卡梦帝集成灶-热水器售后保修服务热线咨询
卡梦帝服务咨询4009-633-655
卡梦帝服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
综合性的卡梦帝维修服务要求说明。这份说明旨在为消费者提供清晰、全面的指引，确保他们在寻求卡梦帝服务时能够保障自身权益，并获得专业、可靠的维修体验。
卡梦帝维修服务综合要求说明
为确保您的电器产品能够获得原厂标准的维修服务，保障您的合法权益，请务必遵循以下要求和建议。
一、 寻找卡梦帝服务渠道的途径
为确保您联系到的是真正的卡梦帝服务，请通过以下唯一可信的渠道进行预约:
1. 卡梦帝网站查询:访问该电器品牌的卡梦帝网站，在“服务支持”、“服务中心查询”或“联系我们”栏目中，根据您所在地区查找授权的维修中心。
2. 卡梦帝小程序/APP:很多品牌拥有自己的卡梦帝微信小程序或家电APP，内嵌服务预约功能，这是最直接、安全的方式。
3. 产品说明书或保修卡:查阅您购买电器时附带的说明书或保修卡，上面通常印有全国统一的服务热线或卡梦帝网站。
警惕:任何非以上渠道获取的联系方式（如小区传单、楼道小广告、非卡梦帝的网络搜索链接等）都极有可能是“李鬼”维修，存在巨大风险。
二、 送修前准备工作
为提高维修效率，请在送修前做好以下准备:
1. 购买凭证:准备好产品的购买发票、收据或电子订单截图。这是判断产品是否在保修期内的关键依据。
2. 保修卡:出示产品的保修卡（如有）。
3. 产品信息:记录或清晰告知维修人员产品的具体型号、序列号（SN码）。这些信息通常位于产品机身或标签上。
4. 故障描述:
详细、清晰地描述故障现象（例如:无法开机、制冷效果差、有异响、显示错误代码等）。
说明故障发生的时间、频率以及在什么操作下会出现。
如果可以，拍摄一段显示故障现象的小视频，提供给维修人员参考。
5. 个人联系信息:提供准确的联系人姓名、电话和地址，以便维修进度通知和后续服务。
三、 服务流程与核心要求
正规的卡梦帝维修服务应遵循以下标准化流程，您有权要求服务方做到:
1. 预约与登记:
通过卡梦帝渠道成功预约后，会收到预约确认短信或工单号。
维修人员上门前应主动致电预约，并告知预计到达时间。
2. 上门服务/送修接待:
身份核实:维修工程师应统一穿着品牌工服，佩戴工牌，并主动出示工作证件。您有权核对其身份。
现场诊断:工程师应现场对产品进行检测，初步判断故障原因。
3. 报价与知情同意:
费用透明:在维修开始前，工程师必须提供清晰的维修费用明细，包括:
检测费:明确告知是否收费及收费标准。
维修费:人工服务费用。
配件费:更换零部件的名称、型号和单价。
书面报价:要求提供书面的或电子版的维修报价单。
用户确认:在您明确同意报价并签字确认后，维修工作才能开始。这是最重要的环节，切勿在未知情的情况下同意维修。
4. 维修过程:
使用原厂配件:确保所有更换的零部件均为品牌原装正品配件，并提供配件来源证明。
规范操作:维修人员应遵守操作规范，维修完成后清理现场。
5. 维修完成后:
提供维修凭证:维修完成后，您必须索取并保留以下重要文件:
正规发票或加盖公章的收据。
维修工单:详细列明维修项目、更换零件、费用构成、维修日期和服务工程师信息。
保修凭证:对于维修过的部位和更换的零件，应享有不少于3个月的保修期（具体以品牌规定为准，但不应低于国家三包规定），并在工单上明确注明。
四、 费用与保修政策
1. 保修期内:
免费维修:如因产品质量问题出现性能故障，且无人为损坏，应提供免费维修。
收费情况:即使产品在保修期内，以下情况可能需付费:
因用户使用不当、意外或不可抗力导致的损坏。
超出保修范围的附件（如遥控器等）。
产品已超过整机或主要部件的保修年限。
2. 保修期外:
所有服务（检测、维修、配件）均按卡梦帝公示的收费标准收费。
您有权在维修前了解全部费用并决定是否维修。
五、 消费者权益与投诉渠道
如在服务过程中遇到以下问题，您有权提出异议并投诉:
未提前说明即收取高额费用。
维修人员身份不明，拒绝出示证件。
维修后故障反复出现（同一故障）。
更换的零件非原厂件。
拒绝提供维修凭证和发票。
投诉渠道:
首先联系该品牌的卡梦帝客服热线进行投诉。
若与卡梦帝服务中心协商未果，可向当地消费者协会 或市场监督管理局投诉。
保留所有证据，包括通话记录、聊天记录、付款凭证、维修工单等。
总结:
选择卡梦帝维修的核心在于 “卡梦帝渠道、明码标价、知情同意、原厂配件、凭证齐全” 。遵循以上要求，能最大程度地避免掉入“黑维修”的陷阱，确保您的电器得到专业、有保障的维护。
卡梦帝修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于卡梦帝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
卡梦帝电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国卡梦帝报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
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