种监督。
确认报价: 维修人员检测后，务必让其出示书面或电子报价单，并逐项解释，签字确认后再开始维修。
索要凭证: 维修完成后，立即索要本次服务的维修工单。
Q7:正规的“维修工单”应该包含哪些内容？
A7: 正规工单是您维权的重要证据，必须包含:
用户姓名、地址、联系电话。
产品型号、序列号。
故障现象、维修措施。
更换零件清单（名称、编号、价格）。
费用明细（检测费、人工费、零件费）。
维修日期、维修人员签字及服务单位盖章。
本次维修及所换零件的保修承诺（例如:维修部位保修3个月）。
第四章:服务后——善维权、有保障
Q8:维修后的零件和服务有保修期吗？
A8: 有的。 根据《部分商品修理更换退货责任规定》，维修后的产品和更换的主要部件，应有不少于30天的保修期。通常正规双美服务商会提供90天至1年不等的保修期。请务必在工单上确认此条款。
Q9:如果对双美维修服务不满意或产生纠纷，我该怎么办？
A9: 请按以下顺序理性维权:
1. 第一步:现场沟通/联系客服。 先与维修人员或该服务网点负责人沟通，说明问题。若无法解决，立即拨打该品牌的全国统一客服热线进行投诉。
2. 第二步:向市场监管部门投诉。 拨打 “” 热线，或通过全国平台网站、小程序进行投诉。这是最直接有效的政府监管渠道。
3. 第三步:寻求媒体帮助或法律途径。 如果涉及金额较大或问题严重，可向媒体曝光，或通过法律诉讼维护自身权益。
Q10:如何有效预防电器故障？
A10:
正确使用: 严格按说明书操作，不超负荷使用。
定期清洁: 定期清理滤网、内胆、散热孔等。
良好环境: 放置在通风、干燥、平稳的环境中。
长期不用: 拔掉电源，并做好清洁和遮盖。
总结:
选择双美维修，核心是选择可靠性、安全性和长期保障。请牢记三大原则:“渠道要双美、报价要书面、凭证要齐全”。只要做到这几点，您就能在享受专业服务的同时，最大限度地保护自己的合法权益。
双美修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于双美关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
双美电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
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