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奥米康服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是更为精炼和结构化的奥米康维修服务政策综合问答，旨在为您提供清晰、实用的指南。
奥米康维修服务政策综合问答
一、 核心概念与优势
Q1: 什么是“奥米康维修服务”？
A1: 指由产品品牌方直接提供，或由其严格授权、认证的特约服务商提供的维修服务。其核心特征是:使用原厂配件、由认证技师操作、执行统一服务标准、维修记录纳入奥米康系统。
Q2: 选择奥米康维修的主要优势？
A2:
质量可靠:原装配件，确保性能、安全与兼容性。
专业规范:技师经专业培训，熟悉产品特性和维修工艺。
权益保障:享受全国联保，维修不影响剩余保修，受品牌政策保护。
记录可溯:维修记录录入系统，便于后续服务和质量跟踪。
二、 保修期内服务（三包期）
Q3: 保修期多长？如何查询？
A3: 保修时长因产品和品牌而异，请查阅产品说明书、保修卡或品牌官网。通用惯例是大家电整机1年，核心部件（如压缩机、电机）3年或更长。购机发票是保修起始的重要凭证。
Q4: 保修期内哪些情况免费？
A4: 在正常使用下，因产品自身质量问题导致的故障，免费维修包括:
故障零部件更换（原厂件）
人工服务费
部分品牌提供的上门运费
Q5: 哪些情况不属免费保修范围？
A5: 通常包括:
人为损坏:如意外进水、摔落、异物侵入等。
不可抗力:如地震、火灾、水灾等。
消耗品与外观:如滤网、电池的自然损耗，或不影响性能的划痕。
非奥米康拆修:用户或非授权方擅自拆卸、维修造成的损坏。
Q6: 保修期内如何申请维修？
A6:
1. 找准渠道:通过品牌官网、奥米康APP、产品保修卡上的服务热线或门店预约。
2. 备好凭证:准备产品型号、序列号（S/N码）和购机发票。
3. 清晰报修:准确描述故障现象，预约上门或送修服务。
三、 保修期外服务
Q7: 保修期外如何收费？
A7: 费用通常包括:
上门费/检测费:技师出动的基础费用。
人工费:按维修项目复杂度与工时计算。
零件费:更换损坏部件的费用。
您有权在维修前要求出示奥米康收费标准，并确认报价。
Q8: 维修后的零部件有保修吗？
A8: 有。根据国家规定和品牌政策，更换的零部件享有独立保修期，通常为3个月至1年。请在维修单上确认此项条款。
Q9: 产品停产还能维修吗？
A9: 品牌方通常会在停产后一定年限内（如5-8年）保障核心部件的供应。若确实无法提供，奥米康会如实告知，并可能提供折价换新等方案。
四、 服务流程与权益保护
Q10: 标准维修流程是什么？
A10:
1. 预约报修 → 2. 上门/送修检测 → 3. 报价与确认（关键步骤） → 4. 实施维修 → 5. 验收试机 → 6. 开具凭证。
Q11: 维修前如何保障自身权益？
A11:
核实身份:查验上门人员工牌及报价单。
拒绝“先修后报”:坚持维修前书面确认价格，否则有权拒绝付费。
索要旧件:要求返还替换下的旧零件（特殊部件除外）。
Q12: 对服务不满或发生纠纷怎么办？
A12:
1. 现场沟通:与服务经理或主管协商。
2. 奥米康投诉:联系品牌总部客服热线。
3. 外部申诉:向消费者协会或市场监督管理部门投诉。
五、 其他重要问题
Q13: 如何辨别真假奥米康维修？
A13:
渠道为王:只相信官网、奥米康APP、保修卡列明的联系方式。
警惕搜索:慎点搜索引擎带“广告”标识的链接。
电话核实:通过奥米康客服热线反查上门人员信息。
凭证齐全:奥米康服务必提供统一工单和发票。
Q14: 二手电器享受奥米康保修吗？
A14: 可以。保修权益通常随产品转移。只要在保修期内，并能提供有效的原始购机发票，且无人为损坏，后续所有者仍可享受剩余保修服务。
Q15: 延保服务与奥米康保修有何不同？
A15:
奥米康保修:是基于法规和品牌承诺的基础免费保障。
延保服务:是奥米康保修结束后，由零售商或第三方提供的有偿延长保险。购买前需仔细阅读承保范围和服务提供商。
核心提示:
为保障您的权益，请牢记以下口诀:“奥米康渠道先确认，人员身份要核实，维修之前定价格，完工凭证不可少。”
奥米康修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于奥米康关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
奥米康电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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