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北斗星服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是根据常见情况整理的“北斗星维修服务限制”问答，旨在帮助消费者清晰地了解北斗星售后服务的边界和自身权益。
北斗星维修服务常见限制问答
第一部分:保修期内服务
Q1: 所有在保修期内出现的问题都是免费维修吗？
A: 不一定。保修通常分为两部分:
整机保修:对产品的大部分硬件问题进行免费维修或部件更换。
主要部件保修:针对核心部件（如集成灶压缩机、电视显示屏、冰箱压缩机等）提供更长的保修期。
但以下情况通常不在免费保修范围内:
人为损坏:如进水、摔落、异物进入、外观划伤或碎裂等。
不可抗力:如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害导致的损坏。
非北斗星渠道安装或维修:用户自行拆卸或非北斗星授权人员维修导致的故障。
消耗品:如遥控器电池、空气净化器的滤网、净水器的滤芯等。
附件:如电源线、底座、支架等（除非是因其本身质量问题导致）。
软件问题:大部分智能设备的系统软件升级或由用户操作不当导致的软件故障。
环境因素:如因电压不稳、蟑螂等虫害侵入导致的损坏。
Q2: 保修期是如何计算的？
A: 通常从购买发票日期开始计算。如果您无法提供有效购买凭证，部分品牌会按照产品出厂日期顺延一段时间来计算，这可能导致您的实际保修期缩短。务必保留好发票或电子购买记录。
Q3: 保修期内维修需要收费吗？
A: 如果是保修范围内的故障，维修费和零件费是免费的。但以下情况可能产生费用:
上门服务费:如果经检测产品无故障，或故障属于非保修范围，则可能需要支付上门检测费。
远程服务费:对于偏远地区，可能需收取额外的远程费。
材料费:如需更换非保修范围内的附件或耗材。
第二部分:保修期外服务
Q4: 过了保修期，北斗星售后还提供服务吗？
A: 是的。北斗星售后通常提供保修期外的有偿服务，包括:
故障检测
零部件更换
清洗、保养等服务
Q5: 保修期外维修的收费标准是什么？
A: 收费标准通常包括以下几部分:
上门检测费:无论最终是否维修，工程师上门进行检查都会收取固定的检测费。
维修费:根据维修项目的复杂程度收取的人工费用。
零件费:更换新零件的费用。北斗星渠道的零件通常是原厂正品，价格可能高于市场非原装零件，但质量和兼容性有保障。
在维修前，工程师有义务告知您大致的费用构成，并在您同意后开始维修。
第三部分:服务范围与条件限制
Q6: 所有型号的电器北斗星都提供维修服务吗？
A: 不一定。以下情况可能无法提供维修服务:
停产机型:产品已停产多年（通常超过5-10年，视品牌和产品而定），北斗星已停止生产并库存相关零部件。
非中国大陆正规销售版本:即“水货”或海外版，其设计规格、电压可能与国内不同，且无北斗星保修和维修渠道。
假冒伪劣产品:非品牌原厂生产的产品。
Q7: 北斗星服务对使用环境有要求吗？
A: 有。在以下情况下，工程师可能出于安全或技术原因拒绝提供服务或需要额外收费:
安装位置不安全:如集成灶外机安装在无法触及的危险位置且无安全带固定点。
需要特殊设备:如需要搭建脚手架等。
环境极端恶劣:严重影响施工安全和人员健康。
Q8: 旧电器维修有什么限制？
A: 对于使用年限过长（如超过8-10年）的电器，北斗星售后可能会:
1. 建议更换而非维修:因为维修成本可能接近或超过产品残值，且老旧电器能效低、存在安全隐患。
2. 无法保证零件供应:可能因零件停产而无法修复。
第四部分:服务流程与责任
Q9: 维修后是否有保修期？
A: 有的。北斗星售后对维修服务本身有保修期，通常为:
维修过的部件:自维修完成之日起，享受至少30天至90天（或更长，以品牌规定为准）的保修。
更换的新零件:通常享受至少3个月到1年的保修。
具体时长请在维修完成后，向服务人员索要并核对维修凭证上的注明。
Q10: 如果对北斗星售后的服务或收费有异议怎么办？
A: 您可以按以下步骤处理:
1. 现场沟通:首先与上门服务的工程师或其所在的服务网点沟通。
2. 拨打北斗星400热线投诉:向品牌总部客服反映情况，请求协调解决。
3. 向消费者协会投诉:如果与北斗星协商未果，可以拨打 向市场监督管理局寻求帮助。
给消费者的建议:
1. 保留凭证:妥善保管购机发票、保修卡和电子订单截图。
2. 北斗星渠道报修:务必通过产品官网、北斗星App或北斗星授权的400/800电话预约维修，谨防“李鬼”售后。
3. 事前确认:维修前，主动询问故障原因、维修方案和详细费用，做到心中有数。
4. 事后核查:维修完成后，索要并保留维修工单，确认上面写明了故障现象、更换的零件、维修保修期和各项费用。
能帮助您更好地理解和使用北斗星维修服务。
北斗星修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于北斗星关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
北斗星电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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