帅丰集成灶-热水器售后帮助服务热线查询
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帅丰服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
综合性的帅丰维修服务限制说明，旨在清晰告知用户在寻求帅丰售后服务时可能遇到的常见限制和注意事项。
帅丰维修服务限制与说明
尊敬的客户:
感谢您选择我们的帅丰维修服务。为确保服务流程的顺畅、保障您的权益并明确双方责任，请您在送修前仔细阅读以下服务限制与说明。这些条款旨在提供清晰指引，避免不必要的误解和延误。
一、 保修服务限制
1. 保修期认定:
产品的保修期限以有效的购买凭证（如发票、电子发票、帅丰订单截图） 上的日期为准。如无法提供有效凭证，则默认以产品出厂日期顺延90天计算，可能导致保修期缩短或已过保。
需要您提供产品序列号（SN码）或IMEI号，以核实产品型号及保修状态。
2. 非保修范围（即使在保修期内，以下情况需付费维修）:
人为损坏: 包括但不限于:进水、摔落、挤压、异物进入、端口损坏等导致的物理损伤。
不可抗力: 因地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害或意外事故造成的损坏。
非正常使用: 未按产品使用说明书要求进行操作、安装、维护或保管导致的故障。
未经授权的改装或维修: 任何由非帅丰授权的服务点或个人进行拆卸、改装、维修后出现的故障。
消耗品自然损耗: 如电池的正常容量衰减、遥控器电池漏液导致的损坏等。
外观磨损: 产品正常使用造成的划痕、磨损、褪色等。
软件问题: 非硬件故障的软件系统问题，通常通过在线升级或恢复出厂设置解决，不属于硬件保修范围。
二、 服务范围与配件限制
1. 配件供应:
帅丰维修中心仅使用原厂备件，以确保维修质量和产品的兼容性、安全性。
对于已停产较久（通常超过5-7年） 的机型，部分配件可能已停止生产和供应。在此情况下，我们将无法提供维修服务，并会建议您对产品进行更换。
2. 数据安全:
维修过程中可能导致数据丢失！ 对于智能电视、智能家电（带存储功能）、电脑等设备，维修（尤其是主板、硬盘维修）有极高风险导致内部存储的个人数据、设置、账户信息等完全丢失且不可恢复。
请您务必在送修前，自行备份所有重要数据。 帅丰维修服务不承担任何数据备份、恢复及丢失的责任。
3. “只换不修”政策:
根据国家“三包”规定及厂商政策，对于在保修期内出现特定严重故障（如主板、屏幕等核心部件故障）的产品，部分厂商可能提供“只换不修”服务，即直接更换整机或主要部件。具体执行标准以各品牌帅丰政策为准。
三、 费用与支付
1. 检测费:
在保修期内且确认为产品质量问题的，检测免费。
在保修期内但经检测属于“非保修范围”的故障，或已过保修期的产品，通常需要支付一定的检测服务费（即使您最终决定不维修）。具体费用请咨询当地服务中心。
检测费在您同意维修后，一般可抵扣部分维修费用。
2. 维修报价:
维修工程师在检测后会向您提供详细的维修报价，包括维修费和配件费。
请您在确认并同意报价后，再授权我们进行维修。未经您同意，我们不会进行任何收费操作。
四、 服务流程与时间
1. 服务渠道:
为确保服务质量，请务必通过帅丰网站、帅丰客服电话、帅丰App或小程序等指定渠道预约或查询服务。谨防非帅丰维修点，以免上当受骗。
2. 维修周期:
维修时间取决于故障复杂程度和配件库存情况。常规故障通常需要3-7个工作日。
如遇缺件，需要向厂家申请调货，维修周期可能会相应延长，我们会及时与您沟通预计完成时间。
3. 取机与保管:
维修完成后，我们会通知您取回产品。请凭维修单及有效证件取机。
请您在收到通知后及时取回产品。通常情况下，维修中心对已修复产品提供30天的免费保管期，逾期未取可能会收取一定的仓储管理费。
五、 权益与免责
1. 维修保修:
对于付费更换的配件或维修服务，帅丰服务中心会提供自维修完成之日起的保修（通常为90天或1年，以维修单据注明为准）。在此期间，同一故障非人为原因再次出现，可免费返修。
2. 旧件归属:
根据国家环保法规，在维修中更换下来的旧配件，所有权归服务中心所有，我们将进行统一的环保处理，一般不返还给用户。
总结建议:
在联系帅丰维修服务前，建议您:
1. 准备好:购买发票、产品序列号。
2. 备份好:所有重要的个人数据。
3. 描述清:设备出现的具体故障现象。
4. 确认好:服务费用和维修方案后再授权。
我们希望以上说明能帮助您更好地了解我们的服务流程。如有任何疑问，欢迎随时联系我们的帅丰客服。
感谢您的理解与支持！
[您的品牌名称] 客户服务中心
[日期]
帅丰修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于帅丰关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
帅丰电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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