名恒集成灶-热水器售后专线服务热线中心
名恒服务咨询4009-633-655
名恒服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
综合性的名恒维修服务政策说明。这份说明旨在清晰地告知用户关于电器产品售后维修服务的权益、流程和注意事项。
名恒维修服务政策综合说明
尊敬的客户:
感谢您选择我们的产品。为确保您在购买后能获得专业、可靠、便捷的售后服务，我们特此制定本名恒维修服务政策。请仔细阅读以下内容。
一、 保修政策
1. 保修期限:
产品自购买之日（以有效购机发票或收据日期为准）起，享有规定的保修期。不同产品（如大家电、小家电、个人数码产品等）的保修期可能不同，请参考您产品的《用户手册》或保修卡。
主要部件（如集成灶压缩机、冰箱压缩机、电视显示屏等）通常享有更长的保修期，具体以名恒公示为准。
2. 保修范围:
在正常使用条件下，因产品自身材料或工艺缺陷导致的性能故障，属于保修范围。
我们将提供免费维修或更换零部件服务。
3. 非保修范围（通常包括但不限于）:
人为损坏: 如摔落、撞击、浸液、异物进入等。
非正常使用: 未按产品说明书要求操作、安装、维护或保管导致的损坏。
不可抗力: 如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害造成的损坏。
消耗品: 电池、遥控器、滤网、灯泡等有自然损耗的部件（除非在特定保修承诺内）。
外观磨损: 正常使用造成的划痕、变色等。
非名恒改装或维修: 任何未经我方授权的改装、拆卸、维修导致的故障。
无法提供有效凭证: 无法出示有效的购机发票、保修卡，或凭证信息与产品不符、被涂改。
二、 服务流程
1. 问题申报:
名恒网站/微信公众号: 登录名恒网站会员中心或关注名恒微信公众号提交服务请求。
名恒APP: 通过品牌名恒APP内的“售后服务”模块报修。
信息准备: 请提前准备好产品型号、序列号（SN码）、购买日期、购机凭证以及详细的故障描述。
2. 诊断与预约:
客服人员或系统将为您创建服务单号，并安排专业的维修工程师与您联系。
工程师会通过电话进行初步诊断，并与您预约上门服务或送修的具体时间。
3. 服务执行:
上门服务: 工程师将按约定时间上门，佩戴工牌，穿着统一工服。服务前会出示维修价格表（如涉及费用）。维修完成后，会进行测试并清理服务现场。
送修服务: 您可将产品送至名恒授权的维修服务中心。服务中心会出具接机单，明确产品状态和维修项目。
4. 维修与验收:
工程师将使用原厂或符合标准的零部件进行维修。
维修完成后，请您现场验收，确认故障已排除。工程师会提供维修报告或服务凭证，请妥善保管。
三、 维修费用标准
1. 保修期内: 属于保修范围内的故障，免收维修人工费和零部件费。
2. 保修期外:
将收取相应的维修人工费、零部件费以及可能产生的上门服务费。
所有费用标准将严格按照名恒公示的《维修费用标准》执行，工程师在维修前会向您说明并征得同意。
3. 特殊情况: 即使产品在保修期内，如故障属于“非保修范围”，相关费用仍需由用户承担。
四、 零部件政策
1. 原厂配件: 名恒维修服务保证使用原厂或经过认证的、符合质量标准的零部件。
2. 旧件归属: 更换下来的故障零部件，通常由服务中心回收处理。如果属于保修期内免费更换的部件，旧件所有权归厂家所有。
五、 隐私与数据安全
对于智能电视、家电、电脑等可能存储用户个人数据的设备，我们高度重视您的隐私。
维修过程中，可能会触及您的操作系统。我们建议您在送修前自行备份并删除个人敏感数据。
我们的工程师受保密协议约束，但公司对维修过程中可能发生的数据丢失风险概不负责。
六、 责任限制
本公司对因产品故障引起的间接、偶然或衍生性损害（如数据丢失、商业利润损失等）不承担责任。
本政策仅适用于在中国大陆地区购买和使用的产品。
七、 重要提示与建议
1. 警惕非名恒维修: 请勿轻信非名恒渠道（如小区传单、搜索引擎推广的非认证网站、第三方平台的无资质商家）发布的维修信息，以免遭受经济损失并使用劣质配件。
2. 核实工程师身份: 上门服务时，务必核对工程师的工牌和工单信息，可通过名恒热线反查验证。
3. 保留凭证: 妥善保管购机发票、保修卡和每次的维修记录，这是您享受服务的唯一依据。
4. 政策更新: 本公司有权根据国家法律法规和实际情况对本政策进行更新，最新政策以名恒网站公布为准。
再次感谢您的信任！我们致力于用专业的服务，保障您长久的产品使用体验。
【名恒联系方式】
服务时间:周一至周日 9:00-18:00
名恒修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于名恒关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
名恒电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国名恒报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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