科巧集成灶-热水器售后报修服务热线咨询
科巧服务咨询4009-633-655
科巧服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
综合性的科巧维修服务标准说明。它融合了中国国家相关标准（如SB/T 10576-2018《家用电器维修服务部等级评定规范》）、行业最佳实践以及消费者权益保护法中的核心要求，旨在为消费者和维修服务商提供一个全面、规范的参考框架。
科巧维修服务标准说明
本标准旨在规范电器维修服务行为，保障消费者合法权益，提升服务质量与用户体验，促进家电维修服务行业的健康发展。
一、 服务资质与人员标准
1. 合法经营:服务商须持有合法的营业执照，并在其经营范围内提供维修服务。鼓励服务商参与行业等级评定（如依据SB/T 10576标准）。
2. 人员资质:
维修技术人员应经过专业培训，掌握相关电器产品的维修技能和安全知识。
特种作业人员（如制冷设备维修）必须持有国家认可的特种作业操作证。
服务人员应统一着装、佩戴工牌，做到仪表整洁、文明礼貌。
二、 服务流程规范
1. 接待与预约:
提供电话、网站、小程序等多种便捷的预约渠道。
接线员/客服应主动询问并记录产品故障现象、型号、购买日期等信息，并初步告知服务流程和可能产生的费用构成。
2. 上门服务:
守时守信:按约定时间上门，如需变更应提前主动与用户沟通。
凭证出示:上门时主动出示工牌、报价单（或收费标准）。
安全防护:穿着鞋套，使用自带垫布放置工具和零件，保护用户家居环境。
3. 检查与诊断:
全面检查:在用户在场的情况下，对电器进行全面的检测和故障诊断。
透明报价:确定故障后，向用户清晰说明故障原因、维修方案、所需零配件、维修费用（包括检查费、配件费、维修费）和保修期限。
用户确认:所有维修项目和费用必须事先征得用户书面（或电子）同意后方可进行。不得擅自增加维修项目或更换未损坏的零部件。
4. 维修操作:
使用合格的、符合国家标准的维修材料和零配件。
严格遵守安全操作规程，确保维修过程中用户和自身的人身财产安全。
对于废旧零配件，应主动交由用户处理，除非用户明确表示放弃。
5. 调试与交付:
维修完成后，应对电器进行调试，确保其各项功能恢复正常。
向用户演示维修效果，讲解正确使用方法及日常保养知识。
6. 凭证提供:
必须向用户提供统一的维修服务凭证或发票。
凭证上应清晰注明:维修服务商信息、维修品名、型号、故障现象、维修项目、更换零配件清单、维修费用、维修日期、保修期限以及服务电话。
三、 价格与收费透明化标准
1. 明码标价:服务商应在经营场所、科巧网站等醒目位置公示收费标准，包括上门费、检查费、维修费及各类常见配件的价格。
2. 费用构成清晰:总费用应由上门费、检查费、维修工时费和零配件费构成，并向用户逐一解释。
3. 杜绝欺诈:
严禁虚报故障、小病大修、伪造故障。
严禁使用假冒伪劣零部件。
严禁在未告知用户并获得同意的情况下产生费用。
四、 零配件管理标准
1. 质量保证:使用的零配件应符合国家质量标准和安全要求，鼓励使用原厂配件或高品质的认证配件。
2. 来源可溯:零配件应有清晰的来源和合格证明。
3. 旧件处理:更换下的旧零件应归还用户，保障用户的知情权和处置权。
五、 售后服务与保修标准
1. 设立保修期:
维修服务对同一故障必须提供保修期，保修期自维修完成之日起计算。
具体保修期限应在维修凭证上明确标注，通常整机保修不少于30天，主要部件保修不少于90天（具体可根据维修项目与用户约定，但不得低于行业惯例）。
2. 保修责任:在保修期内，因维修质量或更换零配件质量问题导致同一故障再次出现，服务商应负责免费返修。
3. 投诉渠道:提供有效的投诉渠道（如客服电话、邮箱），并在承诺的时间内响应和处理用户投诉。
六、 安全与环保标准
1. 操作安全:严格遵守电器安全操作规范，防止在维修过程中发生触电、火灾等事故。
2. 环境保护:对维修过程中产生的废旧电器、废润滑油、废制冷剂等危险废弃物，应按照环保部门的规定进行专业回收和处理，不得随意丢弃，污染环境。
七、 用户权利与义务
1. 用户权利:
知情权:有权了解故障原因、维修方案、费用构成和配件信息。
选择权:有权决定是否维修、选择何种配件。
公平交易权:有权获得质量合格、价格合理的维修服务。
监督权:有权对服务全过程进行监督，并对不规范行为进行投诉。
2. 用户义务:
如实告知电器故障情况。
提供安全的维修作业环境。
支付事先约定的、合理的维修费用。
总结:
本综合标准的核心是 “透明、规范、诚信、专业” 。消费者在选择维修服务时，应优先选择符合上述标准的正规服务商，并主动要求其履行告知、确认、提供凭证等义务。当权益受到侵害时，可依据此标准向当地消费者协会、市场监督管理部门或家电维修行业协会进行投诉维权。
科巧修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于科巧关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
科巧电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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