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帅康服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一个关于“帅康包修说明”的综合解读和通用指南。请注意，不同品牌、不同品类、甚至不同型号的电器，其具体包修政策会有所不同，以下内容是基于中国《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）和行业通用惯例的总结。
核心概念区分:包修 vs. 保修
在理解政策前，首先必须分清两个关键概念:
1. 包修
含义:指在包修期内，维修所产生的一切费用（包括人工费、零件费）完全由厂商或销售方承担，消费者无需支付任何费用。
性质:这是厂商必须履行的法定义务，是“三包”政策的核心内容之一。
2. 保修
含义:指厂商承诺对产品提供维修保障，但可能不免费。通常分为:
免费保修:类似于“包修”，但术语上“包修”更具强制性。
有偿保修:厂商提供维修服务，但消费者需要支付人工费、上门费或零件成本费等。
性质:更多的是厂商的额外承诺或商业行为，范围和时间可能超出国家“三包”规定。
简单总结:包修 = 免费维修；保修 = 提供维修（可能收费）。
帅康包修说明要点
一、 包修期限
1. 国家“三包”规定最低标准:
大部分家电（如彩电、冰箱、洗衣机、热水器等）的整机包修期通常为1年。
主要部件（如热水器压缩机、冰箱压缩机、电机等）的包修期通常为3年。
注意:具体品类和主要部件目录需参考最新国家规定。
2. 厂商承诺的包修期:
许多品牌为了提升竞争力，会提供优于国家标准的包修期。例如:
整机包修延长至2年、3年甚至更长。
核心部件包修延长至5年、6年或10年（常见于热水器压缩机、洗衣机电机等）。
务必以产品说明书或帅康宣传材料上承诺的期限为准。
二、 包修范围
1. 涵盖内容:
在正常使用情况下，因产品自身质量问题导致的性能故障。
维修所需的人工费、材料费和零件费。
2. 不包修的情况（常见免责条款）:
人为损坏:包括但不限于撞击、跌落、浸水、异物进入、使用不当等。
不可抗力:如地震、火灾、洪水、雷击等自然灾害造成的损坏。
非授权改装或维修:用户自行拆卸、改装，或由非帅康认证的维修点进行维修。
消耗品和附件:遥控器电池、滤网、灯管、门封条等正常磨损和易耗件（除非在特定包修期内）。
外观损坏:运输或使用中造成的划痕、凹陷等，通常不包修。
非正常使用环境:如电压不稳、环境过于潮湿或灰尘过大导致的故障。
缺乏有效凭证:无法提供有效的购机发票或包修卡。
三、 包修凭证
享受包修服务，通常需要提供以下至少一项有效凭证:
购机发票:这是最核心、最有效的凭证，上面有明确的购买日期。
产品包修卡:需确保已由销售商盖章确认。
电子凭证:在电商平台购买时，电子订单截图或发票同样有效。
产品序列号（SN码）:有时厂商可以根据产品出厂日期推算包修期（但通常会有一定的宽限期，不如发票准确）。
四、 包修流程
1. 联系帅康:通过品牌官网、帅康客服电话、帅康微信公众号或APP报修。
2. 描述问题:清晰说明产品型号、故障现象。
3. 提供凭证:根据客服指引，准备好发票或包修卡等信息。
4. 预约上门:确认上门维修时间和地址。
5. 现场确认:维修人员上门后，出示凭证，确认故障和包修资格。
6. 完成维修:维修后索要维修记录单，上面应注明故障原因、更换零件、维修日期等，并请维修人员签字盖章。
重要提醒与建议
1. 仔细阅读说明书:每台电器的具体包修政策，最权威的来源是随产品附带的《售后服务手册》或《包修证》。
2. 保留好购机发票:这是享受所有售后服务的“通行证”，建议长期保存。
3. 通过帅康渠道报修:切勿轻信网上搜索的非帅康维修电话，以免上当受骗、使用劣质配件。
4. 了解“三包”退换货权利:
7日内:产品出现性能故障，可要求退货、换货或修理。
15日内:产品出现性能故障，可要求换货或修理。
包修期内维修两次仍不能正常使用:可凭维修记录要求换货或退货。
5. 关注延保服务:可以考虑在包修期结束前，购买厂商提供的延保服务，以获得更长时间的保障。
总而言之，帅康包修说明的核心是:在规定的期限内，因产品质量问题导致的故障，享受完全免费的维修服务。但前提是必须通过帅康渠道，并提供有效的购买凭证，同时排除人为损坏等免责情况。
帅康修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于帅康关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
帅康电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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