普森集成灶-热水器售后厂家服务热线查询
普森服务咨询4009-633-655
普森服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这里为您整理了综合性的“普森维修服务条款”问答，以常见的一问一答形式呈现，涵盖了用户最关心的问题。
普森维修服务条款 - 用户问答
第一部分:服务前
Q1: 什么是“普森维修服务”？如何确认我联系的是真正的普森售后？
A1: 普森维修服务是指由电器品牌方直接授权或运营的，使用原厂配件、由经过专业培训的认证技师提供的维修服务。
确认方式:
查看产品保修卡:上面通常有全国统一的普森服务热线或普森网站。
使用普森App/小程序:很多品牌在其普森应用内提供预约维修服务。
警惕网络搜索陷阱:不要轻信非普森的400电话或山寨网站，它们常伪装成普森售后。
Q2: 我的电器还在保修期内，维修是免费的吗？
A2: 不一定。保修期内的免费维修有严格条件:
免费范围:通常仅针对因产品自身质量问题导致的故障。维修所需的人工和配件费用免除。
不免费的情况:
人为损坏:如进水、摔落、非正常使用等。
不可抗力:如地震、雷击、电压不稳（除非产品明确承诺有稳压保护）等。
消耗品:如滤网、电池、灯泡等通常不在保修范围内。
超过保修期:即使产品在保修期内，但如果故障原因属于上述“不免费”情况，仍需付费。
Q3: 维修服务如何收费？
A3: 收费通常由以下几部分组成:
上门费/检测费:技师上门提供服务的基础费用。部分品牌在保修期内对质量问题的检测不收费。
维修费:根据维修项目的复杂程度收取的人工费用。
配件费:更换零部件的费用。普森维修会使用原厂配件，价格通常高于副厂件。
温馨提示:在维修前，务必要求技师出示收费标准，并对最终费用进行预估，确认无误后再进行维修。
Q4: 预约维修后，我需要做什么准备？
A4:
准备购买凭证:如发票、电子订单截图等，用于确认购买日期和保修状态。
描述故障现象:尽可能详细地描述电器出现的问题，何时发生，有何表现（如异响、不制冷、错误代码等）。
确保现场条件:确保维修地点（如家中）有必要的维修空间、电源，并提前清理电器周围杂物。
保管好个人物品:收起贵重物品，为技师提供安全、不受干扰的工作环境。
第二部分:服务中
Q5: 维修技师上门后，有哪些关键步骤？
A5:
1. 核实身份:要求查看技师的工牌或授权证明。
2. 故障检测:技师会对电器进行检测，以确定故障原因。
3. 报价解释:检测后，技师会告知故障原因、维修方案、所需配件和详细费用明细。
4. 用户确认:您需要明确同意报价和方案后，技师才会开始维修。这是您最重要的权利。
5. 进行维修:技师使用原厂配件进行维修。
6. 测试验证:维修完成后，技师会与您一同测试电器，确保故障已排除。
Q6: 如果我不同意维修报价，需要支付费用吗？
A6: 通常需要支付上门检测费。因为技师已经付出了劳动进行了故障诊断。如果您同意报价并完成维修，这部分检测费通常会包含在总费用中，不再单独收取。
Q7: 更换下来的旧配件可以归我吗？
A7: 根据服务条款，通常不行。为了保障原厂配件的品质和防止假冒配件流通，大多数普森售后会要求回收旧件。如果您有特殊需求，可以在维修前与技师协商。
第三部分:服务后
Q8: 维修完成后，我会得到什么凭证？
A8: 您必须索取并保留好以下凭证:
维修工单:详细记录故障现象、维修内容、更换的配件、维修时间、费用明细等。
正式发票或收据:作为付费的合法凭证。
更换配件保修凭证:对于更换的主要配件，普森通常会提供独立的保修期（如3个月或更长），请在工单上确认。
Q9: 维修后的保修政策是怎样的？
A9: 普森维修通常提供“双重保修”:
维修部位保修:对本次维修的维修部位和更换的配件，提供自维修完成之日起的保修期（例如90天或180天，具体以品牌规定为准）。
整机原保修:不影响产品剩余的原有整机保修期。但如果因本次维修导致其他新问题，由售后服务方承担责任。
Q10: 如果对服务不满意或发生纠纷，怎么办？
A10:
1. 首先与技师或当地服务中心沟通:直接提出您的疑问和诉求。
2. 拨打全国普森客服热线投诉:如果当地无法解决，向品牌总部投诉是最有效的途径。
3. 通过普森渠道反馈:使用普森App、官网的在线客服或投诉渠道。
4. 向消费者协会或市场监管部门投诉:如果与普森协商无果，可以寻求第三方机构的帮助。
总结与温馨提示:
核实普森身份是第一步，也是最重要的一步。
维修前确认费用，避免事后纠纷。
保留所有凭证，包括购买发票和维修工单。
了解您的权利，特别是维修后的保修政策。
请注意，不同品牌的具体条款可能略有差异，最终解释权归各品牌普森所有。建议在服务前仔细阅读该品牌最新的普森服务条款。
普森修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于普森关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
普森电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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