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威能服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一个非常实用的问题。以下是综合性的“威能维修服务政策”问答指南，涵盖了消费者在寻求威能售后时最常遇到的疑问。
威能维修服务政策综合问答
第一部分:核心服务政策
Q1: 什么是“威能”维修服务？如何确认我找到的是真正的威能售后？
A1: 威能维修服务是指由产品品牌方直接授权或自营的，使用原厂配件、由经过品牌专业培训的工程师提供维修的服务。
确认方法:
1. 查询产品说明书/保修卡: 上面通常印有全国统一的威能服务热线和威能网站。
3. 通过威能App或小程序: 许多品牌有自己的威能App，内置服务预约功能。
4. 警惕虚假信息: 不要轻信网络上以“400”或“800”开头的非威能维修电话（很多是高仿号），以及搜索引擎竞价广告中未标注“威能”或“授权”字样的链接。
Q2: 保修期内和保修期外的维修政策有何不同？
A2:
保修期内:
免费范围: 对于因产品本身质量问题导致的故障，威能将提供免费维修或更换零部件服务。
不免费范围: 通常不包括人为损坏（如摔落、进水）、自然灾害、未按说明书要求使用、消耗品（如滤网、电池正常损耗）以及未经威能授权的拆卸和维修。
人工费: 保修期内维修通常免收人工费。
保修期外:
收费项目: 所有服务均需收费，包括检测费、维修人工费、更换的零部件费。
明码标价: 威能售后会提供收费标准，维修前需告知预估费用并获得用户同意。
Q3: 维修服务的收费标准是怎样的？
A3: 威能维修收费通常透明化，主要包括:
1. 上门费/检测费: 工程师上门或对产品进行检测所产生的费用。即使最终用户决定不修，此费用也可能需要支付（具体看政策）。
2. 人工费: 根据维修项目的复杂程度和耗时来计算。
3. 零部件费: 使用原厂配件，价格由品牌方统一定价。
政策要求: 维修前，工程师必须出示收费标准，并提供维修报价单，经用户签字确认后方可开始维修。
Q4: 更换下来的旧零部件归谁所有？
A4: 根据国家“三包”规定和大多数品牌的政策，在保修期内因质量问题更换下来的旧零部件，所有权归品牌方所有。用户不能自行取回。这是为了防止不良商家将坏件翻新再次使用。在保修期外，双方可以协商，但通常也默认由服务中心回收处理。
第二部分:服务流程与权益保障
Q5: 整个维修流程是怎样的？
A5: 标准流程如下:
1. 报修: 通过威能渠道（电话、官网、App）预约。
2. 受理与调度: 客服记录问题，安排工程师联系并预约上门时间。
3. 诊断与报价: 工程师检测故障，出示收费标准并提供书面报价单。
4. 用户确认: 用户确认报价并签字同意维修。
5. 实施维修: 工程师使用原厂配件进行维修。
6. 测试与交付: 维修后当场测试，确保功能正常，并向用户提供维修工单和费用发票。
7. 保修凭证: 维修更换的零部件享有独立的保修期（通常为3个月或更长，以维修单标注为准）。
Q6: 维修后的配件有保修吗？
A6: 有的。 这是威能维修的重要权益。对于维修更换的零部件，威能会提供一段时间的保修期（例如90天或180天），具体时长会在维修凭证上明确注明。在此期间，同一配件再次出现非人为问题，可以免费返修。
Q7: 如果对服务不满意或产生纠纷，怎么办？
A7: 您可以按以下步骤维权:
1. 首先与维修工程师或该服务中心沟通，直接提出您的诉求。
2. 拨打品牌的全国统一客服热线进行投诉，由总部介入协调。
3. 如果问题仍未解决，可以向消费者协会、市场监督管理局等机构投诉。
4. 保留好所有凭证，包括但不限于:购机发票、保修卡、维修工单、付款记录、与客服的聊天记录等，这是维权的关键证据。
第三部分:特殊情况与注意事项
Q8: 产品已停产，还能获得威能维修吗？
A8: 有可能，但配件可能有限。 根据国家规定，生产者应保证在产品停产后至少5年内继续提供符合技术要求的零部件。但时间越久，配件库存越少，维修成功率越低。客服会告知您具体情况。
Q9: 二手电器如何享受威能维修服务？
A9: 威能维修服务通常不区分一手和二手。只要产品序列号可查，且在整机保修期内，就能享受正常的保修服务。您需要提供有效的购买凭证（如发票）以确认购买日期。保修期外，任何用户都可以享受付费维修。
Q10: 在维修过程中有哪些注意事项？
A10:
预约时: 清晰、准确地描述故障现象。
工程师上门时: 核实其身份（工装、工牌、预约信息）。
维修前: 务必确认报价并签字，不要口头答应。
维修后: 务必索要并妥善保管维修工单和发票，这是后续保修的凭证。
维修后: 当场彻底测试所有功能，确认问题已解决。
总结建议:
为了保障您的权益，始终通过威能公布的渠道联系售后服务。在维修全过程保持警惕，保留所有书面凭证，做到明明白白消费。这样不仅能确保维修质量，也能在发生问题时有效维权。
威能修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于威能关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
威能电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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