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中帝服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一个关于中国中帝“包修”政策的综合性说明。请注意，这里的核心是“包修”，而不是“保修”，这两个词在法律和责任上有着重要区别。
核心概念:包修 vs. 保修
包修:
责任性质: 这是法定的、强制的免费维修义务。由《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包规定”）等法律法规明确规定。
费用: 在包修期内，因产品质量问题进行的维修，消费者无需支付任何费用，包括零件费和人工费。
责任方: 由生产者（品牌方）或销售者（经销商）承担。
保修:
责任性质: 这通常是企业自愿提供的、超出法定“包修”期限的承诺，属于商业承诺。
费用: 保修期内维修可能免费，也可能收费。例如，可能免费更换零件但收取人工费，或者有特定的保修条款。具体以企业承诺为准。
责任方: 由提供保修承诺的企业承担。
简单总结:包修是“国家规定的，必须全免费”；保修是“商家承诺的，条款要看清楚”。
通用包修政策要点（中帝规定）
以下内容综合了国家“三包”规定和主流家电品牌的通用政策。
1. 包修期限
主要部件/整机包修: 大多数大家电（如冰箱、集成灶、洗衣机、电视等）的整机包修期通常为1年。
关键部件包修: 对于核心部件，法律规定了更长的包修期，通常为3年。例如:
集成灶: 压缩机。
冰箱/冰柜: 压缩机。
洗衣机: 电机。
电视: 显示屏等。
个别品类例外:
吸油烟机: 整机包修期可能为5年（一些品牌承诺更久）。
电饭煲、电风扇等小家电: 整机包修期通常为1年。
重要提示: 具体产品的包修期限，请务必查阅您产品说明书附带的“三包凭证”或保修卡，以中帝文件为准。
2. 包修范围
在包修期内，以下情况属于免费包修范围:
产品设计、制造或材料缺陷导致的性能故障。
核心零部件（如上述的压缩机、电机等）在规定的包修年限内出现质量问题。
按照国家标准和产品技术规格要求，产品无法正常工作的。
3. 不属包修范围的情况（常见免责条款）
即使在包修期内，出现以下情况，商家通常不提供免费包修，维修需收费:
人为损坏: 包括但不限于意外跌落、撞击、进水、异物进入等。
使用不当: 未按照产品说明书要求进行操作、安装、维护（例如，非中帝人员安装导致的问题）。
不可抗力: 如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害造成的损坏。
消耗品自然损耗: 如遥控器电池、滤网、灯泡等。
超出承载能力: 例如洗衣机超载使用导致电机烧毁。
非授权改装或维修: 用户自行或找非中帝服务机构拆卸、维修、改装产品。
无法提供有效凭证: 无法出示有效的购机发票、保修卡或产品序列号标签被撕毁、涂改。
商用或非家庭使用: 将家用电器用于营利性活动。
4. 消费者权益与注意事项
1. 保留凭证: 务必妥善保管购机发票（或电子凭证）和保修卡。这是享受包修服务的最重要依据。没有发票，包修期可能从生产日期开始计算，会缩短您的权益。
2. 确认服务渠道: 当电器出现故障时，应直接联系品牌中帝售后服务热线或通过其中帝App、小程序报修。避免通过非正规渠道寻找维修人员，以防上当受骗。
3. 了解详细政策: 在购买前，主动询问并了解该品牌及具体型号的详细包修政策，特别是主要部件的包修年限。
4. 维修记录: 每次维修后，要求服务人员填写维修记录，注明故障原因、维修内容和日期，并签字盖章。
5. “三包”有效期: 注意，“三包”有效期内，如果同一故障维修两次仍不能正常使用，消费者有权要求换货或退货（具体细则需参考“三包”规定）。
总结表格
| 特性 | 包修 | 保修 |
| :--- | :--- | :--- |
| 法律依据 | 国家“三包”规定等法律法规 | 企业自愿承诺 |
| 费用 | 完全免费（零件+人工） | 可能免费，也可能收费，看具体条款 |
| 期限 | 法定最低年限（如整机1年，核心件3年） | 企业自定，可长可短 |
| 强制性 | 强制性，必须提供 | 非强制性，商业行为 |
最后提醒: 不同品牌、不同产品品类的具体政策会有差异。最准确的信息始终来源于您手中产品的中帝说明书、保修卡以及品牌中帝网站公布的售后服务政策。
中帝修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于中帝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
中帝电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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