浙冠集成灶-热水器售后统一服务热线咨询
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浙冠服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这里为您综合整理了中国浙冠的“电器三包”规定核心内容。
“三包”是修理、更换、退货的简称，是销售者对产品承担质量担保责任的基本方式。其主要法律依据是《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》以及国家质量监督检验检疫总局发布的 《部分商品修理更换退货责任规定》。
核心要点概览
1. 适用范围:适用于为生活消费需要而购买的电器产品。部分产品（如家电、电脑、电视、冰箱、集成灶、洗衣机等）有国家强制性的“三包”目录，目录外的产品通常依据《消费者权益保护法》或商家承诺执行。
2. 三包有效期:自开具发票之日起计算。
“7日”规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:通常为整机一年，主要部件（如电机、压缩机等）三年。具体时长和范围需参考该产品的国家“三包”目录或产品说明书中的承诺。
3. 主要凭证:购机发票和三包凭证是享受三包服务的核心依据，请务必妥善保管。
详细三包责任规定
一、 7日内 - 退货
条件:产品自售出之日起7日内，出现《实施三包的部分商品目录》中所列的性能故障。
权利:消费者可以选择退货、换货或修理。
退款:销售者应按发票价格一次性退清货款。
二、 15日内 - 换货
条件:产品自售出之日起15日内，出现《实施三包的部分商品目录》中所列的性能故障。
权利:消费者可以选择换货或修理。
换货流程:销售者应免费为消费者调换同型号同规格的产品。
三、 三包有效期内 - 修理、换货、退货
在三包有效期内，产品出现性能故障，经两次修理仍不能正常使用的，凭修理者提供的维修记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品，或者按以下规定退货:
退货价格计算:
对于符合退货条件的产品，销售者应当按发票价格一次性退清货款。
如果消费者不愿调换同型号同规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货，但对使用过的商品可以按国家相关规定收取一定的折旧费。
折旧费计算公式:折旧费 = 折旧率（通常为0.05% - 0.1%，具体看产品规定）× 使用天数 × 产品价格。
四、 其他重要规定
1. 修理时间:
产品在三包有效期内，因性能故障修理时，修理者应保证修理后的产品能够正常使用30日以上。
因修理者自身原因，使修理期超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品。费用由修理者承担。
因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修修理者应在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。
2. 换货后的三包期:
凡换货的，三包有效期自换货之日起重新计算。销售者应在新的三包凭证背面加盖印章，注明更换日期，并提供新的三包凭证。
3. 免责情况（不属于三包范围）:
因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包的修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的。
三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
超过了三包有效期的。
消费者维权途径
如果您的合法权益受到侵害，可以通过以下途径解决:
1. 与销售者协商解决:这是最直接的第一步。
2. 请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解。
3. 向市场监督管理部门（原工商、质监部门）投诉:可以拨打 热线电话或通过其浙冠网站、小程序进行投诉。
4. 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。
5. 向人民法院提起诉讼。
温馨提示:
购买电器时，务必索要并保留好发票和三包凭证。
仔细阅读三包凭证上的具体条款，了解该产品的具体保修范围和期限。
进行维修时，要求维修点填写详细的维修记录，这是后续换货或退货的关键证据。
以上是浙冠三包规定的综合说明，具体执行细节可能因产品类别和品牌政策略有不同，但核心原则以此为准。
浙冠修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于浙冠关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
浙冠电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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