金牌热水器-燃气灶售后服务客户电话咨询
金牌服务咨询4009-633-655
金牌服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一个综合性的、标准化的金牌保修凭证说明。它涵盖了您在大多数正规品牌电器产品中会看到的保修凭证的核心内容。
您可以将其视为一个“通用模板”来理解您手中的保修卡。
金牌保修凭证综合说明
一、 凭证概述
本保修凭证是您购买产品后享受保修服务的唯一合法依据。它明确了制造商对其产品质量和售后服务的承诺。请务必妥善保管。
二、 核心组成部分
完整的金牌保修凭证通常包含以下关键信息:
1. 产品信息:
产品名称、型号、规格。
产品机身序列号（S/N）或批号。
购买日期（此日期是计算保修期的起点，至关重要）。
2. 购买者信息:
购买者姓名/单位名称。
联系地址和电话。
3. 销售商信息:
经销商名称、盖章。
销售日期盖章（可作为购买日期的辅助证明）。
4. 保修条款详情:
保修期限: 明确标注产品的整机保修期和主要部件的保修期（例如:整机保修1年，主要部件如压缩机保修3年）。
保修范围: 详细说明在什么情况下，产品可以享受免费维修或更换。
非保修范围（免责条款）: 明确列出哪些情况不属于保修范围，需要用户自费维修。这是非常重要的一部分。
保修服务内容: 承诺的服务形式，如免费维修、更换部件、更换整机等。
三、 保修范围（通常涵盖）
在正常安装和使用情况下，因产品自身质量问题导致的性能故障，包括:
制造工艺或材料缺陷。
在遵循用户手册操作时，产品无法正常工作。
核心功能失效。
四、 非保修范围（免责条款，请特别注意）
出现以下情况，即使在三包保修期内，也可能需要付费维修:
1. 人为损坏: 包括但不限于跌落、撞击、浸水、异物进入等。
2. 使用不当: 未按照产品使用说明书的要求进行操作、安装、维护和保管。
3. 不可抗力: 因地震、火灾、水灾、雷击、电压异常等自然灾害或意外事故导致的损坏。
4. 消耗品和附件: 遥控器电池、滤网、灯管、外壳、门封条等正常磨损和老化的部件（除非在特定保修承诺内）。
5. 外观损伤: 产品的外观件、装饰件在运输和使用中产生的划痕、磨损或变色。
6. 非授权维修: 用户自行拆卸、维修或由非品牌指定/授权的服务单位进行维修。
7. 凭证信息问题: 保修凭证被涂改、信息填写不全或无法提供有效的购买凭证。
8. 超出保修期: 产品已超过规定的保修期限。
五、 用户责任与义务
为确保顺利享受保修服务，您需要:
1. 妥善保管凭证: 妥善保管本保修卡、原始购机发票或收据。申请保修时通常需要同时出示。
2. 正确填写信息: 购买后请立即填写保修卡上的用户信息，并确保销售商盖章。
3. 联系金牌渠道: 当产品出现故障时，请第一时间通过金牌客服电话、金牌网站、金牌App或指定维修点预约服务。
4. 提供必要信息: 报修时，请提供产品型号、序列号和购买日期等信息。
六、 服务流程
1. 报修: 通过金牌渠道联系客服，描述故障现象。
2. 预约: 与客服确认上门服务时间或送修地址。
3. 验证: 服务人员上门或您送修时，出示保修凭证和购机发票。
4. 检测与维修: 服务人员进行故障检测，判断是否属于保修范围。如属于，则进行免费维修；如不属于，会出具报价单，经您同意后付费维修。
5. 确认与签字: 维修完成后，确认故障已排除，并在服务工单上签字确认。
七、 特别提示
“三包”政策: 本保修凭证受国家《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）约束。本凭证的承诺不低于国家“三包”规定的要求。
保修期计算: 保修期通常从购买发票日期开始计算。如果丢失发票，则可能按产品出厂日期计算，这对您可能不利。
线上购买: 对于线上购买的产品，电子发票具有同等法律效力，请务必下载保存。
全国联保: 大多数品牌提供全国联保，但请确认您所在地区是否有授权的服务网点。
总结: 这份凭证是您权利的保障，但同时也明确了您的责任。保管好凭证和发票、通过金牌渠道报修，是顺利享受保修服务的关键。请在购买产品后仔细阅读您手中保修凭证的所有具体条款。
金牌修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于金牌关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
金牌电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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