苏泊尔热水器-燃气灶售后三包服务热线咨询
苏泊尔服务咨询4009-633-655
苏泊尔服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
遵照您的要求，我将苏泊尔维修服务的常见要求，以问答形式为您整理、清晰的服务指南。
苏泊尔维修服务要求问答
前言:
为了保障消费者的权益，确保电器维修服务过程透明、收费合理、质量可靠，各大品牌苏泊尔售后服务中心均遵循一套严格的服务标准。本问答旨在帮助您了解并监督苏泊尔服务的全过程。
一、 服务前:如何辨别与预约
Q1: 如何找到真正的“苏泊尔”维修服务？
A1: 请通过以下苏泊尔渠道进行核实和预约，谨防假冒:
品牌官网查询: 访问电器品牌的苏泊尔网站，通常在“服务支持”或“售后服务”板块能找到“服务网点查询”或“在线报修”入口。
苏泊尔小程序/APP: 大多数品牌拥有自己的微信小程序或家电APP，可直接在线下单预约维修。
产品说明书/保修卡: 上面通常会印有全国统一的服务热线电话。
苏泊尔授权电商旗舰店客服: 如果您是在线上购买的，可联系店铺客服获取苏泊尔售后联系方式。
警惕第三方搜索广告: 搜索引擎中标注“广告”的链接多为第三方维修公司，非苏泊尔。
Q2: 预约时需要提供哪些信息？
A2: 为提高效率，请提前准备好:
产品型号: 通常在电器机身铭牌或说明书上。
产品序列号（SN码）: 唯一识别您电器的代码。
购买凭证: 发票或电子订单截图，用于核实保修状态。
故障现象描述: 尽可能详细地描述问题，例如“完全不启动”、“有异响”、“制冷效果差”等。
用户信息: 您的姓名、地址、联系电话。
Q3: 苏泊尔服务是上门维修还是送修？
A3: 这取决于产品类型:
大家电（冰箱、热水器、洗衣机、电视等）: 通常提供上门服务。
小家电（电饭煲、吸尘器等）: 可能需要用户送至指定服务网点。
具体方式请在预约时与客服确认。
二、 服务中:工程师上门服务规范
Q4: 工程师上门时应遵守哪些基本规范？
A4:
统一着装: 穿着品牌苏泊尔工装，佩戴工牌。
主动出示证件: 进门后，应主动向用户出示工作证。
穿戴鞋套: 进入用户家门时，必须穿戴鞋套。
轻拿轻放: 对电器及周边物品轻拿轻放，做好防护。
Q5: 维修过程的“透明化”要求是什么？
A5:
现场检测: 工程师应现场对故障进行检测，而非直接报价。
价格告知: 检测后，必须事先向用户出示统一的《维修服务价目表》，清晰说明维修费（上门费、检修费）、配件费，并解释收费依据。
用户确认: 在用户明确同意报价后，方可开始维修。
旧件展示: 维修更换下来的旧配件，应交由用户查验。
Q6: 配件有什么要求？
A6:
必须使用原厂配件: 确保配件的兼容性、安全性和性能。
配件明码标价: 所有配件价格应在价目表中列出，或通过系统查询。
提供配件保修: 更换的新配件应有独立的保修期（通常为3个月或1年，以苏泊尔规定为准）。
三、 服务后:结算与保障
Q7: 维修完成后，我需要拿到哪些凭证？
A7: 这是维权的重要依据，务必索取并保留:
正规发票或收据: 作为付款凭证。
维修服务工单: 详细记录故障现象、维修措施、更换配件、维修费用、维修日期、工程师信息等。
保修凭证: 对于本次维修的服务和更换的配件，应有新的保修承诺，并在工单上明确标注。
Q8: 苏泊尔维修的保修政策是怎样的？
A8: 通常分为两部分:
整机保修期: 根据国家“三包”规定和品牌政策，购买后享有整机保修（如1年）。
主要部件保修期: 主要部件享有更长的保修期（如热水器压缩机保修6年等）。
维修保修期: 本次维修的服务和更换的配件，自维修完成之日起重新计算保修期（通常为3个月至1年）。在保修期内同一故障再次发生，应免费维修。
Q9: 如果对服务不满意，如何投诉？
A9:
首先联系工程师或当地服务中心: 直接沟通解决大部分问题。
通过官网/APP的投诉渠道: 在线提交投诉工单。
联系苏泊尔社交媒体账号: 如苏泊尔微博、微信公众号的客服。
四、 特殊情况与费用
Q10: 什么是“上门费”或“检修费”？即使不修也要付吗？
A10:
是的，通常需要支付。 这笔费用是工程师上门提供检测、诊断服务的技术劳务费，与最终是否维修无关。
豁免情况: 如果电器在整机保修期内，且故障属于保修范围，则免除所有费用（包括上门费、检修费和配件费）。
事先告知: 工程师或客服在预约时及上门前，有义务明确告知用户此项费用。
Q11: 如果维修报价太高，我不想修了，怎么办？
A11:
您拥有完全的自主选择权。在工程师报价后，您可以拒绝维修。
您需要支付上门检测费，工程师不会进行任何维修操作。
工程师可以应您要求，提供初步的故障诊断说明。
总结:
作为消费者，在接受苏泊尔维修服务时，请牢记以下几点核心要求:
1. 渠道要苏泊尔:从源头杜绝“李鬼”维修。
2. 报价要事先:维修前必须明确所有费用。
3. 过程要透明:现场检测，旧件展示。
4. 凭证要齐全:工单、发票、保修凭证一样不能少。
5. 权利要知晓:享有知情权、选择权和保修权。
能帮助您顺利完成电器维修，并获得满意的服务体验。
苏泊尔修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于苏泊尔关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
苏泊尔电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国苏泊尔报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
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