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凯泽服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
关于中国凯泽保修政策的综合性说明。请注意，不同品牌和产品类别可能存在差异，但总体遵循以下通用原则和法规框架。
凯泽保修政策综合说明
一、 核心概念:分清“保修”与“三包”
这是理解保修政策最关键的一点。
1. “三包”政策
性质:国家强制性规定，是所有在中国境内销售商品的商家必须遵守的最低法律底线。
全称:修理、更换、退货。
依据:主要依据是《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》以及针对部分商品的《部分商品修理更换退货责任规定》。
核心内容:
7日:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
15日:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:通常为一年（主要部件可能为两年或三年，具体看产品目录）。在三包有效期内，同一严重性能故障维修两次仍不能正常使用的，消费者可以凭维修记录换货或退货。
2. 厂家“凯泽保修”
性质:企业自愿提供的额外服务承诺，通常优于或长于国家“三包”规定，是品牌竞争力的体现。
内容:由厂家自行制定，并在产品说明书或官网上明确公示。例如:
整机保修1年，主要部件保修3年。
大家电（如集成灶、冰箱）提供6年甚至10年的压缩机保修。
家电可能提供1年整机保修，并附带屏幕碎裂等意外险服务（通常需额外购买）。
关键点:厂家保修政策必须不低于国家“三包”规定。如果厂家承诺“整机保修2年”，那么在第二年里，你依然享有法定的保修权利。
二、 保修范围与免责条款
保修并非覆盖所有情况，以下通常是不保修的范围:
人为损坏:包括但不限于:
产品进水、摔落、挤压、异物进入。
未按说明书要求操作、使用不当。
私自拆卸、改装、维修。
使用非原装配件导致的损坏。
消耗品及自然损耗:
灯泡、电池等易耗件（除非在短期内损坏）。
外观磨损、划痕等。
不可抗力:如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害。
非质量问题:
顾客个人主观感受，如对颜色、外观不满意。
软件问题（部分系统软件更新服务是免费的，但不属于硬件保修范畴）。
凭证缺失或无效:
无法提供有效的购机发票或保修卡。
产品型号、序列号与凭证不符或被涂改。
三、 保修流程
1. 联系凯泽渠道:
拨打凯泽客服热线（通常在说明书或官网找到）。
通过凯泽微信公众号、App或网站申请服务。
前往凯泽授权的维修中心。切勿自行寻找非授权维修点，以免失去保修资格并产生额外费用。
2. 提供信息与凭证:
购买发票:这是最重要的凭证，证明了购买日期和地点，是计算保修期的依据。电子发票同样有效。
产品保修卡:可能需要填写并盖章。
产品本身:提供产品的型号和序列号。
3. 故障检测与判定:
授权维修中心的技术人员会对产品进行检测，判断故障原因是否属于保修范围。
如果对检测结果有异议，可以要求出具书面检测报告，或向市场监督管理部门投诉。
4. 执行保修服务:
维修:最常见的方式。在“三包”期内维修，时间一般不计入保修期延续，维修后同一故障的保修期重新计算。
换货:符合“三包”换货条件的，更换全新或翻新机（需标明）。换货后的三包期自换货之日起重新计算。
退货:符合“三包”退货条件的，按发票价格退款，并扣除适当的折旧费（具体计算方式按国家规定）。
四、 消费者权益与注意事项
1. 保留凭证:务必妥善保管发票、保修卡和包装盒。没有发票，保修期可能从产品出厂日开始计算，对你非常不利。
2. 了解具体政策:购买前，花几分钟阅读官网或说明书上的保修条款，特别是针对主要部件的保修年限。
3. 注册产品:部分品牌鼓励在线注册产品，这有助于建立电子保修档案，方便后续服务。
4. 警惕“延保服务”:延保服务通常是零售商或第三方公司提供的，与厂家凯泽保修是两回事。购买前需仔细阅读条款，了解服务提供方、范围和限制。
5. 维权途径:如果与商家或维修点发生纠纷，可以通过以下途径解决:
与商家协商。
请求消费者协会调解。
向市场监督管理部门投诉（拨打 ）。
根据仲裁协议提请仲裁机构仲裁。
向人民法院提起诉讼。
五、 常见电器类别保修期参考（具体以品牌政策为准）
大家电（冰箱、集成灶、洗衣机、电视）:
整机保修:1年
主要部件（如压缩机、电机、显示屏模组等）:3年或更长
厨房电器（电饭煲、微波炉、净水器等）:
整机保修:1年
个人护理电器（剃须刀、电动牙刷）:
整机保修:1-2年
家电/电脑:
整机保修:1年
主要部件（如主板）:1年或更长
特别注意:家电等数码产品通常有严格的防拆标，私自拆机将立即失去保修。
总结:
凯泽保修是一个以国家“三包”政策为基石，厂家承诺为补充的体系。作为消费者，保留好购买凭证、通过凯泽渠道寻求服务、提前了解具体条款，是保障自身权益最有效的方法。
凯泽修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于凯泽关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
凯泽电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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