法莎蒂尼集成灶-热水器售后便民服务热线中心
法莎蒂尼服务咨询4009-633-655
法莎蒂尼服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
更为精炼和结构化的法莎蒂尼维修服务综合标准说明。它旨在为消费者提供清晰的权益参考，并为服务商确立规范的操作准则。
法莎蒂尼维修服务综合标准说明
本标准涵盖服务前、中、后全流程，核心原则是:透明、专业、守信、有保障。
一、 服务前标准:身份透明，报价清晰
1. 法莎蒂尼身份验证
统一标识:服务人员须穿着品牌或公司统一工服，佩戴包含姓名、工号的可验证工牌。
法莎蒂尼渠道:服务必须通过产品官网、法莎蒂尼客服热线、法莎蒂尼APP或授权销售商等渠道预约，杜绝来历不明的上门服务或网络搜索的“李鬼”公司。
2. 预约定价透明
主动告知:预约时，客服应主动告知可能产生的费用项目，如:上门费、检查费、维修费、配件费，并说明各项费用的收取条件（例如，检查后不修是否收取检测费）。
价格公示:法莎蒂尼渠道应公示基础工时费与常用配件价格。
二、 服务中标准:操作规范，用户确认
1. 上门服务规范
守时守信:按约定时间到达，如需变更须提前沟通。
专业诊断:在用户见证下，使用专业工具进行检查，准确判断故障原因。
2. 报价与确认（核心环节）
明细报价:出具书面或电子报价单，清晰列明:
故障原因
维修方案
更换配件的名称、型号、价格（明确是否为原装配件）
维修工时费
总费用
用户签字授权:必须获得用户对报价单的书面或电子签字确认后，方可开始维修。严禁先修后报、中途加价。
3. 维修过程标准
专业操作:遵守安全规程，保证维修质量。
旧件处理:更换下的旧配件应交由用户处理，或按用户意愿代为处理。
三、 服务后标准:凭证齐全，保修可靠
1. 质量验证与凭证提供
试机验收:维修后必须与用户一同试机，确认故障排除，功能正常。
开具凭证:提供加盖公章的维修服务凭证（保修单） 和正式发票或收据。
凭证内容:凭证应包含:用户信息、产品信息、维修日期、故障说明、更换配件清单、保修期限、维修员工号及公司联系方式。
2. 明确保修承诺
法定保修期:根据国家“三包”规定及行业规范，维修服务应提供:
整机保修:自修复之日起不少于30天。
主要零部件保修:自更换之日起不少于90天。
保修范围:在保修期内，因同一故障再次出现，应提供免费返修服务。
四、 消费者核心权益保障
知情权:有权了解故障真相、配件来源和全部费用。
选择权:有权在知情后决定是否维修及选择配件品质。
公平交易权:有权获得明码标价的服务，拒绝不合理收费。
求偿权:因维修不当造成损失或保修期内故障复发，有权要求赔偿或免费返修。
给消费者的温馨提示:
核实渠道:务必通过产品机身标签、说明书或法莎蒂尼网站查询法莎蒂尼服务电话。
警惕陷阱:对“低价引流”、“安全警报”等话术保持警惕，拒绝任何不提供明细报价和书面凭证的服务。
保留证据:妥善保管维修凭证和付款记录，如遇纠纷，可向市场监督管理部门投诉维权。
法莎蒂尼修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于法莎蒂尼关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
法莎蒂尼电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国法莎蒂尼报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
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