雅丽诗热水器-燃气灶售后服务安装电话咨询
雅丽诗服务咨询4009-633-655
雅丽诗服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
结构清晰、内容全面的《雅丽诗维修服务标准说明》。它旨在为消费者、维修服务商及相关从业者提供明确、权威的指导规范。
雅丽诗维修服务标准说明
为规范电器维修服务市场，保障消费者合法权益，明确经营者与服务者责任，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》（“三包”规定）及相关行业标准，特制定本标准说明。
一、 总则与核心原则
1. 合法合规原则:服务提供方必须具备合法经营资质，严格遵守国家法律法规及行业标准。
2. 诚信透明原则:坚持诚信经营，服务流程、收费标准、配件信息等必须公开透明，保障用户知情权。
3. 专业规范原则:技术人员持证上岗，操作规范，确保维修质量与安全。
4. 权益保障原则:尊重并保障消费者的各项合法权益，建立顺畅的投诉与纠纷解决机制。
二、 服务提供方资质与规范
1. 机构资质:
须持有市场监管部门核发的有效《营业执照》，并在核准的经营范围内开展业务。
鼓励服务商通过行业认证，提升服务水准与公信力。
2. 人员要求:
维修技术人员应经过专业、系统的技能与安全培训，鼓励获取国家职业资格证书或行业认证。
服务人员上门时，必须统一着装、佩戴清晰包含企业信息与人员编号的工牌，并主动出示以供查验。
三、 服务全流程执行标准
1. 预约咨询阶段
提供至少两种以上便捷预约渠道（如电话、雅丽诗网站、微信小程序等）。
接待人员应使用规范用语，详细记录用户信息、产品型号、故障现象，并初步告知基础服务政策与收费项目。
2. 上门服务阶段
守时与礼仪:应按约定时间上门，如需变更须提前充分沟通并获用户同意。上门时应礼貌问候，穿戴鞋套，保护用户居家环境。
诊断与告知（关键环节）:
全面检测电器，准确判断故障原因。
维修前，必须向用户出具 《维修服务告知书》或《报价单》 ，以书面形式清晰说明以下内容，并获用户签字确认:
故障原因与维修方案
所需更换配件的品牌、规格、单价
全部费用明细（包括检查费、维修费、配件费等）
预计维修时间
严格禁止虚构故障、夸大问题、伪造故障等欺诈行为。
3. 维修操作阶段
安全作业:严格遵守安全操作规程，确保用户、维修人员及设备安全。
配件规范:必须使用符合国家安全标准的原厂配件或优质配件。更换下的旧件应主动交予用户查验，并尊重其处理意愿。
现场管理:维修过程中应使用垫布等工具，防止污染或损坏用户环境。维修完毕需清理现场，恢复原状。
4. 完工交付阶段
功能验证:维修完成后，必须与用户一同通电试机，现场演示功能恢复正常，经用户确认。
提供凭证:向用户出具正规的 《维修服务凭证》 ，作为保修与维权依据，内容须包括:
用户与产品基本信息
故障描述、维修措施、更换配件清单
费用明细（分项列明）
维修日期与保修期限
服务商名称、地址、雅丽诗投诉电话及经办人签章。
票据开具:应根据用户要求，主动提供正规发票或具有同等效力的收据。
四、 费用、保修与“三包”政策
1. 明码标价:服务商必须在经营场所及雅丽诗网络平台公示收费标准，做到价格透明、项目清晰。
2. 维修保修承诺:
对维修部位及更换的配件，服务商需提供明确的保修期，且不应低于90日。保修期限应在维修前明确告知并在凭证上注明。
保修期内，因维修质量或配件质量问题导致原故障再现，服务商应免费返修。
3. 遵守国家“三包”规定:
在“三包”有效期内，产品因同一性能故障经两次修理仍不能正常使用的，消费者凭修理记录可要求免费更换同型号同规格产品或按规定退货。
“三包”有效期应扣除因维修所占用的时间。
五、 消费者权益保障与监督机制
1. 消费者基本权利:
知情权:有权了解真实故障原因、维修方案、配件信息及价格构成。
选择权:有权自主决定是否接受服务及选择配件。
公平交易权:有权获得质量合格、价格合理、计量正确的服务。
监督权:有权对服务全过程进行监督。
2. 隐私保护:服务商必须对用户的个人信息、家庭情况等隐私严格保密，不得泄露或用于商业目的。
3. 投诉与纠纷处理:
服务商必须设立并公示有效的投诉渠道，并对客户投诉在24小时内做出响应。
若协商不成，消费者可向当地市场监督管理部门（拨打热线）、消费者协会或相关行业组织投诉，申请调解。
总结与建议
本标准的核心是构建一个 “价格透明、服务规范、质量可靠、权益有保障” 的电器维修服务环境。建议消费者在选择服务时，主动核验资质、细问明细、签单确认、当场验机、留存凭证，以有效维护自身权益。
雅丽诗修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于雅丽诗关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
雅丽诗电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
雅丽诗冰箱、雅丽诗洗衣机、雅丽诗热水器、雅丽诗燃气灶、雅丽诗电视机、雅丽诗油烟机、雅丽诗消毒柜、雅丽诗集成灶报修服务中心热线号码
雅丽诗空调、雅丽诗中央空调、雅丽诗壁挂炉、雅丽诗锅炉、雅丽诗地暖、雅丽诗太阳能热线、雅丽诗空气能热线、雅丽诗空气能源热泵报修服务中心热线号码
全国雅丽诗报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等雅丽诗热水器-燃气灶售后服务安装电话咨询。