鑫奇集成灶-热水器售后服务处理电话查询
鑫奇服务咨询4009-633-655
鑫奇服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这里为您整理了综合性的鑫奇维修服务条款问答。这份问答旨在帮助您清晰地了解在联系鑫奇售后服务时，您的权利、责任以及服务流程。
鑫奇维修服务条款问答
一、 服务前须知
1. 问:如何确认我联系的是真正的“鑫奇售后”？
答: 这是最关键的一步。请通过以下途径核实:
产品说明书或保修卡:上面通常印有全国统一服务热线。
产品本身或包装:部分产品贴有鑫奇服务二维码或电话。
鑫奇授权的电商平台旗舰店:联系店铺客服获取售后入口。
警惕:不要轻信搜索引擎的“竞价排名”广告、楼道小广告或非鑫奇400电话，这些很可能是“李鬼”售后。
2. 问:我的电器还在保修期内，维修是免费的吗？
答: 不一定完全免费。保修通常有范围限制:
整机保修:指对产品所有部件提供保修。
主要部件保修:仅对核心部件（如集成灶压缩机、电视屏幕等）保修。
免费范围:通常仅限于因产品自身质量问题导致的故障，维修所需的人工费和零件费免费。
收费情况:即使是保修期内，以下情况通常需要付费:
超出保修期限。
因非正常使用、意外、人为损坏（如摔落、进水）、不可抗力（如雷击、电压不稳）导致的故障。
消耗品（如净水器滤芯、空气净化器滤网）的正常磨损和更换。
用户要求的上门服务费、运输费（若需返厂）。
3. 问:预约上门维修服务，我需要提前做什么准备？
答:
准备好购机发票或电子购买凭证、产品保修卡。
告知客服准确的产品型号和序列号（通常在机身铭牌上）。
清晰、详细地描述故障现象，必要时可拍摄小视频。
确保报修地址有人留守，并提前清理出电器周围的空間，方便工程师检修。
二、 服务中流程
4. 问:工程师上门时，我需要核实什么？
答:
身份核实:要求查看工程师的工牌、工装，并核对预约时客服提供的工程师信息。
价格透明:在维修前，要求工程师出示鑫奇统一的收费标准（或通过鑫奇App/小程序查询），并口头确认可能的费用构成（上门费、检测费、零件费）。
旧件归属:询问更换下来的旧零件是否可以带走。根据国家“三包”规定，更换下的零件原则上归用户所有。
5. 问:维修服务具体包括哪些费用？
答: 通常分为三部分:
上门费:工程师出勤的基本费用，无论最终是否维修。
检测费:对故障进行诊断的费用。如果后续进行维修，部分品牌会免除检测费。
维修费:包括人工费和零件费。人工费根据维修复杂程度定级，零件费按鑫奇定价收取。
6. 问:维修过程中，工程师提出需要将产品带回维修点，我该怎么办？
答:
询问原因（是否现场无法修复、需要专业设备等）。
记录维修点的具体地址和联系电话。
与工程师共同确认产品现状，拍照或录像留存证据，并填写详细的维修受理单，写明产品型号、故障描述、带走日期、预计取回时间等，双方签字确认。
三、 服务后权益
7. 问:维修完成后，我会得到什么凭证？
答: 您必须索取并妥善保管 《维修工单》或服务记录单。这份凭证应包含:
用户信息、产品型号和序列号。
故障描述、维修措施、更换的零件名称和编号。
维修日期、费用明细（如为付费维修）。
维修工程师签字、服务网点盖章。
这是您享受后续保修服务的唯一依据。
8. 问:维修后的部件有保修吗？
答: 是的。
鑫奇维修:对于更换的全新零件，通常享有自维修之日起至少30天或90天的保修期（具体以品牌规定为准，但不得低于国家最低标准）。
整机保修期内维修:不影响产品剩余的整机保修期。
请务必在维修工单上确认并记录新零件的保修期限。
9. 问:如果对服务不满意，如何投诉？
答: 请按以下步骤进行:
1. 首先联系直接服务方:向执行维修的服务网点反馈问题。
2. 升级至品牌鑫奇客服:如果网点无法解决，拨打鑫奇400/800热线，提供您的维修工单号，由总部协调。
3. 向消费者协会投诉:如果与品牌方协商无果，可拨打 热线或通过全国平台网站/小程序进行投诉。
4. 法律途径:作为最后的手段，可通过法律诉讼维护自身权益。
四、 其他常见问题
10. 问:“延保服务”和“鑫奇保修”是一回事吗？
答: 不是。
鑫奇保修:由产品制造商提供，是法定的“三包”义务的延伸。
延保服务:通常由零售商（如京东、苏宁）或第三方服务公司销售，是在鑫奇保修期结束后生效的付费服务。购买前请仔细阅读延保条款，明确承保范围、免责条款和服务提供商。
11. 问:对于已过保修期的电器，还有必要找鑫奇售后吗？
答: 这需要权衡利弊:
优点:零件纯正、技术专业、明码标价、服务规范、有维修保修。
缺点:价格通常高于第三方维修店。
建议:对于技术复杂、价值高、涉及安全的电器（如集成灶、大型厨电、高端电视），建议优先选择鑫奇售后。对于小家电或简单故障，可考虑信誉良第三方。
总结与提示:
凭证是王道:妥善保管购买发票、保修卡和每一次的维修工单。
事前确认:维修前确认费用，对不合理报价敢于质疑和拒绝。
核实身份:始终通过鑫奇渠道预约，并核实上门人员身份。
了解权益:清楚了解“三包”规定和自己的合法权益。
能帮助您在需要电器维修时，能够更加安心、顺利地获得专业的鑫奇服务。
鑫奇修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于鑫奇关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
鑫奇电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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