博净集成灶-热水器售后响应服务热线查询
博净服务咨询4009-633-655
博净服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
遵照您的要求，我将为您整理关于“博净维修服务条款”的综合问答。内容将基于行业通用规范，模拟博净口吻，力求清晰、全面。
博净维修服务条款综合问答
尊敬的客户:
为确保您在享受我们提供的电器维修服务时，明确双方的权利与义务，请您在使用服务前，仔细阅读以下服务条款问答。本问答是基于我们标准服务协议的核心内容提炼而成，具体执行以双方签订的正式服务协议或工单为准。
一、 服务流程与范围
Q1: 哪些电器可以享受博净维修服务？
A1: 我们的博净维修服务覆盖由本品牌生产并在中国境内合法销售的所有产品。对于已停产型号，我们仍会视配件库存情况尽力提供支持。非本品牌产品或通过非博净渠道购买的产品，不在本服务范围内。
Q2: 如何预约博净维修服务？
A2: 您可以通过以下博净渠道进行预约:
博净网站/微信公众号:在“服务与支持”板块在线预约。
博净授权服务门店:直接前往并出示您的产品。
我们强烈建议您通过博净渠道预约，以避免遭遇非正规服务。
Q3: 维修服务的具体流程是怎样的？
A3: 标准流程如下:
1. 故障申报:您通过博净渠道描述故障现象并预约。
2. 诊断检测:工程师上门或您送修至服务中心，进行专业检测并出具检测报告。
3. 费用报价:根据检测结果，向您提供详细的维修方案和费用明细，经您确认后方可进行维修。
4. 实施维修:在您同意报价并支付费用后，工程师进行维修。
5. 验收取机:维修完成后，由您验收，确认故障已排除后取回机器。
二、 保修政策
Q4: 维修后的部件有保修期吗？
A4: 有的。我们为维修更换的零配件提供自维修完成之日起不少于90天的保修期。对于主要部件（如主板、压缩机、电机等），保修期可能更长，具体以维修工单上的注明为准。在此保修期内，因维修质量或更换件本身质量问题导致的同一故障，我们将提供免费返修。
Q5: 保修期内的产品和保修期外的产品，维修政策有何不同？
A5:
保修期内:如因产品本身材料或工艺缺陷导致的故障，我们将提供免费维修（包括零件费和人工费）。但人为损坏（如进水、摔落、非正常使用）、未按说明书操作或由非博净人员拆卸维修的情况，将不在免费保修范围内。
保修期外:所有维修服务均需收取费用，包括检测费、零件费和人工费。
三、 费用与支付
Q6: 维修费用包括哪些部分？
A6: 维修费用通常由三部分构成:
1. 检测费:工程师对产品进行专业故障诊断所产生的费用。
2. 零件费:更换新零配件的费用。所有零件均为原厂或符合原厂标准的配件。
3. 人工费:维修服务本身的技术服务费用。
请注意:在您确认维修报价前，我们有义务向您清晰说明所有费用明细。
Q7: 如果检测后，我决定不修了，需要付费吗？
A7: 是的。即使您最终不同意维修，也需要支付相应的检测费。因为工程师已经付出了专业的诊断服务。
Q8: 支付方式有哪些？
A8: 我们支持现金、银行卡、移动支付（微信/支付宝）等多种支付方式。支付完成后，请务必索要并妥善保管正式发票或收据及维修工单，这是您享受保修服务的凭证。
四、 责任与免责
Q9: 维修过程中，我的产品如果被进一步损坏，谁来负责？
A9: 我们的工程师均经过专业培训并遵循标准操作规范。如在维修过程中因我方操作不当导致您的产品产生新的损坏，我们将承担相应责任并进行免费修复。但对于产品本身存在的、在检测时未发现的隐性故障，或在维修中难以避免的合理风险，我方不承担责任。
Q10: 哪些情况属于“人为损坏”，不享受免费保修？
A10: 以下情况通常被认定为“人为损坏”:
产品进水、摔落、磕碰导致的外形损坏或功能异常。
擅自改装、拆卸或由非博净服务机构维修过的产品。
因电压不稳、雷击等非产品本身原因造成的损坏（建议您使用稳压器或防雷插座）。
因缺乏基本保养（如集成灶、洗衣机长期未清洗）导致的故障。
消耗品的自然老化（如遥控器电池、滤网等）。
Q11: 维修替换下来的旧零件如何处理？
A11: 根据国家相关规定和环保要求，为保证服务质量并防止伪劣配件流通，在维修中更换下来的旧零件原则上由我方回收，并不会返还给客户。这在行业内是通用做法，敬请理解。
五、 客户权利与义务
Q12: 作为客户，我有哪些权利？
A12: 您有权:
要求出示工程师的博净工作证件。
在维修前获得清晰、透明的费用报价并自主决定是否维修。
维修后获得详细的维修工单和费用票据。
对服务全过程进行监督，并对服务质量提出意见或投诉。
Q13: 我需要履行哪些义务？
A13: 您需要:
如实告知产品的故障现象和使用情况。
提供安全的维修环境（如可靠的电源插座、充足的作业空间）。
如产品已过保修期，请按时支付约定的维修费用。
妥善保管维修凭证。
六、 其他
Q14: 如何对我们的服务进行投诉或建议？
A14: 如果您对我们的服务有任何不满意，欢迎通过以下渠道联系我们:
我们设有专门的客户关系团队处理您的反馈，并承诺在【例如:3个工作日】内给予您初步答复。
Q15: 条款会变更吗？
A15: 我们可能根据需要对本服务条款进行更新，更新后的条款将在博净网站、服务中心等博净渠道公示。建议您在使用服务前，随时查阅最新版本。
最后提醒:
本问答旨在帮助您快速理解核心条款，不具备法律文本的完全效力。一切服务权利与责任，以您签字确认的 《维修服务工单》 及 《售后服务协议》 为准。
感谢您选择我们的博净服务，我们将竭诚为您提供专业、可靠的服务体验！
[您的品牌名称] 客户服务中心
[日期/年份]
博净修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于博净关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
博净电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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