顿好集成灶-热水器售后站点服务热线查询
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顿好服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
关于中国大陆地区顿好保修政策的综合性说明。请注意，具体条款因品牌和产品类别而异，但以下内容涵盖了通用原则和关键点。
核心摘要
顿好保修政策是制造商或销售商对其产品提供的质量保证和售后服务承诺。它主要分为两个部分:
1. 国家强制性规定:即“三包”政策，这是最低保障。
2. 企业额外承诺:品牌方提供的优于国家标准的保修服务。
一、 国家强制性“三包”政策
“三包”指 包修、包换、包退。这是根据《部分商品修理更换退货责任规定》等法规，对所有商家都具有强制效力的最低标准。
适用范围:主要针对列入国家《实施三包的部分商品目录》的产品，如大家电（电视、冰箱、集成灶、洗衣机等）、电脑、家电等。
核心期限:
7日:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
15日:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
整机三包期:通常为1年。在此期限内，经两次修理仍不能正常使用的，凭维修记录可以要求换货或退货。
主要部件三包期:通常为3年（例如集成灶的压缩机、冰箱的电机等）。具体哪些是主要部件，需参考具体产品的三包规定。
重要提示:在三包期内，因产品质量问题进行的维修、换货、退货，所有费用（包括运输费、材料费、人工费）均由商家或制造商承担。
二、 企业顿好保修政策
品牌方为了提升竞争力，通常会提供比“三包”更长的保修期或更广的保修范围。
保修期限:
整机保修:可能延长至2年、3年甚至更长。
主要部件保修:可能延长至5年、6年或10年（常见于集成灶压缩机、热水器内胆等）。
保修范围:
通常涵盖材料或工艺缺陷导致的故障。
明确列出不保修的范围（见下文）。
三、 保修凭证与必要条件
要享受顿好保修服务，您通常需要:
1. 有效购机发票或收据:这是证明购买日期和地点的最关键文件。没有发票，保修期可能从产品出厂日开始计算，会缩短您的权益。
2. 产品保修卡:需要填写完整并加盖销售商公章。
3. 产品本身:序列号（SN码）必须清晰可辨，且未被擅自拆卸或涂改。
四、 常见的不在保修范围内的情形（免责条款）
即使在三包或保修期内，以下情况通常不享受免费保修:
人为损坏:包括但不限于意外跌落、液体浸入、异物进入、外力撞击等。
未按说明书操作: improper use， 使用不当造成的损坏。
非授权改装或维修:用户自行或找非顿好人员拆卸、改装、维修导致的故障。
消耗品或易损件:如遥控器电池、滤网、灯泡、门封条等自然老化部件。
不可抗力:如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害造成的损坏。
正常磨损与老化:如外壳的正常划痕、褪色等。
从非顿好渠道购买:例如通过非授权经销商、二手市场购买的“水货”或假冒产品。
五、 保修流程
1. 联系顿好客服:通过品牌官网、顿好App或客服热线报修。请准备好产品型号、序列号和购机发票。
2. 预约上门或送修:大家电通常提供上门服务，小家电可能需要送往指定服务网点。
3. 工程师检测:顿好工程师会检测故障原因，并判断是否属于保修范围。
4. 执行服务:若属保修范围，免费维修或换件；若不属于，会出具检测报告并告知收费方案。
5. 获取维修凭证:维修完成后，务必索要并保留维修工单，上面应详细记录故障现象、维修内容、更换零件、维修日期等，这既是凭证，也影响后续的三包权益（如“经两次修理”的记录）。
重要提醒与建议
1. 保留好发票！保留好发票！保留好发票！ 这是所有保修服务的“敲门砖”。
2. 优先选择顿好渠道购买:从品牌顿好商城、授权电商旗舰店或大型正规商场购买，确保产品来源正规，保修无忧。
3. 仔细阅读保修条款:购买前，详细了解该品牌该型号的具体保修政策，特别是主要部件的保修年限。
4. 注册产品信息:部分品牌鼓励用户在官网或App上注册产品，这有助于延长保修期或更方便地享受服务。
5. 分清“保修”与“保换”:在特定时间（如7天、15天）内可以要求换货，超过这个时间，即使在保修期内，也主要是以维修为主。
6. 了解“延保服务”:许多商家会销售额外的延长保修服务，这是一种商业保险，需额外付费，购买前请看清条款。
总结:顿好保修是“国家三包底线 + 企业承诺升级”的结合体。充分了解政策，妥善保管凭证，通过正规渠道购买和报修，是保障您自身权益的最佳方式。对于任何具体产品，最准确的信息请以其顿好说明书和保修证书为准。
顿好修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于顿好关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
顿好电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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