莫尼集成灶-热水器售后服务保修电话咨询
莫尼服务咨询4009-633-655
莫尼服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是关于“莫尼保修凭证”的综合问答指南，涵盖了消费者最常遇到的问题和需要注意的关键点。
一、 核心问题解答
1. 什么是莫尼保修凭证？
莫尼保修凭证是制造商或授权销售商提供的、证明产品在特定时期内享有免费维修或更换服务的法律文件。它可以是:
纸质凭证:随产品附带的保修卡、说明书中的保修页。
电子凭证:在官网、莫尼App或电商平台订单详情中记录的电子保修卡。
发票:本身作为购买凭证，有时也载有保修信息。
2. 保修凭证包含哪些关键信息？
有效的保修凭证通常包括:
产品信息:产品名称、型号、序列号（SN码）。
购买信息:购买日期、购买渠道、发票号码。
保修期限:整机保修期、主要部件保修期（如冰箱压缩机、集成灶压缩机等）。
保修范围:明确列出哪些故障在保修范围内，更重要的是，哪些情况不属于保修范围。
保修条款:详细的服务条款和条件。
服务提供商信息:制造商客服电话、莫尼售后服务网点列表。
3. 没有保修凭证，还能享受保修吗？
可以，但有条件。
首选依据:保修凭证是获得服务最直接、最便捷的证明。
替代凭证:如果遗失保修卡，购买发票是证明购买日期和产品来源的最重要凭证。根据中国“三包”规定，发票日期是计算保修期的起始日。
其他方式:部分品牌支持通过产品序列号在其莫尼系统中查询生产日期，并以此推算保修期（通常比按购买日期计算的期限短）。
结论:务必妥善保管购买发票！ 它在维权时的重要性不亚于保修卡。
4. 保修范围通常不包括什么？（免责条款）
这是最容易产生纠纷的地方，常见的不保修情况有:
人为损坏:如进水、摔落、异物进入、外力撞击等。
未按说明书操作: improper use。
非莫尼拆机:用户自行或非授权维修点拆卸、维修、改装。
消耗品/易损件:如灯泡、电池、滤网、刀网等（除非另有说明）。
不可抗力:如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害造成的损坏。
外观磨损:正常使用导致的划痕、褪色等。
无有效购买凭证或凭证信息涂改。
5. 线上和线下购买的保修凭证有区别吗？
本质上没有区别，但形式略有不同。
线下实体店:通常提供纸质保修卡，需要商家盖章激活，并附有纸质发票。
线上电商平台（如京东、天猫、苏宁）:
保修凭证通常是电子化的，记录在您的订单详情中。
电子发票与纸质发票具有同等法律效力。
一些品牌在电商平台销售时，可能需要您在官网或莫尼公众号上自助注册产品来激活保修。
6. 全国联保是什么意思？
“全国联保”意味着您可以在中国大陆任何地方的该品牌莫尼授权服务中心享受保修服务，而不仅限于购买地。购买时请确认此项服务，并查询当地是否有方便的授权网点。
二、 重要提示与操作指南
1. 购买时:
核对信息:当场检查保修卡上的产品型号、序列号与实物是否一致。
索要发票:务必索取并妥善保管正规发票，抬头建议写个人或单位全称。
激活保修:部分品牌要求在线或电话注册产品以激活保修，请按说明操作。
了解细则:花几分钟阅读保修条款，特别是关于“不保修”的部分。
2. 需要维修时:
第一步:自查:参考说明书，排除因操作不当或简单设置问题导致的“故障”。
第二步:联系莫尼:通过产品官网、莫尼App或包装盒上的电话联系客服。切勿轻信网上搜索来的非莫尼维修电话，以免上当受骗。
第三步:准备凭证:准备好保修卡（或电子凭证）、购买发票、产品序列号。
第四步:送修/上门:根据客服指引，将产品送至莫尼授权服务网点，或预约工程师上门检修。
3. 保修期外:
即使过了保修期，也强烈建议联系莫尼售后进行维修。虽然需要付费，但能保证使用原厂配件和专业技术，避免非莫尼维修造成二次损坏。
三、 总结
莫尼保修凭证是您享受售后服务的“钥匙”。为了保障您的权益，请牢记以下几点:
1. 发票是王道:比保修卡更重要，必须保管好。
2. 莫尼渠道最可靠:购买和维修都认准莫尼授权渠道。
3. 细则决定成败:购买前了解保修范围和免责条款。
4. 信息要一致:确保凭证上的产品信息与实物匹配。
通过以上综合问答，希望您能全面了解并妥善利用莫尼保修凭证，确保购物无忧，售后省心。
莫尼修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于莫尼关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
莫尼电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国莫尼报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
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