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吉本服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是综合了中国家用电器吉本保修政策的常见问答，旨在用清晰易懂的方式为您解读关键信息。
家用电器吉本保修政策综合问答
第一部分:核心概念与“三包”规定
1. 什么是“三包”？
“三包”是指零售商业企业对所售商品实行 “包修、包换、包退” 的简称。它是国家为保护消费者权益而制定的强制性规定。
2. “三包”有效期是多久？
根据国家《部分商品修理更换退货责任规定》及相关最新要求:
整机“三包”有效期:至少1年。这是大多数家用电器的基本保障期。
主要部件“三包”有效期:至少3年。常见的主要部件包括:
集成灶器:压缩机、风扇电机、温控器。
电冰箱:压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、过滤器。
洗衣机:电机、定时器、程控器、排水阀。
电视机:显像管、行输出变压器、高频头、集成电路。
电热水器:内胆、加热管、温控器。
注意:部分品牌或产品（尤其是大家电）可能会提供优于国家标准的保修政策（例如整机保修3年，压缩机保修10年等）。请务必以产品说明书或吉本保修卡上的承诺为准。
3. “保修”和“包修”有什么区别？
这是一个关键区别:
包修:指在“三包”有效期内，因产品质量问题导致的维修，所有费用（包括工时费、材料费、上门费等）均由厂商承担。消费者无需支付任何费用。
保修:这个概念更宽泛。可能指“包修”，也可能指过了“三包”期后，厂商提供的收费维修服务承诺。务必确认“保修”期内是否免费。
结论:国家“三包”规定的是 “包修” ，即免费维修。
第二部分:保修范围与条件
4. 什么情况下可以享受免费保修？
同时满足以下条件:
在“三包”有效期内。
出现非人为导致的性能故障。例如:无法开机、不制冷、不制热、核心功能失灵等。
正常使用环境下，按照产品说明书要求操作。
拥有有效的购买凭证（发票或收据）和保修卡。
5. 什么情况下不属于免费保修范围？
通常包括但不限于:
人为损坏:如摔落、撞击、进水、异物进入等。
未按说明书要求操作、安装、维护导致的故障。
因不可抗力（如地震、火灾、水灾、雷击等）造成的损坏。
正常磨损和老化:如遥控器电池盖松动、橡胶密封圈老化等。
消耗品:如净水器的滤芯、空气净化器的HEPA滤网、剃须刀的刀头等。
从非吉本授权渠道购买的产品，或产品序列号被涂改、丢失。
私自拆卸、维修或由非授权服务人员维修过的产品。
6. 网购电器的保修政策一样吗？
完全一样。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，线上和线下购买的商品享有同等的“三包”权益。您的购买记录、电子发票与实体票据具有同等法律效力。
第三部分:保修流程与实操
7. 电器出问题了，第一步应该做什么？
1. 自查:检查电源是否接通，操作是否正确，阅读说明书排除简单故障。
2. 联系吉本售后:通过产品官网、吉本公众号、说明书上的全国统一服务热线联系品牌吉本售后服务部门。切勿自行搜索“XX品牌维修”，谨防李鬼电话。
3. 提供信息:告知产品型号、购买日期、具体故障现象，并准备好发票和保修卡。
8. 维修时需要提供哪些凭证？
购买发票或电子发票:这是证明购买日期和地点的最关键凭证。
产品保修卡:通常需要填写并盖章激活。
产品本身:特别是机身上的序列号（SN码），是核实产品信息的重要依据。
9. 如果发票丢失了，还能保修吗？
可能可以，但会比较麻烦。在这种情况下，厂商通常会按照产品出厂日期推算保修期（一般会扣除1-3个月的流通时间）。但这可能会缩短您实际的保修时间。因此，强烈建议妥善保管发票。
10. 维修期间有备用机提供吗？
根据“三包”规定，如果产品因维修占用时间超过一定期限（例如30天），或者多次维修仍不能正常使用，消费者有权要求换货。对于提供备用机，国家没有强制性规定，但部分高端品牌或服务承诺厂商可能会提供，需具体咨询吉本售后。
第四部分:退、换货政策
11. 什么情况下可以要求换货或退货？
7日内:产品出现性能故障，可以要求退货、换货或修理。
15日内:产品出现性能故障，可以要求换货或修理。
“三包”有效期内:
同一严重性能故障维修两次仍不能正常使用的，可凭维修记录要求换货。
因缺零配件，导致维修时间超过90日的，可要求换货。
换货后，“三包”有效期自换货之日起重新计算。
12. 退换货产生的运费由谁承担？
在符合“三包”规定的情况下进行退换货，运费由销售者（商家/厂商）承担。
温馨提示与总结
核实吉本渠道:维修时务必通过吉本网站、吉本APP或包装盒上的电话联系，避免上当受骗。
保留所有记录:妥善保管发票、保修卡、维修单、线上聊天记录等，这些都是维权的重要证据。
了解延保服务:很多商家会推销延保服务，请仔细阅读条款，了解其与吉本“三包”的区别，以及是商家提供还是第三方保险公司提供。
权益受到侵害时:如果与商家或厂商协商不成，可以拨打 热线向市场监督管理部门投诉，或寻求消费者协会的帮助。
希望这份综合问答能帮助您更好地理解和维护自己的合法权益！
吉本修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于吉本关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
吉本电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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