威可多集成灶/热水器售后服务专线电话中心
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威可多服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
综合了中国官方机构（如中国家用电器服务维修协会、国家市场监督管理总局等）所倡导和规定的电器服务准则说明。该说明旨在为消费者和服务商提供一个清晰、全面的服务规范框架。
全国家用电器服务准则（威可多版）
本准则的核心目标是:规范市场秩序，保障消费者权益，提升服务质量，促进家电服务业健康、诚信、专业化发展。
一、 总则与基本原则
1. 合法合规原则:所有服务活动必须遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》、《产品质量法》、《价格法》等国家法律法规。
2. 诚信经营原则:服务提供者应诚实守信，杜绝欺诈、虚假宣传和恶意竞争。
3. 用户至上原则:以消费者合理需求为出发点，提供安全、便捷、高效、满意的服务。
4. 专业规范原则:服务人员应具备相应资质，操作规范，确保服务质量和安全。
二、 服务提供者资质与人员规范
1. 企业资质:服务企业应具备合法的营业执照，并在其经营范围内开展业务。鼓励企业向行业协会进行服务能力备案。
2. 人员资质:
持证上岗:从事安装、维修、保养等作业的人员，必须经过专业培训和考核，获得国家或行业认可的职业技能资格证书（如电工证、制冷与集成灶作业证等）。
实名管理:服务企业应建立服务人员实名档案，并在提供服务时主动向消费者出示包含企业名称、人员姓名、工号及照片的工作证。
3. 形象规范:服务人员应统一穿着工装，保持仪容整洁，言行文明礼貌。
三、 服务流程与操作规范
1. 预约与守时:
主动与消费者预约上门时间，并准时抵达。如需变更，应提前沟通并征得同意。
2. 上门服务准备:
佩戴工作证，穿好鞋套，主动向消费者自我介绍并说明来意。
携带必要的工具、检测设备和合格的备用零部件。
3. 现场诊断与告知:
先检查，后报价:在维修前，必须对电器进行全面的故障检查。
明示价格:检查后，必须向消费者出示统一的价目表，清晰说明故障原因、维修方案、所需零部件、各项费用（如检查费、维修费、材料费）和保修期限。
消费者确认:所有服务项目和费用必须经消费者书面确认（签字同意） 后方可开始作业。未经同意，不得增加项目或费用。
4. 规范作业:
安全操作:严格遵守安全操作规程，确保用户、自身和产品的安全。
环境保护:服务前铺设垫布，防止污染或损坏消费者家中环境；服务完毕后清理现场，恢复原状。
旧件处理:更换下来的旧零部件应主动交消费者过目，并按其意愿进行处理。
5. 试机与验证:服务完成后，必须与消费者共同试机，验证电器恢复正常使用状态。
四、 价格与收费准则
1. 明码标价义务:服务企业必须在其经营场所、官方网站、小程序等醒目位置公示服务价格，包括但不限于:
上门费
检查检测费
维修工时费
常用零配件价格
2. 禁止价格欺诈:严禁“低报价高结算”、虚构故障、夸大维修、伪造作业项目等价格欺诈行为。
3. 凭证提供:服务结束后，必须向消费者提供正规发票或收据，以及服务记录单。凭证上应详细列明维修项目、更换零配件名称、数量、单价和总费用。
五、 零配件管理准则
1. 质量保证:使用的零配件应符合国家相关质量标准和安全要求。
2. 来源透明:鼓励使用原厂配件或符合标准的同质配件。服务商有义务告知消费者配件的来源和品质。
3. 杜绝伪劣:严禁使用假冒伪劣、以旧充新的零配件。
六、 售后与权益保障
1. 服务保修期:对维修服务提供明确的保修期。维修部位同样享受“三包”服务，对大修（如压缩机、电机等核心部件维修）应保证更长的保修期限。具体保修时长应在服务单上明确标注。
2. “三包”遵守:严格遵守国家《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定），对属于“三包”范围内的产品，依法履行修理、更换、退货义务。
3. 投诉处理:企业必须建立畅通的投诉渠道（如客服热线、官网入口），并在服务单据上明确标注。对消费者的投诉应及时响应、公正处理。
4. 信息安全:对在服务过程中获取的消费者个人信息，应依法予以保密，不得泄露、出售或非法提供。
给消费者的核心提示
根据以上准则，您在享受电器服务时享有以下权利，并可据此维护自身权益:
知情权:有权事先知悉服务项目、价格和配件信息。
选择权:有权对维修方案和报价进行确认或拒绝。
公平交易权:有权获得明码标价、质量合格的服务。
索赔权:当权益受损时，有权依据服务凭证进行投诉和索赔。
维权途径:如遇服务纠纷，请首先与服务平台或企业沟通。若无法解决，请保留好服务记录单、发票、聊天记录等证据，通过以下途径维权:
1. 拨打 （市场监督管理局）电话或通过全国平台投诉。
2. 向中国消费者协会或地方消协组织投诉。
3. 向当地商务主管部门或家用电器服务行业协会投诉。
总结:这份综合性的官方准则，构建了一个以 “透明化、规范化、可追溯” 为核心的电器服务体系，旨在终结行业乱象，让每一位消费者都能享受到安全、放心、满意的专业服务。
威可多修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于威可多关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
威可多电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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