澳柯玛集成灶-热水器售后服务处电话查询
澳柯玛服务咨询4009-633-655
澳柯玛服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
综合性的澳柯玛维修服务政策说明，旨在为用户提供清晰、全面的服务指南。此说明综合了行业通用规范和最佳实践，适用于大多数品牌的澳柯玛售后服务。
澳柯玛维修服务综合政策说明
尊敬的用户:
感谢您选择并使用我们的产品。为确保您能获得专业、可靠、有保障的维修服务，请仔细阅读以下澳柯玛维修服务政策。
一、 服务渠道与资格
1. 澳柯玛认证渠道:
澳柯玛在线服务:通过澳柯玛微信公众号、小程序、澳柯玛网站的“服务支持”或“客户服务”板块提交维修申请。
授权服务网点:我们授权的特约维修点，其地址和联系方式可通过澳柯玛渠道查询。
2. 服务资格:只有通过上述澳柯玛渠道预约并由我们或我们授权的服务商提供的维修，才被视为澳柯玛维修，享受本政策规定的权益和保障。
二、 保修政策
1. 整机保修期:自购买发票日期起计算，产品享有为期【请根据具体产品填写，如:一年】的整机免费保修服务。
2. 主要部件保修期:产品的主要核心部件（如集成灶压缩机、电视显示屏等）享有为期【请根据具体产品填写，如:三年】的免费保修服务。
注:具体保修年限及主要部件范围，请参阅您产品的《保修证书》或使用说明书。*
3. 保修范围:
在正常使用条件下，因产品自身材料或工艺缺陷导致的性能故障，属于保修范围。
维修时将使用符合标准的全新或翻新零部件。
4. 非保修范围（下列情况需实施有偿维修）:
超过保修期限。
无法提供有效购买凭证（如发票、电子订单截图）或凭证信息与产品不符。
人为损坏:包括但不限于意外跌落、液体浸入、异物进入、外力破损、非正常电压下使用等。
未按产品说明书要求操作、安装、使用、维护或保管导致的损坏。
非授权服务商进行的拆卸、维修或改装。
自然灾害等不可抗力因素造成的损坏。
消耗品的自然损耗（如滤网、遥控器电池等）。
外观件（如外壳、面板）的正常磨损和划痕。
三、 维修服务流程
1. 报修与预约:通过澳柯玛渠道描述故障现象，预约上门或送修服务。
2. 诊断与报价:
工程师上门或接收产品后，会进行专业检测并告知您故障原因。
保修期内:若属于保修范围，将免费维修。
保修期外或非保修情况:工程师会提供详细的收费项目和价格清单，经您确认并同意后，方可进行维修。
3. 维修实施:由经过专业培训的工程师使用原厂或符合标准的零部件进行维修。
4. 验收与结算:维修完成后，请您现场验收。确认故障排除后，支付相关费用（如有），并索取服务凭证。
5. 服务完成:工程师清理现场，并提供维修记录单或服务报告。
四、 收费标准和支付方式
1. 收费标准:有偿服务费用通常包括:
检测费:如用户同意维修，检测费通常免除；如不同意维修，则可能收取上门检测费。
维修费:根据维修的复杂程度和工时计算。
零件费:更换零部件的费用。
上门服务费（如适用）。
具体收费标准可在澳柯玛渠道查询或咨询客服。*
2. 支付方式:支持现金、银行卡、移动支付（微信/支付宝）等多种方式，具体以服务网点或工程师告知为准。
五、 维修质量和保修
1. 维修质量:我们承诺所有维修服务均符合国家及行业标准。
2. 维修部件保修:对于维修更换的零部件，自维修完成之日起，享有不少于【通常为90天或180天，请根据品牌规定填写】的保修期。具体期限请在维修单上确认。
3. 原机保修:维修服务不影响产品未到期的原有保修权益。
六、 责任与免责
1. 我们致力于提供高质量的服务，但对于因用户使用不当、不可抗力或非我方原因造成的任何间接损失，不承担责任。
2. 在维修期间，请用户妥善保管贵重物品和个人信息。建议在维修前对重要数据进行备份。
七、 用户权利与义务
1. 用户权利:
享有知情权，有权了解故障原因、维修方案和费用明细。
享有选择权，有权在报价后决定是否进行维修。
享有获得正规服务凭证和维修记录的权利。
2. 用户义务:
提供真实、准确的故障信息和联系方式。
在安全环境下配合工程师完成服务（如提供电源、操作空间等）。
支付超出保修范围的服务费用。
八、 隐私政策
我们承诺保护您的个人信息。在服务过程中获取的姓名、地址、电话等信息，仅用于完成本次维修服务，未经您的同意，不会用于其他商业用途或泄露给第三方。
九、 联系我们
如对服务政策或具体服务有任何疑问、建议或投诉，欢迎通过以下方式联系我们:
澳柯玛在线客服:【此处填写网址或指引*】
我们将竭诚为您服务，感谢您的信任与支持！
【品牌名称】客户服务中心
【日期】
温馨提示:
请务必通过上述澳柯玛渠道寻求服务，警惕假冒上门、虚假网站和400电话，以保障您的权益和财产安全。
妥善保管您的购机发票和保修凭证。
澳柯玛修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于澳柯玛关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
澳柯玛电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国澳柯玛报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等澳柯玛集成灶-热水器售后服务处电话查询。