金利集成灶-热水器售后保修服务热线查询
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金利服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
综合性的金利维修服务条款说明。该说明旨在清晰地界定电器维修服务提供商与客户之间的权利、责任和义务，确保服务过程的透明、公正和顺利。
请注意:以下条款为通用模板，不同品牌和维修服务商的具体条款可能存在差异。在接受服务前，请务必仔细阅读并理解您所选择服务商提供的最终版服务条款。
金利维修服务综合条款说明
一、 服务预约与确认
1. 预约方式:客户可通过金利客服热线、金利网站、金利小程序或授权第三方平台进行服务预约。
2. 信息提供:客户在预约时需提供准确、完整的个人信息（姓名、地址、联系方式）和电器信息（品牌、型号、产品序列号、故障现象描述等）。
3. 服务确认:服务商在收到预约后，将与客户确认服务时间、地点和预判的故障类型。经客户确认后，服务预约正式成立。
二、 服务费用
1. 检测费:
服务人员上门后，将对电器进行专业检测以确定故障原因。
即使客户最终选择不进行维修，也可能需要支付相应的检测服务费（具体金额以服务商公示为准）。
若客户同意委托该服务商进行维修，部分服务商可能会免除检测费。
2. 维修费:
维修费用通常包括:零件费和人工费。
服务人员在检测后，会向客户提供详细的报价单，明确列出故障原因、所需更换的零件、各项费用和总价。
客户在书面或口头明确同意报价后，维修工作才会正式开始。 未经客户同意的维修，客户有权拒绝支付费用。
3. 其他费用:
上门费:部分服务商在特定距离外或非工作时间上门可能会收取上门费。
运输费:如需将电器运回维修中心，可能产生运输费用。
4. 支付方式:维修完成后，客户需按最终报价单支付全部费用。支付方式通常包括现金、银行卡、移动支付等，以服务人员提供的为准。
三、 保修政策
1. 维修保修:
对于维修服务，服务商会对所更换的零件和本次维修的故障提供保修期（例如:更换的零件保修3个月/1年，维修部位保修30天/90天等）。
保修期自维修完成当日开始计算。
在保修期内，若同一故障再次发生，服务商将提供免费返修（非人为原因或不可抗力导致）。
2. 保修凭证:客户应妥善保管维修工单或发票，作为保修的唯一凭证。申请保修时需出示此凭证。
3. 保修范围排除:以下情况通常不在保修范围内:
因客户使用、保管不当（如进水、摔落、非授权改装）造成的损坏。
因不可抗力（如地震、火灾、雷击、异常电压）造成的损坏。
消耗品的自然损耗（如滤网、灯泡等）。
非服务商授权的维修点进行维修所导致的后续问题。
四、 零配件
1. 原厂配件:金利维修服务承诺使用符合国家标准的原厂配件或同等规格的优质配件，以确保电器的性能和安全性。
2. 旧件处理:维修中更换下来的旧零件，其所有权通常归服务商所有。如果客户希望取回旧件，应在维修前向服务人员提出。
五、 客户责任与义务
1. 确保电器处于安全、可维修的环境，并提前为维修清理出足够的工作空间。
2. 如实告知电器的使用情况和故障历史。
3. 在服务人员提供服务时，应有具备民事行为能力的成年人在场。
4. 妥善保管家中的贵重物品和宠物，避免在维修过程中发生意外。
5. 对维修报价确认后，应遵守约定，按时支付费用。
六、 服务商责任与义务
1. 按照约定时间上门提供服务。
2. 服务人员应穿着工服、佩戴工牌，展示专业形象。
3. 提供专业、准确的故障检测和维修服务。
4. 在维修前，清晰、透明地告知客户故障原因和全部费用，并获得客户同意。
5. 维修完成后，清理维修现场，恢复原状。
6. 向客户提供详细的维修工单和收费凭证。
7. 遵守约定的保修承诺。
七、 免责声明
1. 对于因客户提供信息不实、电器本身存在隐蔽性缺陷、或不符合维修条件等原因导致无法完成维修的，服务商不承担责任。
2. 对于维修过程中可能出现的无法预见的风险或并发症，服务商将在告知客户后，根据情况协商处理。
3. 服务商不承担因维修造成的间接损失（如数据丢失、业务中断等）。
八、 隐私政策
服务商承诺对客户提供的个人信息（联系方式、地址等）严格保密，仅用于提供维修服务和后续客户回访，不会泄露给第三方。
重要提示:
核实身份:服务人员上门时，请务必核对其工牌和工单信息，确认是金利授权人员。
先报价，后维修:坚决拒绝任何“先修后报价”或维修过程中无故加价的行为。
保留凭证:维修工单和发票是您享受保修服务和维权的关键，请务必索取并妥善保管。
如有疑问:在确认维修前，对任何不清楚的费用或项目，请立即拨打金利客服电话进行核实。
本条款说明旨在帮助您理解标准的服务流程。最终解释权归您所选择的电器维修服务商所有。
金利修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于金利关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
金利电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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