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海尔服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
综合性的海尔保修凭证说明，涵盖了其核心要素、关键信息、使用流程和注意事项，旨在帮助您全面理解和使用保修服务。
一、 什么是海尔保修凭证？
海尔保修凭证是制造商或授权销售商向消费者提供的法律文件，用于证明产品在购买后的一定期限内，因非人为因素造成的性能故障，可以享受免费维修或更换服务的权利。
核心作用:
服务资格证明: 是您享受保修服务的“门票”。
权益保障依据: 明确了保修范围、期限和责任方，是发生争议时的法律依据。
产品信息记录: 记录了产品型号、序列号、购买日期等关键信息。
二、 保修凭证上的关键信息（您需要仔细核对的部分）
标准的保修凭证通常包含以下信息:
1. 产品信息:
产品名称和型号: 确保与您购买的产品完全一致。
产品序列号/机身码: 每台电器独一无二的身份证，是保修服务的核心依据。务必核对无误。
生产日期: 有时保修期会从生产日期开始计算。
2. 购买信息:
购买日期: 这是保修期起算的最重要日期，请务必确认商家已盖章填写。
经销商/销售商名称及盖章: 海尔认可的销售凭证，证明购买渠道的正规性。
3. 保修条款:
保修期限: 明确整机保修多长时间（如:1年、3年），主要部件保修多长时间（如:压缩机保修10年）。
保修范围: 明确列出在什么情况下属于保修范围（通常指因材料或工艺缺陷导致的故障）。
非保修范围（免责条款）: 这一部分非常重要，请仔细阅读！ 通常包括:
人为损坏（如摔落、进水、异物进入）。
未按说明书要求使用、维护、保管。
自然灾害等不可抗力造成的损坏。
消耗品的正常磨损（如滤网、灯泡）。
非授权服务点私自拆卸、维修。
无法出示有效保修凭证或凭证信息涂改、缺失。
4. 服务信息:
制造商/服务商信息: 公司名称、全国统一服务热线、海尔网站。
授权服务网点: 列出或说明如何查询附近的海尔授权维修点。
保修流程: 简要说明申请保修的步骤。
三、 如何使用保修凭证进行维修？
当电器出现故障时，请遵循以下标准流程:
1. 初步自查: 参考产品说明书，排除因操作不当或简单设置问题导致的“假性故障”。
2. 联系海尔客服:
拨打保修凭证上的全国统一服务热线。
通过海尔网站或海尔微信公众号等渠道报修。
3. 提供信息: 向客服提供产品型号、序列号以及详细的故障现象。
4. 预约服务: 客服会为您安排附近的授权维修点或派单给工程师，并预约上门时间。
5. 现场出示凭证: 维修工程师上门或您送修时，必须出示有效的保修凭证（纸质或电子版）和购买发票。工程师会核对序列号等信息。
6. 确认维修:
工程师检测后，会判断故障是否在保修范围内。
如果在范围内，将进行免费维修或换机，并填写维修记录。
如果不在范围内，工程师会出具检测报告并说明原因，您需要支付维修费用。
7. 保留记录: 维修完成后，务必索要并保留维修工单，上面应注明维修日期、故障原因、更换的零部件等信息，作为后续服务的凭证。
四、 重要注意事项
1. 妥善保管: 将保修凭证、购买发票（或电子账单）放在一起妥善保存。很多品牌现在也支持电子保修凭证，可在海尔平台查询。
2. 信息真实有效: 确保保修凭证上的购买日期、型号、序列号等信息清晰、准确且未被涂改。缺少购买日期或经销商盖章可能导致保修期无法确认。
3. 分清“保修”与“三包”: “三包”（包修、包换、包退）是国家强制性规定，通常针对严重性能故障（如7天内可退，15天内可换）。“保修”是制造商提供的售后服务，两者并行不悖，但具体条款需以凭证和“三包”规定为准。
4. 切勿私自拆卸: 在保修期内，任何非海尔授权的拆卸、维修都会导致保修失效。务必联系海尔服务。
5. 了解延保服务: 部分商家或银行信用卡会提供额外的延保服务，这与海尔保修是独立的，需要按照其规定流程申请。
总结
海尔保修凭证是您消费者权益的重要组成部分。成功享受保修服务的关键在于:凭证齐全（凭证+发票）、信息准确、通过海尔渠道、且在保修期内。
希望这份综合说明能帮助您更好地理解和利用您的电器保修服务！
海尔修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于海尔关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
海尔电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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