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多意服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一个非常实用的主题。以下是根据中国大陆地区通用的《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）并结合常见厂商政策，整理的多意保修政策问答。请注意，具体政策请务必以您购买产品的多意保修卡或品牌官网最新公告为准。
多意保修政策问答
第一部分:核心概念与总则
1. 什么是“三包”？
“三包”是指零售商业企业对所售商品实行 “包修、包换、包退” 的简称。这是国家为保护消费者权益而制定的强制性规定。
2. “保修”和“包修”有什么区别？
这是一个关键区别:
包修: 指在“三包”有效期内，厂商提供免费维修服务，包括免维修费、免材料费、免上门费等。这是厂商必须承担的责任。
保修: 这个词含义更广。可能指“包修”，也可能指“承担维修业务，但需要消费者支付部分费用”。很多厂商的“整机保修1年，主要部件保修3年”，其中第一年通常是“包修”，后两年可能对主要部件进行免费维修，但可能需要支付上门费或检测费。务必查看细则。
3. 电器产品的“三包”有效期是多久？
根据国家规定，大多数家用电器的“三包”有效期如下:
整机“三包”有效期: 通常为1年。
主要部件“三包”有效期: 通常为3年。
注意: 不同品类可能有所不同（如家电、电脑整机三包期为1年，但保修政策可能不同）。一些厂商会提供优于国家标准的保修期。
4. “三包”期从何时开始计算？
从开具购货发票（或有效购买凭证）之日起计算。如果发票日期与收货日期不符，通常以发票日期为准。
第二部分:保修范围与条件
5. 哪些情况属于免费保修（包修）范围？
产品在“三包”有效期内，出现非人为原因的性能故障。
例如:无法开机、主要功能失灵、性能不符合产品规格说明等。
6. 哪些情况不属于免费保修范围？（常见免责条款）
人为损坏: 包括但不限于:意外跌落、挤压、浸液、异物进入、动物咬噬。
不可抗力: 如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害造成的损坏。
非正常使用: 未按产品说明书要求操作、使用不当（如电压不符）、未经授权的改装或修理。
消耗品/易损件: 电池、遥控器、灯泡、滤网、外壳等，除非在“三包”期内出现非人为质量问题。
外观损伤: 轻微划痕、掉漆等不影响主要功能的瑕疵。
超过“三包”有效期。
7. 什么是“主要部件”？
通常指对产品核心功能起关键作用的部件。例如:
集成灶: 压缩机、电机。
电视: 显示屏、主板。
洗衣机: 电机、程控器。
冰箱: 压缩机、蒸发器、冷凝器。
具体哪些是主要部件，请参考产品的保修说明书。
8. 保修需要什么凭证？
有效购货发票 或 电子购买记录（如电商平台订单截图）。
产品保修卡（有时需要盖章激活）。
产品本身（包括随机附件）。
注意: 如果无法提供发票，部分厂商会按照产品出厂日期推算保修期，这可能会缩短您的实际保修时间。
第三部分:保修流程与权益
9. 产品出现故障，我应该联系谁？
标准的联系顺序是:
2. 购买商品的经销商/电商平台客服:他们可以协助您联系多意售后或处理退换货。
3. 避免直接联系非多意的维修点，以免被收取高额费用或使用劣质配件。
10. 送修或上门维修的流程是怎样的？
拨打多意客服电话报修，描述故障现象。
客服生成维修工单，安排维修师傅联系您。
师傅上门检测或您送修至指定服务中心。
师傅诊断问题，如属保修范围，免费维修；如不属，会出具报价单。
维修完成后，索要并保留 “维修记录单” ，上面应注明故障原因、维修措施、更换零件、维修日期等。
11. 在什么情况下可以要求换货？
产品自售出之日起 7日内，发生性能故障。
产品在“三包”有效期内，同一严重故障维修两次后仍不能正常使用的，可要求换货（需提供维修记录证明）。
12. 在什么情况下可以要求退货？
产品自售出之日起 7日内，发生性能故障。
产品在“三包”有效期内，因性能故障维修时，维修时间超过30天，仍无法修。
符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品可供更换，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的。
13. 换货后的“三包”期如何计算？
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。厂商应在新的发票和保修卡上注明。
第四部分:特别注意事项
14. 线上和线下购买的电器，保修政策一样吗？
基本一样。 无论是线上还是线下，只要是品牌正规授权的渠道，都享受相同的全国联保服务。关键是保留好购买凭证。
15. 二手电器享受多意保修吗？
通常不享受。多意保修权益通常只给予最初的购买者，并且需要原始发票。二手电器的保修由买卖双方自行协商。
16. 延保服务值得购买吗？
多意延保: 通常是厂家或授权服务商提供，价格合理，值得考虑，尤其是在主要部件保修期过后。
第三方延保: 需仔细阅读条款，了解服务范围、维修方、免责条款等，可能存在陷阱。
建议:对于高价、核心家电（如电视、冰箱、洗衣机），多意延保性价比较高。
17. 产品停产了还能保修吗？
在“三包”有效期内，即使产品已停产，厂商仍有义务提供维修服务，并保证在停产后的一定年限内（通常为5年） 提供符合技术要求的零配件。
总结与建议:
1. 保留凭证: 发票、保修卡是享受服务的“钥匙”，务必妥善保管。
2. 先联系多意: 任何问题，第一时间通过多意渠道确认，避免被“李鬼”售后欺骗。
3. 了解细则: 购买前仔细阅读保修条款，特别是关于主要部件、免责条款和保修期的说明。
4. 记录过程: 维修时索要并保留维修记录，这是未来换货、退货的重要依据。
希望这份综合问答能帮助您更好地理解和维护自己的权益！
多意修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于多意关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
多意电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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