康佳集成灶-热水器售后网点服务热线查询
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康佳服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
综合性的、通用性强的康佳保修凭证说明，涵盖了其主要组成部分、核心条款、用户权利与义务以及常见问题解答。您可以将此作为理解任何康佳保修凭证的通用指南。
康佳保修凭证综合说明
一、 保修凭证的核心组成部分
正规的康佳保修凭证通常包含以下关键信息:
1. 产品信息:
产品名称、型号、序列号。
这些信息是产品身份的唯-标识，务必核对无误。
2. 购买信息:
消费者姓名、联系地址、电话。
经销商名称、购买日期（并加盖经销商公章）。
购买日期是计算保修期的起点，至关重要。
3. 保修期限:
整机保修期: 指产品整体享受免费保修服务的期限（例如:1年、2年）。
主要部件保修期: 指关键核心部件（如集成灶压缩机、电视显示屏、冰箱压缩机等）享有更长的保修期（例如:3年、5年甚至10年）。具体哪些部件属于“主要部件”，凭证上应有明确列表。
4. 保修范围:
明确列出在保修期内，哪些情况下的故障或缺陷可以享受免费维修或更换服务。通常包括:
由于材料或制造工艺缺陷导致的故障。
产品性能不符合出厂标准。
5. 非保修范围（免责条款）:
这是需要特别仔细阅读的部分，明确了哪些情况不在保修范围内。常见情况包括:
人为损坏: 如意外跌落、进水、异物进入、外力撞击等。
不可抗力: 如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害造成的损坏。
非正常使用: 未按照产品使用说明书的要求进行操作、安装、维护。
未经授权的维修或改装: 由非康佳授权的服务商进行拆卸、维修、改装。
消耗品: 电池、遥控器、滤网、灯泡等正常磨损和老化的部件。
外观损伤: 正常使用造成的划痕、磨损、褪色等。
附带软件: 预装的操作系统或软件问题。
凭证信息不全或涂改: 保修凭证未填写、信息不实或经过涂改。
6. 保修服务类型:
明确服务形式，例如:上门服务、送修服务、寄修服务。
是否会提供备用机（通常针对需要长时间维修的产品，如电视、冰箱）。
康佳售后服务热线电话。
康佳网站、微信公众号、APP等在线服务渠道。
明确的报修流程:联系客服 -> 提供产品信息和故障描述 -> 预约服务 -> 服务实施。
8. 厂商盖章与条款最终解释权:
通常会有“本条款最终解释权归[品牌名称]所有”的声明。
二、 用户的权利与义务
您的权利:
1. 享受免费维修: 在保修期内且属于保修范围的故障，有权要求厂商提供免费的维修服务。
2. 要求更换或退货: 根据中国《部分商品修理更换退货责任规定》（“三包”规定），在产品售出后一定时间内（如7日内出现性能故障可退货，15日内可换货），或同一故障经多次维修仍无法修复的，有权要求换货或退货。
3. 获取维修记录: 每次维修后，有权要求服务工程师提供详细的维修记录单，写明故障现象、维修措施、更换零件等。
您的义务:
1. 妥善保管凭证: 保修凭证（及购买发票）是享受保修服务的唯一依据，务必妥善保管。
2. 正确安装与使用: 必须按照产品说明书的要求进行安装、操作和维护。
3. 如实报修: 报修时需如实描述故障情况，并提供真实的产品和购买信息。
4. 配合服务: 配合售后服务人员完成上门预约、故障检测等工作。
三、 重要注意事项与常见问题解答
Q1: 没有发票，只有保修卡，还能保修吗？
A: 可能无法保修或影响保修。 购买发票是证明购买日期的最有力证据。很多品牌规定，如果无法提供发票，则将按照产品出厂日期开始计算保修期，这可能会缩短您的实际保修时间。强烈建议同时保管好发票和保修卡。
Q2: 产品在网上购买的，如何保修？
A: 线上购买同样享有康佳保修。保修凭证通常是电子发票和电子保修卡（在订单详情中可查看）。报修时向康佳客服提供订单号或产品序列号即可。流程与线下购买一致。
Q3: 保修期内维修收费吗？
A: 如果故障属于“保修范围”，则不收费。但如果故障被判定为“非保修范围”（如人为损坏），则即使产品在保修期内，也需要支付维修费和零件费。
Q4: “全国联保”是什么意思？
A: 指您在中国大陆任何地方购买的产品，都可以在任何一个该品牌的康佳授权服务中心享受保修服务，不受购买地点的限制。
Q5: 延保服务和康佳保修有什么区别？
A: 康佳保修是厂商提供的、免费的、强制性的。延保服务通常是您额外付费购买的，由厂商或第三方服务机构提供，用于延长保修期限。两者是独立的，需仔细阅读延保服务的具体条款。
总结建议:
1. 购机后第一件事: 立即填写保修卡并妥善保管，同时将发票或电子凭证存档。
2. 仔细阅读说明书和保修条款: 了解什么是可以保的，什么是不能保的。
3. 只通过康佳渠道报修: 谨防网上搜索到的虚假客服电话，务必使用产品说明书或官网上公布的唯一联系方式。
4. 维修后索要凭证: 确保每次维修都有记录，以备后续查询。
希望这份综合说明能帮助您全面理解和使用电器保修凭证，更好地维护您的合法权益。
康佳修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于康佳关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
康佳电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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