邦的集成灶-热水器售后服务安装电话咨询
邦的服务咨询4009-633-655
邦的服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
邦的维修服务政策问答，旨在以清晰、规范的方式解答用户关于电器维修的常见疑问。
邦的维修服务政策问答
Q1:如何确认我联系的确实是品牌的邦的售后？
A1:为确保您的权益，请通过以下唯一邦的渠道进行核实和预约:
1. 产品说明书或保修卡:查看上面印有的全国统一服务热线和邦的网站。
3. 邦的微信公众号/小程序:关注品牌的邦的账号，通常内置一键报修功能。
4. 邦的授权电商平台旗舰店:联系店铺客服获取邦的售后链接。
警惕:网络上通过非邦的渠道（如搜索引擎广告、陌生电话、张贴的小广告）发布的“400”电话，这些很可能是“李鬼”维修点。
Q2:我的电器还在保修期内，哪些维修是免费的？
A2:通常情况下，整机保修和主要部件保修政策如下:
免费范围:
整机保修期内:因产品自身质量问题导致的性能故障，提供免费维修。
主要部件保修期内:对核心部件（如集成灶的压缩机、电视的显示屏、冰箱的蒸发器等）提供更长的免费保修服务。
收费情况（即使在整机保修期内）:
因人为损坏（如跌落、进水、异物堵塞等）或使用不当造成的故障。
因不可抗力（如地震、雷电、电压不稳等）造成的损坏。
正常的耗材损耗（如集成灶滤网、净水器滤芯、剃须刀刀网等）。
超过厂家规定范围的上门费、里程费等。
建议:具体保修范围请务必查阅您产品的《保修证书》。
Q3:维修服务的收费标准是怎样的？
A3:邦的维修服务费通常由以下几部分构成，并会在维修前进行公示和确认:
1. 上门费/检测费:工程师上门提供服务的基础费用。
2. 维修费:修复故障所需的劳务费用，可能根据故障复杂程度而定。
3. 零件费:更换新零配件的费用。邦的配件保证原厂正品。
4. 远程/高空作业费（如适用）:针对偏远地区或高空（如集成灶室外机安装/维修）等特殊作业环境收取的费用。
核心政策:先报价，后维修。在工程师检测出故障后，会向您提供详细的费用清单，在您同意并签字确认后，才会开始维修。
Q4:维修后有什么保障？更换的零件有保修吗？
A4:是的，邦的维修提供双重保修:
维修部位保修:对本次维修的部位，通常提供不少于90天的保修期。具体时长以维修工单上的确认为准。
更换零件保修:所有更换的邦的原厂零件，通常提供不少于180天（或1年） 的保修期。
请注意:此保修仅针对维修和更换的部件，不涵盖因其他原因产生的新故障。请妥善保管您的维修工单/发票，它是保修的唯一凭证。
Q5:如果对维修服务不满意，或者产生纠纷，如何处理？
A5:您可以按照以下步骤逐级解决:
1. 直接与工程师或服务中心沟通:首先向当次服务的工程师或其所属的服务中心负责人反映问题，寻求解决方案。
2. 拨打邦的客服热线投诉:如果服务中心无法解决，请拨打品牌的全国统一客服热线进行投诉，由总部客服介入协调。
3. 向消费者协会或市场监管部门投诉:如果与品牌方协商无果，您可以拨打 电话或通过其平台进行投诉，维护自身合法权益。
Q6:旧的坏零件会被如何处理？
A6:根据国家环保法规和公司政策:
一般情况下，为确保更换零件的真实性并避免被不法商贩利用，工程师会回收旧件。
如果您希望自行保留旧件，请在维修前向工程师说明，但这可能会影响更换零件的保修政策（因为无法验证更换真实性），请提前沟通确认。
对于涉及环保和安全的部件（如含氟制冷剂、电池等），我们必须依法进行专业回收处理。
Q7:维修需要多长时间？如何预约？
A7:
预约流程:通过上述Q1中的邦的渠道（电话、官网、小程序）进行预约，提供产品型号、故障现象、联系方式和地址。
响应时间:客服会告知您大致的上门时间段（如“上午/下午”或“XX点-XX点”）。在恶劣天气或促销旺季，响应时间可能延长。
维修时长:简单故障可能当场解决。如需复杂检测或订购专用配件，工程师会告知您预计的完成时间。
总结建议:
为了保障您的消费权益，享受安全、可靠的维修服务，请务必:
1. 认准邦的渠道。
2. 保管好保修凭证。
3. 维修前确认费用。
4. 维修后索要并保存好维修记录。
能帮助您更好地了解邦的维修服务政策！
邦的修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于邦的关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
邦的电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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