创维集成灶-热水器售后三包服务热线查询
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创维服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一个关于中国大陆地区家电产品创维保修政策的综合性说明。请注意，不同品牌、不同品类的具体政策细节可能有所不同，但通常会遵循以下通用框架。
一、 核心概念:什么是“创维保修”？
创维保修，通常指由产品制造商或其在中国的授权总代理商提供的，针对其品牌产品因材料或工艺缺陷导致的故障，所提供的免费维修服务。它是一项法定的售后服务质量保证承诺。
二、 保修政策的核心组成部分
完整的创维保修政策通常包含以下几个关键要素:
1. 保修期限
整机保修期:指产品主要部分（除主要部件外）的保修时间。常见为1年。
主要部件保修期:指产品核心、昂贵部件的延长保修时间。例如集成灶的压缩机、电视的显示屏、洗衣机的电机等。常见为3年、6年，甚至10年（如某些品牌的冰箱压缩机）。
起始计算日:通常以产品购买发票日期为准。如果无法提供发票，则可能按产品出厂日期顺延计算（通常会少几个月），因此保留发票至关重要。
2. 保修范围（什么情况可以保修）
正常使用情况下，因产品自身材料或制造工艺缺陷导致的性能故障。
符合国家“三包”政策规定的性能故障。
3. 非保修范围（什么情况需要付费维修）
这是用户最容易产生误解的部分，通常包括但不限于:
人为损坏:如产品进水、摔落、碰撞、异物堵塞等。
不可抗力:如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害造成的损坏。
非正常使用:未按产品使用说明书的要求进行操作、维护和保养。
消耗品/易损件:如遥控器电池、灯泡、滤网、门封条、滚轮等（除非在购买后很短时间内非正常损坏）。
外观损坏:运输或使用过程中产生的划痕、凹陷、变色等。
非授权维修:用户自行拆卸、维修，或由非创维授权的维修点处理过的产品。
超过保修期限。
无法提供有效购买凭证或凭证信息与产品不符。
4. 保修服务内容
在保修期内，对于符合保修条件的故障，创维通常会提供:
免费维修:包括工时费、材料费和上门费（如果提供上门服务）。
零部件更换:更换的零部件可能为新件或再制造件，但其保修期随整机剩余保修期，或自更换之日起重新计算一定时间（具体以政策为准）。
退/换货:符合国家《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）条件的，可以办理退换货。例如:
产品自售出之日起7日内，发生性能故障，可退货、换货或修理。
产品自售出之日起15日内，发生性能故障，可换货或修理。
在保修期内，同一故障维修两次仍不能正常使用的，可凭维修记录申请换货。
三、 重要注意事项与用户指南
1. 核实“创维”身份:
通过产品官网、创维App、创维客服电话查询服务网点，谨防假冒的“李鬼”维修商。
创维维修人员通常会穿着工服、佩戴工牌，并能出示创维报价单。
2. 保留购买凭证:
发票或收据是享受保修服务的首要凭证，请务必妥善保管。电子发票具有同等效力。
3. 注册产品信息:
许多品牌鼓励用户在购买后通过官网或微信公众号注册产品，这有助于完善您的保修信息，并在未来方便查询和服务。
4. 了解“全国联保”:
大多数主流品牌提供全国联保，意味着您在中国大陆任何地方购买的产品，都可以在任一创维授权维修点享受保修服务。
5. 区分“保修”与“保险”:
销售人员推销的“延保服务”通常是第三方保险服务，并非制造商提供的创维保修。请仔细阅读延保条款，了解其服务范围、条件和提供商。
四、 国家“三包”政策概要
“三包”是创维保修政策的基础和底线。其主要规定如下:
“7日”规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
“三包有效期”规定:在三包有效期内，因同一性能故障维修两次仍不能正常使用的，消费者可以凭维修记录调换同型号同规格的产品或退货。
总结
创维保修政策 = 国家“三包”政策（基础）+ 品牌自身承诺（补充和提升）
在享受保修服务前，最可靠的做法是:
1. 查阅您的产品说明书或保修证书，里面会有最准确的条款。
2. 访问该品牌的创维网站，在“服务”或“支持”板块查找详细的保修政策。
3. 拨打品牌的创维客服热线进行咨询。
希望这份综合说明能帮助您更好地理解和使用家电产品的创维保修服务。
创维修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于创维关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
创维电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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