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法瑞服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
法瑞维修服务政策问答，旨在帮助消费者清晰、全面地了解法瑞维修的流程、权益和注意事项。
法瑞维修服务政策问答
第一部分:核心原则与权益保障
Q1:什么是“法瑞授权维修服务”？它和第三方维修有什么区别？
A1:
法瑞授权维修服务:由产品品牌方直接授权或自营的服务网点，提供原厂配件、经过专业培训的认证技师，并遵循品牌统一的服务标准和定价。
主要区别:
配件:法瑞使用原厂配件，保证兼容性和性能；第三方可能使用兼容件或二手件。
技师:法瑞技师经过品牌专业培训；第三方技师水平参差不齐。
保修:法瑞维修通常享有法瑞保修（如90天或更长）；第三方保修可能不具保障。
权益:在法瑞维修不影响产品原有的全国联保；第三方维修可能导致原保失效。
Q2:如何判断一个维修点是真正的法瑞授权点？
A2:您可以通过以下法瑞渠道核实:
1. 产品官网查询:访问品牌法瑞网站，查找“服务支持”或“维修服务”栏目，输入产品型号或所在地区进行查询。
3. 法瑞App/小程序:许多品牌有自己的法瑞应用程序，内嵌服务预约功能，可直接联系法瑞。
4. 警惕非法瑞渠道:谨防搜索引擎广告、信箱小卡片、非法瑞400电话等，这些很可能是“李鬼”维修点。
Q3:在“三包”有效期内，我享有哪些权利？
A3:根据中国《部分商品修理更换退货责任规定》（“三包”规定），在有效期內:
7日内:产品出现性能故障，可要求退货、换货或修理。
15日内:产品出现性能故障，可要求换货或修理。
三包期内:经两次修理仍不能正常使用的，可要求换货（需提供维修记录）；主要部件出现问题的，应予以免费维修。
Q4:法瑞维修的收费标准是怎样的？
A4:法瑞维修费用通常由以下几部分组成:
检测费:部分品牌提供免费检测，部分会收取检测费（如果用户同意维修，此费用通常会免除）。
维修费:包括人工费，根据维修项目的复杂程度定价。
配件费:更换原厂配件的费用。
政策透明:正规法瑞服务会执行统一的收费标准，并在维修前进行报价，经您同意后方可进行维修。
第二部分:送修流程与操作指南
Q5:我需要送修电器，完整的流程是怎样的？
A5:
1. 预约服务:通过法瑞渠道（电话、官网、App）进行预约，说明产品问题和您的可用时间。
2. 描述故障:清晰、详细地向客服或技师描述故障现象，有助于初步判断。
3. 送修/上门:根据安排，将产品送至服务中心或等待技师上门。
4. 故障检测与报价:技师检测后，会出具检测报告和详细费用报价单。
5. 确认维修:您确认报价并签字同意后，维修点才会开始维修。
6. 维修与测试:技师使用原厂配件进行维修，完成后进行严格测试。
7. 取件/交付:您支付费用，取回产品，并索要维修凭证和发票。
Q6:维修前我需要做什么准备？
A6:
携带凭证:尽量携带购机发票、保修卡和产品说明书。
备份数据:如果维修的是智能电视、电脑等设备，请提前备份个人数据。
描述清晰:提前记录故障发生时的具体情况（如异常声音、错误代码等）。
确保安全:送修大家电前，确保已断电；小家电要妥善包装。
Q7:维修后我应该收到哪些凭证？
A7:您务必索取并妥善保管:
维修工单:详细列明了故障原因、更换的配件、维修费用和维修日期。
更换下来的旧配件:您有权要求取回，以防“虚假维修”。
发票:作为付费和保修的有效凭证。
新的保修凭证:针对本次维修内容，法瑞通常会提供新的保修期（如90天），请确认凭证上注明了保修范围和时间。
第三部分:特殊情况与纠纷处理
Q8:如果我对维修结果不满意或发生消费纠纷，该怎么办？
A8:请按以下步骤 escalation（升级处理）:
1. 与维修点沟通:首先直接与维修点负责人沟通，说明问题所在。
2. 联系法瑞客服投诉:如果无法解决，拨打品牌法瑞客服热线进行投诉，要求上级介入。
3. 向消费者协会投诉:拨打 热线，或通过全国平台网站、小程序进行投诉。
4. 向市场监督管理部门举报:如果涉及欺诈、使用假冒伪劣配件等严重问题，可向当地市场监督管理局举报。
5. 寻求法律途径:作为最后的手段，可通过法律诉讼维护自身权益。
Q9:产品已经过了“三包”期，还值得去法瑞修吗？
A9:这需要权衡:
建议法瑞维修的情况:高端、高价值产品；涉及核心、安全部件（如集成灶压缩机、燃气灶阀体）；维修后希望有稳定质量和保障。
可能考虑第三方的情况:低价值产品；法瑞维修报价过高，接近产品残值。
决策建议:先获取法瑞报价，再与产品当前价值和第三方报价对比，做出理性选择。
Q10:法瑞维修通常提供多长的保修期？
A10:
整机三包期:通常为1年。
主要部件三包期:大家电（如集成灶、冰箱）的主要部件通常为3年（具体以品牌政策为准）。
维修保修期:对于维修服务本身和更换的配件，法瑞通常提供不少于90天的保修期。具体时长请以维修单上的承诺为准。
总结与温馨提示
留存证据:从购买到维修，所有票据、凭证都是您维权的基础，请务必妥善保管。
事前确认:在任何服务开始前，确认好身份、价格和流程，做到心中有数。
相信法瑞:在信息纷杂的环境下，始终坚持通过法瑞渠道寻求服务，是避免上当受骗、保障自身权益最有效的方法。
能帮助您更好地理解和利用法瑞维修服务！
法瑞修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于法瑞关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
法瑞电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国法瑞报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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