科烁集成灶-热水器售后服务专线电话号码
科烁服务咨询4009-633-655
科烁服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是根据中国家用电器维修服务行业通用规范和《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）等政策精神，为您整理的科烁维修服务政策问答。请注意，不同品牌、不同品类的具体政策可能存在差异，请务必以您购买产品时附带的科烁保修证书或品牌官网公布的最新政策为准。
科烁维修服务政策问答
第一部分:保修政策与范围
Q1: 什么是“三包”政策？它包含什么？
A1: “三包”是指零售商业企业对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称。具体规定如下:
包修:在有效期内，厂家或商家应提供免费维修服务（包括工时费和材料费）。
包换:产品在“三包”有效期内，出现严重性能故障，且无法修复或维修后仍不能正常使用的，可根据情况更换同型号产品。
包退:产品在“三包”有效期内，出现严重性能故障，并符合特定条件（如自售出之日起7日内可退货），消费者有权要求退货。
Q2: 如何查询我的电器是否在保修期内？
A2: 您可以通过以下几种方式查询:
1. 查看购买发票或收据:保修期通常从开具发票之日起计算。
2. 查看产品保修证书:上面会明确标注保修期限和主要部件的保修期。
3. 查询产品机身序列号:在品牌科烁网站或科烁小程序/APP中输入产品序列号，即可查询保修状态。
4. 致电科烁客服:提供产品型号和购买信息进行查询。
Q3: 保修期内所有维修都是免费的吗？
A3: 不一定。 免费维修有特定范围:
免费范围:因产品本身质量问题导致的性能故障，维修所需的人工费、材料费通常免费。
可能收费的范围:
人为损坏:如进水、摔落、非正常使用等。
消耗品:如集成灶/空气净化器的滤网、洗衣机的进水管等。
外观损坏:如划痕、凹陷等不影响产品性能的损伤。
非科烁授权的维修点进行的维修。
超出保修期的维修。
Q4: 主要部件和整机的保修期一样吗？
A4: 通常不一样。 根据国家“三包”规定和品牌自身政策，许多家电产品的主要部件享有更长的保修期。
例如:
集成灶:整机保修6年，压缩机保修6年（部分品牌可达10年）。
电视机:整机保修1年，显示屏、主板等主要部件保修3年。
洗衣机/冰箱:整机保修1年，压缩机、电机等主要部件保修3年。
小家电:通常整机保修1年。
请务必查阅您产品的具体保修条款。
第二部分:维修服务流程
Q5: 电器出现故障，我应该联系谁？
A5: 强烈建议您首先联系品牌科烁售后服务。
1. 查找科烁渠道:通过产品保修卡、品牌官网、科烁微信公众号或APP上公布的全国统一服务热线进行报修。
2. 避免“李鬼”维修:不要轻信社区小广告、网络搜索排名靠前的“400”电话（很多是假冒的），以免上当受骗。
Q6: 报修时需要提供哪些信息？
A6: 通常需要:
产品具体型号和机身序列号。
购买发票或凭证（用于确认购买日期和保修状态）。
故障现象的详细描述。
您的联系方式和详细地址。
Q7: 维修人员上门服务时，我需要注意什么？
A7:
1. 核实身份:要求维修人员出示工牌，核对公司名称、工号是否与科烁信息一致。
2. 提前询价:在维修前，要求维修人员告知故障原因、需要更换的零件以及详细的费用明细（包括上门费、检测费、维修费、材料费）。如果是保修期内，应确认为何收费。
3. 索要凭证:维修完成后，务必索取维修服务单或发票。单据上应写明维修项目、更换零件的名称和型号、维修费用、保修期限（对新更换的零件通常有90天或更长的保修期），并加盖维修单位公章。
4. 保留旧件:如果更换了零件，可以要求保留旧件，以便核实故障原因。
第三部分:费用与权益
Q8: 维修服务的收费标准是怎样的？
A8: 科烁维修服务通常由以下几部分构成:
上门费:维修人员前往您住所的基础费用。
检测费:对故障进行诊断的费用。注意:部分品牌规定，如果最终选择在该服务点维修，则免收检测费。
维修费:修复故障的人工费用。
材料费:更换零配件的费用。
所有收费项目都应明码标价，并在维修前与您确认。
Q9: 如果对维修服务不满意或产生纠纷，我该怎么办？
A9: 您可以按以下步骤解决:
1. 与维修方协商:首先与提供服务的科烁授权维修点沟通，提出您的诉求。
2. 联系品牌科烁客服投诉:如果维修点无法解决，直接拨打品牌总部的科烁客服热线进行投诉。
3. 向消费者协会投诉:拨打 热线或通过全国平台网站/小程序进行投诉。
4. 向市场监督管理部门举报:如果涉及价格欺诈、无照经营等违法行为。
Q10: 维修后对新更换的零件有保修吗？
A10: 是的，通常有。 根据行业规范，维修中更换的零配件，自维修完成之日起享有不低于90日的保修期。具体保修时长应在您的维修单据上明确标注。
第四部分:其他常见问题
Q11: 没有发票还能享受保修吗？
A11: 可能会影响。 发票是证明购买日期的最直接凭证。如果没有发票，部分品牌会按照产品出厂日期顺延一段时间（如1-3个月）来计算保修期。您需要提供产品序列号，由科烁客服核实。但为了保障您的权益，请务必妥善保管购买凭证。
Q12: 二手家电享受科烁保修吗？
A12: 通常，科烁保修权益是随产品走的，但前提是:
产品仍在保修期内。
能够提供有效的购买凭证（或能通过序列号核实）。
产品没有经过非科烁维修或人为损坏。
具体政策建议咨询品牌科烁客服。
Q13: 延保服务和科烁“三包”有什么区别？
A13:
“三包”:是国家法定强制要求，所有商家必须遵守。
延保服务:是您付费购买的、在科烁“三包”期满后延长保修期限的商业保险或服务合同。它由销售商或第三方服务商提供，条款（如保修范围、免责条款）可能与科烁“三包”不同，购买前请仔细阅读合同。
最后提醒:
在享受电器维修服务时，“科烁渠道、事先确认、留存凭证” 是保障您自身权益的三个关键原则。能帮助您更好地理解和维护自己的合法权益！
科烁修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于科烁关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
科烁电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
科烁冰箱、科烁洗衣机、科烁热水器、科烁燃气灶、科烁电视机、科烁油烟机、科烁消毒柜、科烁集成灶报修服务中心热线号码
科烁空调、科烁中央空调、科烁壁挂炉、科烁锅炉、科烁地暖、科烁太阳能热线、科烁空气能热线、科烁空气能源热泵报修服务中心热线号码
全国科烁报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等科烁集成灶-热水器售后服务专线电话号码。