万和热水器-燃气灶售后规范服务热线查询
万和服务咨询4009-633-655
万和服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
综合性的万和维修服务政策说明。这份说明旨在清晰地告知用户关于电器产品在保修期内外，万和售后服务的范围、流程、权利和义务。
万和维修服务综合政策说明
尊敬的客户:
感谢您选购我们的产品。为确保您能享受到规范、专业、有保障的售后服务，请您仔细阅读以下服务政策。本政策适用于由我司（或授权经销商）销售的所有电器产品。
一、 保修服务政策
1. 保修期限
产品的保修期限以您购机发票日期（或产品出厂日期延后）开始计算，具体保修年限请参考您产品的《产品保修卡》或万和产品说明。
主要部件（如压缩机、电机、主板等）通常享有更长的保修期，请以具体产品承诺为准。
2. 保修范围
在正常使用条件下，因产品自身材料或工艺缺陷导致的性能故障，您可享受免费保修服务。
服务包括:故障检测、零配件更换、维修及调试。更换下来的故障零件所有权归我司所有。
3. 非保修范围（需付费维修）
下列情况不属于免费保修范围，但可提供有偿服务:
人为因素:未按说明书要求操作、使用不当、意外跌落、进水、异物进入、不可抗力（如火灾、水灾、地震、雷击等）造成的损坏。
消耗品:电池、遥控器、滤网、灯泡、门封条等易耗易损件，在其正常使用寿命结束后。
外观损坏:产品在运输、移动过程中产生的外观划伤、凹陷等。
非授权维修:任何非我司授权服务网点安装、维修、拆卸、改装而造成的损坏。
凭证问题:无法提供有效购机发票、保修卡，或凭证信息与产品不符、被涂改的。
正常磨损与老化:产品在正常使用中产生的污渍、磨损、自然老化等。
非家庭用途:将家用产品用于商业或租赁等非家庭用途。
二、 服务流程
1. 服务申请
万和渠道:请通过万和客服热线、万和网站、万和微信公众号/小程序等渠道预约服务。谨防非授权维修商，以免上当受骗。
信息准备:预约时请提供产品型号、序列号（S/N码）、购机发票复印件及详细故障描述。
2. 服务提供
上门服务:维修工程师会提前与您预约上门时间，并出示工作证。服务完成后，请对服务进行评价。
送修服务:若需送修，请将产品送至万和授权的维修中心，并索取维修受理单。
3. 维修与检测
工程师会进行专业检测，并告知您故障原因和维修方案（包括是否在保修期内及费用估算）。
在付费维修前，您有权知晓全部费用明细并予以确认。
三、 维修费用与备件
1. 保修期内:在保修范围内，免收人工费、检测费及零件费。
2. 保修期外:维修费用包括检测费、人工费和零件费。所有费用均按照万和统一的《维修收费标准》执行，并会在维修前进行报价。
3. 备件质量:维修更换的零配件均为原厂备件或符合国家标准的高质量备件，享有自更换之日起不少于3个月或与产品剩余保修期孰长的保修期（具体以维修单注明为准）。
四、 三包有效期及退换货政策
根据中国《部分商品修理更换退货责任规定》（简称“三包”规定）:
产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
在三包有效期内，同一严重性能故障经两次修理仍不能正常使用的，凭维修记录，消费者可以要求免费更换同型号同规格的产品或退货。
（注:具体执行以国家最新“三包”规定及我司细则为准。）
五、 责任免除
我司不承担因产品故障而引发的任何间接、附带或衍生损失（如存储的数据丢失、商业损失等）。
对于非授权维修点维修造成的任何问题，我司不承担任何责任。
六、 隐私政策
在维修过程中，我们可能会接触到您产品中存储的个人数据。我司承诺将严格保护您的隐私，维修人员无权查看、复制或泄露您的个人数据。建议您在送修前自行备份并删除敏感个人信息。
七、 政策更新
我司有权根据国家法律法规及服务升级的需要，对本政策进行更新。最新政策将在万和渠道公布。
温馨提示:
请妥善保管购机发票和产品保修卡，它们是您享受保修服务的重要凭证。
为确保服务质量与安全，请务必通过万和公布的渠道联系售后服务。
如果您对以上政策有任何疑问，欢迎随时联系我们的客服中心。
[您的品牌名称] 客户服务中心
生效日期: 年月日
请注意:通用模板。具体品牌的保修政策（如延保服务、以旧换新、特定部件保修年限等）会有所不同。在实际应用中，您需要根据自己品牌的具体条款进行修改和填充。
万和修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于万和关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
万和电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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