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莫森服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这里为您综合整理了关于“电器三包”的莫森核心问答，主要依据中国的 《部分商品修理更换退货责任规定》 （俗称“三包规定”）以及《中华人民共和国消费者权益保护法》。
一、核心概念:什么是“三包”？
“三包”是指销售者对消费者购买的产品承担的修理、更换、退货的责任。它是法定责任，任何商家不得以任何理由免除。
二、关键问答
1. 问:哪些电器产品适用“三包”规定？
答: 并非所有电器都适用国家统一的三包规定。目前实行三包的商品是目录管理制。
有统一三包规定的电器:例如家用视听产品（电视机、录像机等）、家用冰箱、集成灶器、洗衣机、电风扇等。具体目录由国家质检总局会同商务部等部门制定和调整。
其他电器:对于不在统一目录内的电器（如部分小家电），其三包责任主要依据 《消费者权益保护法》 和 产品明示的“三包”承诺。商家自行承诺的“三包”标准不得低于国家法定标准。
2. 问:“三包”有效期是多久？
答: “三包”有效期自开具发票之日起计算。
整机三包有效期:通常为1年。
主要部件三包有效期:通常为3年（例如集成灶的压缩机、风扇电机，电冰箱的压缩机等）。具体哪些是主要部件，需参照该产品的三包实施细则或说明书。
注意:在三包有效期内，消费者凭发票或三包凭证享受服务。务必妥善保管购物发票和三包凭证！
3. 问:在什么情况下可以要求退货？
答: 符合以下条件之一，消费者可以要求退货:
1. 产品自售出之日起7日内，发生性能故障，无法正常使用的。
2. 产品自售出之日起15日内，发生性能故障，经两次修理仍不能正常使用的。
3. 在三包有效期内，因同一性能故障经过两次修理，仍不能正常使用的（注意:此时应优先选择换货，符合换货条件但无同型号产品可换时，方可退货）。
4. 符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的。
退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款。
4. 问:在什么情况下可以要求换货？
答: 符合以下条件之一，消费者可以要求换货:
1. 产品自售出之日起15日内，发生性能故障的。
2. 在三包有效期内，因同一性能故障修理两次以上（含两次），仍不能正常使用的。
换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。若无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号规格产品而要求退货的，应予以退货。
5. 问:修理有哪些规定？
答:
在三包有效期内，产品出现性能故障，消费者有权要求免费修理（包括工时费和材料费）。
因修理者自身原因，使修理期超过30日的，应由修理者为消费者免费调换同型号同规格产品。费用由修理者承担。
修理后的产品，其三包有效期应自修理完毕之日起重新计算，并在发票背面记录修理情况和日期，加盖公章。
6. 问:哪些情况不属于“三包”范围？
答: 出现以下情况，经营者可以不承担三包责任（但可实行收费修理）:
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的（即私自拆卸或找非莫森维修点维修）。
无三包凭证及有效发票的（无法证明购买日期和渠道）。
三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的。
因不可抗力（如地震、火灾、水灾等）造成损坏的。
超过三包有效期的。
7. 问:发生纠纷怎么办？
答: 如果与销售者或维修者协商不成，可以通过以下途径维权:
2. 请求消费者协会或依法成立的其他调解组织进行调解。
3. 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。
4. 向人民法院提起诉讼。
总结与提醒
1. 凭证是关键:发票和三包凭证是享受三包权利的“通行证”，务必妥善保管。
2. 时间要记清:牢记7天、15天、1年、3年这几个关键时间点。
3. 优先找卖家:产品出现问题，应首先联系商品的销售者（即你购买商品的店家），而不是直接找生产厂家。销售者负有首要的三包责任。
4. 了解具体规定:对于不同电器，其“主要部件”和具体细则可能略有不同，购买时应仔细阅读产品说明书和三包凭证上的具体条款。
希望这份综合问答能帮助您清晰地了解电器三包的权益！
莫森修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于莫森关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
莫森电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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