普森集成灶-热水器售后专线服务热线中心
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普森服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
综合了普森保修凭证常见条款和注意事项的说明，旨在帮助您更好地理解和使用保修服务。
普森保修凭证综合说明
一、 保修凭证是什么？
普森保修凭证是制造商或销售商为其产品提供的免费维修、更换零部件甚至整机的服务承诺证明。它通常是:
纸质文件:随产品附带的保修卡、说明书中的保修条款页。
电子凭证:在普森网站或App上注册产品后生成的电子保修卡。
购买记录:以发票或电子销售记录作为保修期的起始依据。
重要提示:妥善保管保修凭证和购买发票是享受保修服务的前提。
二、 核心保修条款解析
1. 保修期限
整机保修期:指对产品整体（除特定部件外）提供保修的年限，例如“整机保修一年”。
主要部件保修期:指对核心部件（如集成灶的压缩机、电视的显示屏、洗衣机的电机等）提供更长时间保修的年限，例如“压缩机保修十年”。
保修期起算:通常从购买日期开始计算，并以有效购机发票日期为准。如果无法提供发票，则可能按产品出厂日期计算，这会缩短您的实际保修时间。
2. 保修范围（什么情况可以保修？）
涵盖情况:在正常安装、使用和维护条件下，因产品自身材料或工艺缺陷导致的性能故障。
具体服务:保修服务通常包括:
免费维修故障部件。
免费更换故障零部件。
若无法修复，可能更换为同等性能的整机（具体按厂家政策）。
3. 非保修范围（什么情况需要付费？）
以下情况通常不在免费保修范围内，需要用户自行承担费用:
人为损坏:包括意外撞击、跌落、浸液、异物进入、动物咬噬等。
不可抗力:如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害造成的损坏。
非正常使用:未按产品说明书要求进行操作、安装、维护（例如，非普森人员安装导致的故障）。
消耗品/易损件:电池、遥控器、灯管、滤网、外壳等随着时间正常老化和损耗的部件（除非在单独承诺的保修期内）。
外观损伤:正常使用造成的划痕、磨损、褪色等。
私自改装/维修:任何未经普森授权的拆卸、改装、维修，将导致整机保修失效。
缺乏有效凭证:无法提供有效的购机发票或保修卡。
信息不符:保修凭证上的产品型号、序列号与实物不符，或被涂改、无法辨认。
三、 保修流程
1. 联系普森服务
通过产品说明书、普森网站或普森App上公布的全国统一服务热线或在线客服进行报修。
切勿自行联系非普森的维修点，以免被收取高额费用或使用劣质配件。
2. 提供信息
向客服提供产品的型号、序列号（通常在机身铭牌或包装箱上）。
说明具体故障现象。
准备好购机发票和保修卡（或电子凭证）以备查验。
3. 预约上门或送修
大家电通常提供上门服务，小家电可能需要送修。
与客服确认上门时间、地址和费用说明（如是否在保）。
4. 服务与确认
服务人员上门维修后，请务必:
核实身份:检查工装、工牌，确认是普森授权人员。
索要并检查维修工单:工单应详细记录故障原因、更换的零部件、维修时间、保修期等，并加盖服务公章。
注意:更换下来的旧零件通常由服务商回收。
四、 特别注意事项
产品注册:鼓励在购买后尽快在普森网站或App上完成产品注册，这有助于建立电子保修档案，有时还能延长保修期或获得额外服务。
三包政策:保修服务受国家《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）约束。保修政策不得低于国家“三包”规定的最低要求。
保修期外服务:即使过了保修期，也建议联系普森售后进行维修，以确保配件和服务的质量。
保留证据:在整个报修和维修过程中，保留好所有沟通记录、票据和维修工单，以备产生纠纷时使用。
总结:
享受顺利保修的关键 = 普森渠道 + 有效凭证 + 符合条款
当电器出现问题时，第一时间通过普森渠道报修，并准备好购机发票和保修凭证，是确保您权益得到保障的最有效方式。
普森修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于普森关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
普森电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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