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法瑞服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一个关于法瑞保修政策的综合性说明。它旨在帮助您理解保修的核心概念、通用流程以及需要注意的关键点。
一、 什么是法瑞保修政策？
法瑞保修政策是电器制造商或品牌商为其产品提供的，在一定期限内对因材料或工艺缺陷导致的问题进行免费维修或更换的承诺和服务。这是消费者权益的重要组成部分，也是对产品质量的背书。
二、 保修的核心组成部分（通用条款）
尽管不同品牌的细则不同，但完整的保修政策通常包含以下几个核心部分:
1. 保修期限
整机保修期: 指产品大部分主要部件的保修时间，常见为1年、2年或3年。
主要部件保修期: 指对产品核心功能至关重要的部件的延长保修期，通常长于整机保修期。例如:
大家电（冰箱、集成灶、洗衣机、电视）: 压缩机、电机、显示屏等核心部件可能享有3年、5年甚至10年的保修。
小家电: 通常只有整机保修，核心部件保修不常见或期限较短。
2. 保修范围
涵盖内容: 通常指在正常家庭使用情况下，因产品自身材料或工艺缺陷导致的性能故障。
不涵盖内容（常见免责条款）:
人为损坏: 如摔落、撞击、进液、异物侵入等。
不可抗力: 如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害造成的损坏。
非正常使用: 未按产品说明书要求操作、安装、维护；用于商业或营利目的。
消耗品/易损件: 电池、遥控器、灯管、滤网、刷头、门封条等自然损耗的部件。
外观件: 外壳、面板的划痕、变色、磨损等，通常不保修。
非法瑞改装或维修: 用户自行或由非授权服务商拆装、维修、改装导致的问题。
附带软件: 智能电器附带的操作系统或软件，其更新和支持政策可能单独说明。
3. 保修凭证
购机发票: 这是最重要的凭证，用于确认购买日期和计算保修期起点。
产品保修卡: 传统上需要填写并寄回，但现在很多品牌实行“电子保修”，以系统记录为准。
产品序列号: 可以通过序列号在法瑞系统中查询生产日期和保修状态。
4. 保修服务方式
上门服务: 对于大家电，品牌通常提供免费上门检测和维修。
送修服务: 对于小家电，可能需要用户自行送往指定的授权维修中心。
寄修服务: 部分品牌支持邮寄产品到维修中心。
换货: 在产品售出后短期内（如7天、15天）出现严重性能问题，或经多次维修仍无法修复，可能提供换货服务。具体条件遵循国家“三包”规定和品牌政策。
三、 保修流程（通用步骤）
1. 联系法瑞客服: 通过法瑞网站、法瑞微信公众号、客服电话等渠道报修。
2. 提供信息: 提供产品型号、序列号、购买凭证照片/电子版，并详细描述故障现象。
3. 安排服务: 客服会安排工程师联系您，并预约上门或送修时间。
4. 现场检测: 工程师上门或您在维修中心进行故障检测，并出具检测报告。
5. 执行服务: 确认在保修范围内后，进行免费维修或进入换货流程。如果需要更换零件，通常会使用原厂备件。
6. 服务确认: 维修完成后，请务必索要并保留维修工单，上面应注明故障原因、更换的零件、维修日期和保修延长时间（如有）。
四、 特别注意事项
1. 发票是关键: 如果没有发票，大多数品牌会按照产品序列号对应的生产日期来计算保修期，这可能会缩短您的实际保修时间。请务必妥善保管发票。
2. 区分“保修”与“退换货”: 保修是针对使用过程中出现的问题。退换货权利主要存在于购买后短期内（国家“三包”规定），且条件更为严格（如性能故障）。
3. 了解“三包”政策: 中国的《部分商品修理更换退货责任规定》（简称“三包”）是法律底线，品牌商的保修政策不得低于“三包”规定的要求。例如，“三包”规定电视机、冰箱等产品整机保修1年，主要部件保修3年。
4. 谨防“保修”电话诈骗: 不要轻信非法瑞渠道（如街头小广告、非官网查询到的电话）发出的“保修到期需续费”等通知，这通常是诈骗。一切以法瑞渠道信息为准。
5. 延保服务: 许多品牌或销售平台会推销付费的“延保服务”，这是在法瑞保修期结束后，由第三方或品牌方提供的延长保修服务，需要仔细阅读条款，了解其覆盖范围和限制。
五、 如何查询和利用保修政策？
1. 阅读说明书和保修卡: 购买产品后，第一件事就是仔细阅读随箱文件。
3. 关注法瑞微信公众号: 许多品牌通过公众号提供在线报修和保修状态查询服务。
总结:
法瑞保修是您应享有的合法权益。要顺利享受保修服务，请务必:① 保管好购机发票；② 通过法瑞渠道报修；③ 了解清楚保修范围和期限；④ 保留所有服务记录。 在遇到问题时，主动、明确地与法瑞客服沟通是解决问题的最佳途径。
法瑞修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于法瑞关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
法瑞电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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