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森歌服务咨询4009-633-655
森歌服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
综合性的森歌维修服务条款说明。该说明旨在清晰地界定电器维修服务提供商与客户之间的权利、义务和责任，确保服务过程的透明、公正和高效。
森歌维修服务条款说明
前言
欢迎使用我们的电器维修服务。在您委托我们进行电器维修之前，请仔细阅读本服务条款。一旦您将电器交予我们或确认接受服务，即表示您已阅读、理解并同意接受本条款的全部内容。
一、 服务受理与故障检测
1. 故障申报:客户需如实描述电器故障现象，并提供电器的品牌、型号、购买日期（如知晓）等信息。
2. 初步检测:维修工程师将首先对电器进行初步外观检查和功能测试，以确认客户描述的故障。
3. 深度检测:如需进行开机箱等深度检测以确定具体故障原因和维修方案，我们将事先征得您的同意。
4. 检测费:
若最终由我方进行维修，检测费将免除，计入总维修费用中。
若您在接受检测报价后选择不维修，则需支付相应的故障检测费（具体金额以现场公示或事先告知为准）。
二、 维修报价与确认
1. 报价内容:维修报价单将清晰列明以下项目:
故障原因
维修方案（如更换的零部件名称、型号、数量）
零部件费用
人工服务费
总计费用（预估）
2. 价格透明:所有费用均公开透明，无隐藏收费。更换的零部件保证为原厂件或符合国家标准的优质配件。
3. 客户确认:在维修开始前，必须由客户本人或其授权代表书面（包括电子方式）确认维修报价单。未经客户确认，我们不会进行任何产生费用的维修操作。
三、 维修过程
1. 维修实施:确认报价后，我们的认证工程师将按照专业标准进行维修。
2. 零配件:所使用的零配件来源清晰，我们承诺不使用假冒伪劣产品。更换下来的旧件将返还给客户（除非涉及以旧换新等特定情况）。
3. 维修周期:我们将告知您预估的维修时间。如因特殊原因（如待料、复杂故障）导致延期，我们将及时与您沟通。
四、 保修政策
1. 保修范围:我们对所提供的维修服务及更换的全新零配件提供保修。
2. 保修期限:
维修服务:自维修完成之日起 [例如:30天/90天] 内，对同一故障点提供免费返修。
更换零件:自维修完成之日起 [例如:90天/180天/一年，根据零件类型而定] 内提供保修。
3. 保修条件:
保修期内，在正常使用情况下，因维修质量或更换的零件本身质量问题导致的同一故障，我们负责免费修复。
以下情况不属于保修范围:
人为损坏、意外事故（如进水、摔落、电压不稳）、不可抗力。
未经我方同意，客户自行拆卸、维修导致的损坏。
非本次维修范围内的其他故障。
五、 费用支付与结算
1. 支付时间:维修完成后，客户在取件时支付全部维修费用。
2. 支付方式:我们支持现金、银行卡、移动支付等多种支付方式。
3. 发票:我们可根据客户需求提供正规发票。
六、 客户责任与义务
1. 信息真实性:客户需提供真实、准确的联系方式和电器信息。
2. 数据备份:对于智能电视、冰箱（带屏幕）、智能洗衣机等可能存储用户数据的电器，我们强烈建议您在送修前自行备份数据。维修过程可能导致数据丢失，我方不承担数据备份和恢复的责任。
3. 取件时限:维修完成后，请客户在通知后的约定时间内取回电器。超过 [例如:30天] 未取且无法联系的，我方有权按无人认领物品处理。
七、 责任限制
1. 我方将尽最大努力修复电器，但不能保证一定能100%修复所有故障，尤其是对于停产过久、零件无法采购或损坏严重的电器。
2. 在任何情况下，我方对因维修服务引起的间接损失、附带损失或衍生损失（如误工费、商业机会损失等）不承担责任。
3. 我方承担的责任总额不应超过本次维修服务的收费总额。
八、 隐私政策
我们将严格保护客户的个人信息（姓名、地址、电话等），仅用于本次服务相关事宜，不会泄露给无关第三方。
九、 争议解决
如双方就本服务条款发生任何争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向服务提供地的人民法院提起诉讼。
十、 条款修改与最终解释权
我们保留根据国家法律法规及服务升级需要，适时修改本服务条款的权利。修改后的条款将在森歌平台公示。本服务条款的最终解释权归本公司所有。
重要提示:在送修电器前，请与客服或工程师确认上述条款，特别是检测费、报价确认流程和保修政策。您的确认是服务开始的关键一步。
感谢您对我们的信任与支持！
森歌修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于森歌关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
森歌电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国森歌报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
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张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等森歌集成灶-热水器售后各点服务热线号码。