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东洋服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是详尽、结构清晰的《东洋维修服务标准问答》，旨在帮助消费者全面了解东洋服务的流程、标准和权益。
东洋维修服务标准问答
一、 基础概念篇
1. 什么是“东洋维修服务”？
东洋维修服务是指由电器产品品牌方直接授权、管理或自营的专业服务网络。其核心特征是服务人员、备件来源、维修工艺和收费标准均严格遵循品牌方的统一规范，旨在为用户提供与原厂品质一致的专业服务。
2. 选择东洋维修的核心优势是什么？
原厂配件: 确保使用与新品同标准、同质量的零部件，保障产品性能、安全性与使用寿命。
认证工程师: 维修人员经过品牌方严格的系统化培训与认证，精通特定产品的技术原理与维修工艺。
标准化流程: 遵循品牌制定的从检测、报价、维修到验收的全套标准化服务流程。
质量保障: 维修服务享有东洋提供的独立保修期（通常远高于行业普通水平）。
信息透明: 收费标准、配件价格、维修方案公开透明，杜绝乱收费。
权益保障: 维修记录录入东洋系统，不影响产品原有“三包”权益，服务全程可追溯。
3. 如何辨别真正的东洋维修渠道？
查阅随箱文件: 产品说明书、保修卡上印有东洋服务热线或官网地址。
使用东洋App/小程序: 多数品牌的东洋应用内置了服务预约和进度查询功能。
警惕虚假信息: 谨慎对待搜索引擎竞价广告、街头传单及非东洋的“400”电话，这些多为“李鬼”维修点。
二、 服务流程标准篇
4. 东洋维修的标准流程是怎样的？
标准的东洋服务流程通常包含以下关键环节:
1. 预约登记: 通过东洋渠道预约，提供产品型号、购买日期、故障现象等信息。
2. 服务派遣: 系统派遣认证工程师，约定上门时间或送修地址。
3. 专业诊断: 工程师使用专业工具进行检测，准确判断故障原因。
4. 透明报价: 出具详细报价单，列明检测费、配件费、人工费等，经用户确认后方可维修。
5. 规范维修: 使用原厂配件及专用工具，按照标准工艺进行维修。
6. 功能验证: 维修后进行全面测试，确保各项功能恢复正常。
7. 现场清洁: 清理维修现场，恢复环境整洁，并向用户讲解故障原因及使用注意事项。
8. 凭证开具: 提供正式维修工单、费用明细及发票，明确服务保修期限。
5. 维修前的报价环节有何具体标准？
前置原则: 维修前必须提供书面或电子版报价单。
明细要求: 报价单需清晰列出:故障描述、维修方案、更换配件的品名、型号、单价、数量，以及人工费、检测费等所有费用项目。
确认机制: 必须获得用户对报价的签字或电子确认授权，严禁未经同意擅自维修或增加费用。
6. 东洋维修服务的保修期是多久？
行业标准: 针对维修服务（包括更换的配件和维修工艺），东洋通常提供 90天 的保修期。对于主要核心部件，部分品牌可能提供更长的保修期（如180天或1年）。
权益并行: 此保修是针对“本次维修服务”的独立保障，与产品原有的“三包”有效期互不冲突，共同构成用户的权益保障体系。
三、 费用与配件标准篇
7. 东洋维修的收费构成包括哪些？
检测费/上门费: 对故障进行专业诊断的技术服务费。若用户同意在该服务点进行维修，多数品牌会减免此项费用。
配件费: 更换的所有原厂零部件的费用。
人工费/维修费: 维修操作本身的技术劳务费用。
特殊服务费: 如远程里程费、高空作业费等特殊服务场景的附加费用，此项必须事先告知并获得用户同意。
8. 东洋维修的配件来源有何标准？
东洋维修严格使用来自品牌指定供应链的原厂配件。这些配件:
符合原产品的设计规格、性能和安全标准。
经过品牌方严格的质量检测与认证。
具备唯一可追溯的零件编码，确保来源正规。
严禁使用拆机件、仿冒件或非标兼容件。
四、 权益保障与监管篇
9. 若对东洋维修服务不满意，如何有效投诉？
第一步:现场沟通 与提供服务的技术人员或维修中心负责人直接沟通，争取现场解决。
第二步:东洋投诉 若未解决，拨打该品牌的东洋客服热线进行投诉，客服部门有专门流程处理服务质量问题。
第三步:外部申诉 若与品牌方协商未果，可向消费者协会或市场监督管理部门投诉，以维护自身合法权益。
10. 东洋维修服务受哪些法规和标准约束？
除了品牌自身的服务标准外，东洋维修服务必须严格遵守国家相关法律法规，主要包括:
《中华人民共和国消费者权益保护法》
《部分商品修理更换退货责任规定》（“三包”规定）
GB/T 《家用和类似用途电器服务规范》等行业国家标准。
这些法规对经营者的诚信义务、明码标价、保证服务质量、提供维修凭证等方面作出了强制性要求。
总结:
东洋维修服务标准的核心是 “专业、透明、可靠、有保障” 。作为消费者，主动通过东洋渠道验证和预约，在服务过程中明确要求查看报价、确认使用原厂配件并获取正规凭证，是确保自身权益不受损害的关键。
东洋修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于东洋关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
东洋电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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