森歌集成灶-热水器售后厂家服务热线号码
森歌服务咨询4009-633-655
森歌服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
更为详尽的、综合性的森歌维修服务政策说明。该说明旨在以清晰、结构化的方式，向消费者全面阐述其权利、责任以及服务流程。
森歌维修服务综合政策说明
致尊贵的客户:
为确保您在产品使用过程中获得专业、规范、可靠的售后服务，保障您的合法权益，请务必仔细阅读以下综合服务政策。本政策概述了森歌服务的基本原则和具体内容，具体产品的保修条款请以随附的《产品保修证书》为准。
一、 核心原则
1. 森歌认证:所有服务均由品牌方直接授权或管理的服务中心提供，确保技术人员、维修配件、维修标准的统一性与专业性。
2. 透明消费:服务全过程公开透明，费用明细清晰，经用户确认后方可进行维修。
3. 权益保障:严格遵守国家《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）及相关法律法规，并执行品牌承诺的更高标准。
二、 服务范围与界定
1. 森歌服务渠道:
品牌授权服务中心/服务站:经森歌认证的实体维修网点。
森歌客服热线与在线服务:森歌网站、森歌APP、森歌微信公众号等公示的联系方式。
厂家直营服务中心:由生产厂家直接运营的服务网点。
（注:非森歌授权的第三方维修点，其服务行为与本品牌无关，可能影响您的保修权益。）
2. 服务产品:在中国大陆地区合法销售，并能通过产品序列号（S/N码）验证的正规产品。
3. 服务类型:
保修期内服务:享受“三包”政策及品牌额外承诺的免费维修服务。
保修期外服务:提供有偿维修服务，包括检测、维修及配件更换。
三、 保修政策细则
1. 保修期计算:
起始日期:以购机发票日期为基准。若发票遗失，则依据产品出厂日期顺延计算（具体顺延期限各品牌规定不同，通常为1-3个月）。
保修凭证:有效的购机发票和/或产品保修卡是享受保修服务的首要凭证，请妥善保管。
2. 保修内容:
在保修期内，因产品设计、材料或制造工艺等非人为原因导致的性能故障，森歌将提供免费维修，包括免除人工费、材料费及必要的运输费（若适用）。
3. 非保修范围（免责条款）:
人为损坏:包括但不限于意外跌落、挤压、撞击、进水、进入异物、非正常电压下使用等。
消耗品自然损耗:如滤网、灯泡、电池等随产品附带的消耗性材料。
未经授权的拆卸/改装:任何非森歌人员进行的拆卸、维修、改装或升级，将导致保修失效。
不可抗力:如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害或意外事件造成的损坏。
正常磨损与外观问题:正常使用导致的外观划痕、褪色、老化等。
非家用或商业用途:在非家庭环境中用于商业目的而导致的损坏。
凭证缺失或信息不符:无法提供有效购机凭证，或凭证与产品信息不符。
四、 标准服务流程
1. 预约报修:
通过森歌渠道（电话、网站、APP）进行预约。
准备信息:产品型号、序列号（S/N码）、详细故障现象、购机发票截图/照片。
2. 诊断与报价:
工程师检测:工程师上门或接收产品后进行专业检测。
费用确认:
保修期内:确认为保修故障，直接免费维修。
保修期外:出具详细的《维修费用估价单》，明确列出检测费、人工费、零件费。在获得您的明确书面或电子同意后，方可进行后续维修。
3. 维修实施:
维修过程严格遵循森歌技术规范。
所有更换的零部件均为原厂纯正备件，确保性能与安全。
4. 完工与交付:
维修后进行全面功能测试。
用户现场验收确认。
开具《维修服务报告》或《维修工单》，注明维修内容、更换零件、维修保修期等信息，请务必妥善保管。
五、 费用标准与旧件处理
1. 检测费:
保修期内免费。
保修期外:若用户同意据此报价单进行维修，则免收检测费；若用户不同意维修，则需支付约定的检测服务费。
2. 维修费:
严格执行森歌公示的、统一的收费标准，价格透明。
3. 旧件归属:
保修期内更换的故障件，所有权归品牌方所有。
保修期外更换的零件，若用户支付了零件费用，旧件可应要求返还给用户。
六、 维修保修期（非常重要）
维修服务及更换的零部件，自维修完成之日起，享有不少于90天的保修期（部分核心部件保修期更长，以维修单注明为准）。
在此期限内，若同一故障复发或更换的零件再次出现质量问题，可享受免费再次维修。
七、 消费者须知与建议
1. 数据备份:送修前，请对智能电视、家电、电脑等设备中的个人数据（如照片、文件）进行备份。森歌维修不承担数据丢失的责任。
2. 核实身份:服务人员上门时，请查验其工装、工牌及预约信息，防范“李鬼”维修。
3. 保留凭证:购机发票、保修卡及历次维修记录是您维权的重要依据，请务必妥善保管。
八、 联系我们与争议解决
如对我们的服务有任何疑问、建议或投诉，欢迎通过以下唯一森歌渠道联系我们:
森歌微信公众号:[搜索“品牌服务”]（请填写森歌公众号）
若发生服务争议，首先与当地服务中心或客服热线协商解决。若无法达成一致，可向消费者协会或当地市场监督管理部门投诉。
最终解释权:本综合政策说明旨在为您提供清晰的指引，最终解释权归[品牌名称]所有。具体产品的保修期限、免责条款等详细内容，均以您购买产品时附带的 《产品使用说明书》和《保修证书》 为准。
感谢您对[品牌名称]的信任与支持！
森歌修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于森歌关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
森歌电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
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