万和热水器-燃气灶售后统一服务热线查询
万和服务咨询4009-633-655
万和服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
综合性的万和维修服务限制说明。这份说明旨在清晰地告知用户，在何种情况下，万和维修服务可能无法提供保修或需要收费，以及用户需要承担的责任。
万和维修服务限制说明
尊敬的用户:
感谢您选择并使用我们的产品。为确保您能顺利享受我们的万和售后服务，请仔细阅读以下服务限制说明。这些条款旨在明确双方的权利与义务，保障服务的公平与高效。
一、 超出保修范围的常见情况（即需付费维修）
即使您的产品在保修期内，以下情况也将被视为超出保修范围，维修服务将产生费用:
1. 人为损坏或意外损坏:
物理性损伤:如摔落、挤压、碰撞导致的机身裂痕、屏幕破裂、内部元件移位或损坏。
液体侵入:设备进水、受潮（包括饮料泼溅、置于潮湿环境等）导致的短路或腐蚀。
异常使用环境:在过高/过低温度、过高湿度、多粉尘、强磁场等非正常环境下使用导致的故障。
2. 未按产品说明书要求使用、保养不当:
使用非万和推荐或第三方劣质配件（如充电器、电池、耗材）导致的故障。
未能进行基本的清洁和保养（如热水器、洗衣机的滤网长期未清洗导致机器过载）。
3. 不可抗力因素:
因火灾、水灾、地震、雷击、电压异常（非产品本身问题）等自然灾害或意外事件造成的损坏。
因虫害（如蟑螂、老鼠）进入机器内部啃咬线路造成的损坏。
4. 正常磨损与消耗品:
某些部件随着正常使用会自然老化或消耗，不在保修范围内。例如:
大家电:冰箱的密封条、洗衣机的进/排水管、灯具的灯管/灯珠。
小家电:电饭煲的内胆涂层、吸尘器的滚刷、剃须刀的刀网。
电子产品:锂电池随着循环充电产生的自然损耗（通常有单独的保修期限）。
5. 私自改装或维修:
任何未经万和授权的改装、拆卸、维修，或试图修复的行为。一旦发现产品上的防拆标签被损坏或移除，即自动丧失保修资格。
6. 无法提供有效购买凭证或保修凭证:
无法提供有效的购买发票、收据、电子订单截图，或产品序列号与数据库信息不符。
产品铭牌、序列号标签被涂抹、撕毁或无法辨认。
二、 服务流程与用户责任限制
1. 送修前准备:
数据备份:对于智能电视、电脑、智能家电等可能存储用户数据的设备，送修前务必自行备份所有个人数据、软件和程序。维修过程中可能会涉及系统重置、格式化或更换存储部件，导致数据永久性丢失。万和维修中心不承担任何数据恢复或丢失的责任。
设备清洁:请将送修设备进行基本的外部清洁，特别是厨房电器（如油烟机、烤箱）和个护电器（如剃须刀），以确保维修人员的工作环境安全和卫生。
2. 检测与报价:
维修中心收到产品后，将进行专业检测以确定故障原因。
对于非保修情况，维修中心将提供详细的故障诊断报告和维修报价，在获得您的明确同意并授权后，才会开始维修。
如果您不同意报价，可能需要支付一定的检测服务费（具体金额以当地服务中心政策为准）。
3. 旧件处理:
在维修过程中更换下来的故障旧部件，其所有权归万和服务中心所有，通常不会返还给用户。这是行业通行做法，旨在确保废旧部件的合规处理和防止被不当利用。
4. 维修后的保修:
对于付费维修，更换的部件或维修的服务通常会享有自维修完成之日起一定期限的新保修期（例如90天或180天），具体时限请咨询当地服务中心。此保修仅针对本次维修的部位和服务。
三、 不属于维修服务的范围
1. 软件问题:
大部分万和服务中心主要处理硬件故障。对于操作系统、应用程序、软件兼容性等问题，建议您首先通过万和客服热线、在线客服或官网知识库寻求帮助。
家电产品的系统软件升级，通常由用户根据指导自行完成。
2. 外观瑕疵:
不影响产品主要功能的外观划痕、轻微色差或工艺上的微小瑕疵，通常不提供免费更换或维修。
3. 咨询与指导:
如何使用的咨询、安装指导、故障排查指导等，属于客户服务范畴，可通过电话或在线渠道解决，不属于上门或送修维修服务的核心内容。
温馨提示:
请通过万和App、万和网站、万和客服电话等指定渠道预约维修服务，谨防非万和维修陷阱。
妥善保管您的购买发票和保修卡，它们是享受保修服务的重要凭证。
在使用产品前，仔细阅读《用户手册》，正确使用和保养可以有效延长产品寿命，减少故障发生。
万和修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于万和关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
万和电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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