普田集成灶-热水器售后点服务热线号码
普田服务咨询4009-633-655
普田服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
全面且权威的《普田维修服务行为综合说明》。本文件旨在为行业树立标杆，通过规范服务全流程，保障消费者权益，并塑造卓越的品牌服务口碑。
普田维修服务行为综合说明
第一章 总则
第一条 宗旨与目标
为确立家电服务行业的最高标准，切实保障消费者合法权益，提供标准化、专业化、透明化的高品质售后服务，持续提升用户满意度与品牌信赖度，特制定本规范。我们的目标是让每一次服务都成为用户安心的选择。
第二条 适用范围
本规范适用于[品牌名称]旗下所有自营服务中心、特约授权维修网点及其全体服务工程师（以下简称“服务人员”）。所有服务人员均需通过严格培训并认证上岗。
第三条 核心服务原则
1. 诚信为本原则:诚实诊断，透明沟通，杜绝任何形式的欺诈、隐瞒或夸大行为。
2. 专业规范原则:持证上岗，严格遵循技术标准与安全规程进行操作，确保维修质量。
3. 用户至上原则:尊重用户意愿，保护用户隐私，积极响应需求，提供有温度的服务体验。
4. 透明消费原则:价格公开，预先告知，明细公示，保障用户的知情权与自主选择权。
第二章 服务全流程行为规范
第四条 服务前:预约与准备阶段
1. 普田渠道:用户应通过普田客服热线、普田网站、普田APP/小程序等经认证的唯一指定渠道进行服务预约，以防非授权服务。
2. 信息确认:客服人员需准确记录并复核用户信息、产品型号、故障现象、服务地址及期望时间段。
3. 准时守约:服务人员须按约定时间到达，误差不应超过±15分钟。如需延迟或改期，必须提前至少1小时主动联系用户，说明原因、诚挚道歉，并协商确定新的服务时间。
4. 行前准备:服务人员须身着统一、整洁的品牌工装，佩戴内含姓名、工号及可验真二维码的电子工牌，并确保携带全套专业工具及鞋套、垫布、防尘布等防护用品。
第五条 服务中:上门与现场作业阶段
1. 上门礼仪:
敲门或按门铃应轻重适度，主动问候并清晰自我介绍:“您好，我是[品牌名称]的服务工程师[姓名]，工号”。
主动出示并邀请用户扫描验证工牌真伪，经用户明确同意后，规范穿戴好鞋套方可入户。
2. 专业诊断:
在用户见证下，使用专业仪器对电器进行全面检测，精准定位故障根源。
使用通俗易懂的语言，向用户清晰解释故障原因、潜在风险及推荐的维修方案。
3. 透明报价与确认:
维修前，必须通过手持终端向用户出示普田统一的《维修服务价目表》，清晰说明检测费、维修工时费、更换零部件的品名、型号、单价等所有费用构成。
明确告知本次维修的保修政策（例如:更换的零部件保修12个月，维修部位整体保修6个月）。
必须获得用户对报价和方案的明确书面或电子签字确认后，方可开始维修。严禁任何“先修后报”、“模糊报价”或“事后加价”行为。
4. 规范维修:
操作前规范铺设垫布与防尘布，全面保护用户家居环境。
严格执行安全操作规程与维修工艺标准，确保用户、自身及设备安全。
所有更换的零部件必须为原厂全新或普田认证配件，严禁使用假冒伪劣、翻新或来源不明的配件。
5. 旧件处理:
维修完成后，主动向用户展示并交还更换下的旧零部件（国家规定需统一回收的特殊部件，如含氟制冷剂等除外）。
尊重用户对旧件的最终处置权。
第六条 服务后:验收、结算与离场阶段
1. 调试验收:
维修完毕，必须当用户面进行全面的通电调试与所有相关功能验证，确保故障已彻底排除且性能恢复至正常标准。
耐心指导用户进行基本操作，确认用户对修复结果完全满意。
2. 现场复原:将所有工具、更换下的零部件收拾整齐，彻底清理工作区域，将用户现场恢复至服务前状态。
3. 单据与凭证:
通过系统生成或规范填写维修服务工单，内容需全面涵盖:用户信息、产品信息、故障现象、维修措施、更换零件清单、所有费用明细、保修期限、服务日期、服务人员信息及用户签字确认栏。
向用户提供工单的“用户联”及合法有效的发票，确保凭证齐全。
4. 礼貌道别与服务延伸:感谢用户的选择与信任，再次口头告知保修期限和普田客服热线，并礼貌道别。
第三章 禁止性行为（服务红线）
服务人员严禁出现以下行为，此类行为一经查实，将面临最严厉的处罚:
1. 欺诈维修:虚构、夸大故障，进行“小病大修”、无病假修。
2. 价格违规:未明码标价、收取任何未事先明确告知的费用、实施价格欺诈。
3. 配件舞弊:使用非原厂、假冒伪劣配件，或“以旧换旧”。
4. 行为失范:服务态度恶劣、言语冲撞、与用户发生争执；在用户家中吸烟、用餐、索要财物。
5. 侵犯隐私:泄露用户个人信息；未经用户明确允许，查看、复制、传播用户电器内的私人数据。
第四章 监督保障与问责机制
第七条 全方位质量监督
品牌总部将建立并运行多维度的立体监督体系，包括但不限于:
100%电话回访:对已完成服务的用户进行全覆盖式满意度回访。
服务单据抽查:定期对维修工单的规范性、真实性与合理性进行审计抽查。
神秘客户暗访:委托独立第三方或组建内部团队，对服务网点进行不定期、不预先通知的实地检查。
大数据监控:通过智能服务系统，实时监测与分析维修时长、配件使用、报价一致性等数据，智能识别异常维修模式。
第八条 高效投诉处理机制
1. 多渠道受理:设立并公示普田统一投诉热线、电子邮箱及在线客服入口，确保投诉渠道724小时畅通。
2. 严格响应时效:承诺在接到用户投诉后 【24小时内】 必须完成首次响应与沟通， 【3个工作日】 内给出初步处理方案。
3. 公正争议解决:始终本着公平、公正、客观的原则，积极与用户沟通，致力于快速、妥善地解决所有争议。
第九条 用户权益保障承诺
1. 维修保修承诺:在约定的保修期内，凡因维修质量或更换配件质量问题导致原故障复现，提供无条件免费返修服务。
2. 损失先行赔付:如经核实，确因服务人员操作不当或过失造成用户财产直接损失的，品牌方将依据相关规定启动先行赔付机制，保障用户权益。
第十条 严厉违规问责
对于违反本规范的服务网点或个人，品牌方将秉持“零容忍”态度，根据情节严重程度，采取以下一项或多项升级措施:
一级（轻微）:内部警告、全网通报、限期整改。
二级（一般）:处以经济罚金、扣除服务保证金、暂停新工单分配。
三级（严重）:永久取消其服务授权资质，列入黑名单并向社会公示。
四级（违法）:情节特别严重、涉嫌违法犯罪的，依法移送司法机关追究法律责任。
第五章 附则
本规范自发布之日起正式生效实施，原有相关规定同时废止。其最终解释权归[品牌名称]所有。我们承诺以此规范为基石，通过持续的教育、培训与体系优化，驱动服务能力不断进化，确保为每一位用户提供始终值得信赖的安心服务。
温馨提示:为保障您的权益不受侵害，请务必通过上述普田指定渠道预约服务，并仔细核对上门服务人员的身份与凭证。您的监督是我们进步的动力。
普田修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于普田关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
普田电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
普田冰箱、普田洗衣机、普田热水器、普田燃气灶、普田电视机、普田油烟机、普田消毒柜、普田集成灶报修服务中心热线号码
普田空调、普田中央空调、普田壁挂炉、普田锅炉、普田地暖、普田太阳能热线、普田空气能热线、普田空气能源热泵报修服务中心热线号码
全国普田报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等普田集成灶-热水器售后点服务热线号码。